Jak uzyskać zwrot kosztów wizyty?
Jeśli zarezerwowałeś i opłaciłeś wizytę online przez naszą platformę, zasady zwrotu zależą od tego, kto odwołuje wizytę, kiedy następuje anulowanie oraz jaką metodę płatności wybrano podczas rezerwacji.
Poniższe zasady dotyczą wyłącznie płatności realizowanych przez nasz system płatności online. Nie dotyczą wpłat dokonywanych bezpośrednio u specjalisty lub w placówce.
-
Gdy wizyta zostanie odwołana przez specjalistę
W sytuacji, gdy to lekarz lub specjalista odwołuje wizytę, zawsze przysługuje Ci pełny zwrot środków bez żadnych potrąceń. Jeśli dokonałeś pełnej przedpłaty online, system automatycznie zwróci 100% wpłaconej kwoty na tę samą metodę płatności, której użyłeś podczas rezerwacji. W przypadku wybrania opcji „Umów teraz, zapłać później”, wszelkie blokady środków na Twojej karcie płatniczej zostaną po prostu zwolnione.
-
Gdy pacjent odwoła wizytę co najmniej 24 godziny przed terminem
Jeśli zdecydujesz się anulować wizytę samodzielnie i zrobisz to na więcej niż 24 godziny przed planowanym terminem, zasady różnią się w zależności od wybranej metody płatności. W przypadku wizyt opłaconych z góry, otrzymasz zwrot co najmniej 95,05% wpłaconej kwoty – pozostała część (maksymalnie 4,95%) zostaje zatrzymana na pokrycie kosztów transakcyjnych i obsługi systemowej. Jeśli natomiast wybrałeś opcję rezerwacji z podaniem danych karty (Umów teraz, zapłać później), odwołanie jest dla Ciebie całkowicie bezpłatne.
-
Gdy pacjent odwoła wizytę mniej niż 24 godziny przed terminem
Anulowanie rezerwacji w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym spotkaniem wiąże się z brakiem zwrotu środków, ponieważ specjalista zarezerwował ten czas wyłącznie dla Ciebie. Jeśli dokonałeś pełnej przedpłaty, środki standardowo nie podlegają zwrotowi. W przypadku rezerwacji z podaniem danych karty (Umów teraz, zapłać później), anulowanie po upływie terminu na darmowe odwołanie traktowane jest jako opłata za niestawienie się. Z Twojej karty może zostać wtedy pobrana kwota stanowiąca do 100% wartości wizyty (w zależności od ustawień specjalisty), zgodnie z informacjami przekazanymi podczas procesu rezerwacji wizyty.
Czas realizacji zwrotu:
Po zatwierdzeniu zwrotu (automatycznie lub ręcznie przez specjalistę), większość pacjentów otrzymuje pieniądze na konto w ciągu 5-10 dni roboczych, zależnie od banku. Status płatności i zwrotu możesz także sprawdzić w swoim koncie w zakładce „Moje wizyty” lub „Płatności”, gdzie widoczna jest odpowiednia transakcja oraz potwierdzenie, jeśli płatność była realizowana przez nasz system.
Co zrobić w sytuacji, gdy wizyta się nie odbyła z winy specjalisty?
Jeśli wizyta była opłacona z góry, odpowiedzialność za zwrot lub zrealizowanie wizyty w nowym terminie leży po stronie specjalisty. Jeśli w ciągu 3 dni nie otrzymałeś zwrotu środków, skontaktuj się ze specjalistą przez czat w aplikacji ZnanyLekarz i poproś o wyjaśnienie sytuacji oraz zwrot środków. Jeśli specjalista nie odpowie w ciągu 5 dni, napisz do nas na adres e-mail kontakt@znanylekarz.pl, podając imię i nazwisko specjalisty oraz datę i godzinę umówionej wizyty.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy konkretnej płatności:
- Zaloguj się na swoje konto i otwórz szczegóły wizyty lub sekcję Płatności.
- Skorzystaj z opcji „Potrzebuję pomocy z tą płatnością” (jeśli jest dostępna dla danej płatności).
- Możesz także skontaktować się bezpośrednio ze specjalistą lub placówką przez czat w aplikacji, szczególnie jeśli anulowanie nastąpiło mniej niż 24 godziny przed wizytą lub mają własną politykę zwrotów opisaną na swoim profilu.
W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami pod adresem mailowym kontakt@znanylekarz.pl lub pod numerem telefonu +48 22 152 04 29.