Do kogo trafia płatność za wizytę?
Gdy opłacasz wizytę za pośrednictwem ZnanyLekarz, płatność trafia do lekarza lub placówki, która świadczy usługę - a nie do ZnanyLekarz.
ZnanyLekarz korzysta z licencjonowanych zewnętrznych operatorów płatności, aby przetwarzać transakcje w bezpieczny sposób.
W sekcji "Płatności" w historii transakcji znajdziesz:
- nazwę lekarza lub kliniki;
- opis usługi;
- kwotę do zapłaty;
- status transakcji.
W wielu sytuacjach nasza platforma pełni wyłącznie rolę pośrednika technicznego, który pomaga znaleźć lekarza i zarezerwować wizytę. Sama płatność może odbyć się poza naszym systemem online.
Płatność jest uznawana za „poza platformą”, gdy na przykład:
- płacisz gotówką lub kartą w klinice,
- dokonujesz przelewu bankowego lub płatności BLIK bezpośrednio do lekarza lub kliniki,
- lekarz przesyła Ci zewnętrzny link do płatności (np. do swojego konta Stripe lub innej bramki), przez który dokonujesz zapłaty poza naszą platformą.
W takich przypadkach:
- 100% kwoty, którą płacisz, trafia bezpośrednio do lekarza lub kliniki,
- nie otrzymujemy, nie przechowujemy ani nie zarządzamy środkami z tej transakcji,
- nie możemy realizować zwrotów ani wystawiać faktur za te płatności.
Wszelkie pytania dotyczące:
- pobranej kwoty,
- zwrotów lub zwrotów częściowych,
- chargebacków (obciążeń zwrotnych) lub spornych transakcji,
- faktur / dokumentów podatkowych
należy kierować bezpośrednio do lekarza lub kliniki. Możesz się z nimi skontaktować za pomocą przycisku „Wyślij wiadomość” na czacie w aplikacji.
Nasz zespół wsparcia może wyjaśnić, jak działa platforma i jak skontaktować się z lekarzem na czacie, ale nie możemy ingerować w płatności w całości zarządzane przez lekarza lub klinikę.
W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami pod adresem mailowym kontakt@znanylekarz.pl lub pod numerem telefonu +48 22 152 04 29.