Akceptowane metody płatności oraz rozwiązywanie problemów z płatnością za wizytę

Karta odrzucona

Jeśli karta jest zablokowana, wygasła lub została oznaczona jako podejrzana, dodaj nową, ważną kartę, aby kontynuować.

Brak możliwości autoryzacji

Wypróbuj inną kartę lub metodę płatności. W razie potrzeby ponów transakcję, klikając "Zapłać teraz" w sekcji "Moje wizyty".

Płatność w statusie oczekującym

Jeśli przerwałeś proces płatności, wejdź w "Moje wizyty" lub "Moje płatności", aby dokończyć transakcję.

Podwójna płatność lub nieprawidłowe pobranie środków

Jeśli uważasz, że zostałeś obciążony dwa razy za tę samą konsultację lub widzisz płatność, której nie rozpoznajesz, sytuacja wymaga analizy na podstawie danych płatności zapisanych w systemie oraz - w razie potrzeby - przez lekarza lub klinikę.

Aby umożliwić prawidłową weryfikację, ważne jest podanie:

• daty i przybliżonej godziny płatności,
• dokładnej kwoty i waluty obciążenia,
• metody płatności,
• zrzutów ekranu z wyciągu bankowego lub zestawienia transakcji karty pokazujących obciążenia.

Co dzieje się dalej, zależy od miejsca przetworzenia płatności:

• jeśli płatność została dokonana przez nasz system płatności online, transakcje można sprawdzić w naszych wewnętrznych logach oraz u operatora płatności,
• jeśli płatność została dokonana bezpośrednio do lekarza lub kliniki (terminal POS w klinice, przelew bankowy, własna strona płatności lekarza), pełny dostęp do szczegółów ma wyłącznie podmiot medyczny i to on musi wyjaśnić lub skorygować ewentualny błąd.

Nasz zespół wsparcia może pomóc zrozumieć, gdzie płatność została przetworzona i jakie informacje należy dostarczyć, ale ostateczna korekta finansowa jest realizowana przez podmiot, który przetworzył płatność (operator płatności lub lekarz/klinika).

W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami pod adresem mailowym kontakt@znanylekarz.pl lub pod numerem telefonu +48 22 152 04 29.