When will I receive a response from Patient Support?

Jak długo czeka się na odpowiedź od ZnanyLekarz?

Rozumiemy, jak ważne jest szybkie wsparcie, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na każde zgłoszenie możliwie najszybciej. W zależności od rodzaju sprawy nasz zespół zwykle odpowiada w następujących terminach:

• Ogólne wsparcie lub problemy z dostępem: 1–3 dni robocze
• Pytania dotyczące opublikowanych opinii: 3–5 dni roboczych

Wszystką korespondencję prowadzimy e-mailowo, dlatego regularnie sprawdzaj skrzynkę odbiorczą (oraz folder spam).

Dlaczego czas odpowiedzi może się różnić

Każdą sprawę analizujemy indywidualnie i z należytą starannością — zwłaszcza gdy dotyczy treści użytkownika lub moderacji opinii. Zawsze otrzymasz wiadomość z jasnym wyjaśnieniem sytuacji i, jeśli to możliwe, informacją o kolejnych krokach.

Ważne: czasem potrzebujemy Twojej odpowiedzi, aby kontynuować

W niektórych przypadkach musimy uzyskać od Ciebie dodatkowe informacje lub potwierdzenie, zanim będziemy mogli przejść dalej.

💬 Nasz czas reakcji zależy także od tego, kiedy otrzymamy od Ciebie klarowną odpowiedź. Jeśli poprosimy o dodatkowe dane lub potwierdzenie, wznowimy działania dopiero po ich otrzymaniu, dlatego całkowity czas rozwiązania sprawy może się wydłużyć w zależności od szybkości Twojej odpowiedzi.Adres e-mail do kontaktu

• Wsparcie ogólne, płatności, dostęp do konta, wizyty: kontakt@znanylekarz.pl
• Sprawy związane z opiniami: kontakt@znanylekarz.pl

Potrzebujesz pomocy od razu? Sprawdź także nasze Centrum Pomocy, w którym znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania, m.in.:

• Jak potwierdzić wizytę [LINK DO ARTYKUŁU]
• Co zrobić, gdy lekarz nie pojawi się na wizycie [LINK DO ARTYKUŁU]
• Jak zmienić dane osobowe [LINK DO ARTYKUŁU]
• Płatności — najczęstsze pytania [LINK DO ARTYKUŁU „Czy mogę opłacić wizytę przez Docplanner?”]