Jak odzyskać dostęp do konta
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto, możesz odzyskać dostęp za pomocą kodu weryfikacyjnego. Jeśli nie możesz ukończyć procesu weryfikacji, możesz również przesłać prośbę o odzyskanie dostępu do konta.
Odzyskaj dostęp do konta za pomocą kodu weryfikacyjnego
Na stronie logowania wpisz adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
Wyślemy kod weryfikacyjny na Twój adres e-mail.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i wpisz kod w polu Kod weryfikacyjny.
Wybierz Potwierdź, aby kontynuować.
Przykład ekranu służącego do wprowadzenia kodu weryfikacyjnego.
Jeśli nie otrzymasz kodu weryfikacyjnego, sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci i upewnij się, że sprawdzasz skrzynkę odbiorczą adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem.
Nie możesz ukończyć weryfikacji?
Jeśli nie możesz odzyskać dostępu do konta za pomocą kodu weryfikacyjnego, wybierz opcję „Nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta?”.
Zostaniesz przekierowany do formularza Prośba o odzyskanie dostępu do konta.
1. Wprowadź informacje o swoim koncie
Wpisz adres e-mail powiązany z kontem, do którego chcesz odzyskać dostęp.
Następnie wskaż, czy nadal masz dostęp do:
- Numeru telefonu zarejestrowanego na Twoim koncie.
- Adresu e-mail zarejestrowanego na Twoim koncie.
Wypełnij formularz informacjami dotyczącymi konta, do którego próbujesz uzyskać dostęp.
2. Opisz, co się stało
W sekcji „Co najlepiej opisuje Twoją sytuację?” wybierz opcję, która najlepiej odpowiada Twojemu problemowi.
W zależności od sytuacji mogą pojawić się między innymi następujące opcje:
- Nie mam już dostępu do zarejestrowanego numeru telefonu.
- Korzystam z nowego urządzenia i nie mogę otrzymać kodu weryfikacyjnego potrzebnego do zalogowania.
- Nie mam już dostępu do aplikacji uwierzytelniającej ani kodów zapasowych.
- Logowałem(-am) się za pomocą Google/Apple i nie mam już dostępu do tego konta.
Wybierz opcję, która najlepiej opisuje, dlaczego nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta.
3. Wyślij prośbę
Po wypełnieniu formularza wybierz Wyślij prośbę.
Nasz zespół sprawdzi podane informacje i pomoże Ci w odzyskaniu dostępu do konta.
Ważne
Zawsze podawaj adres e-mail powiązany z kontem, do którego próbujesz odzyskać dostęp.
Upewnij się, że podane informacje są poprawne, aby nasz zespół mógł prawidłowo rozpatrzyć Twoją prośbę.