Rezerwacja wizyty i kod weryfikacyjny za granicą
Jeśli próbujesz zarezerwować wizytę lub zostawić opinię, przebywając za granicą lub korzystając z zagranicznego numeru telefonu, możesz napotkać problemy z otrzymaniem kodu weryfikacyjnego. Dzieje się tak z powodu ograniczeń numerów międzynarodowych, ograniczeń roamingu lub nieobsługiwanych operatorów.
Warunki otrzymania kodu SMS
Muszą zostać spełnione dwa warunki, aby kod SMS został wysłany.
- Numer telefonu musi posiadać jeden z obsługiwanych przez nasz serwis prefiksów międzynarodowych.
System wysyła kod SMS tylko, gdy numer telefonu zaczyna się od dozwolonego prefiksu. W przypadku, gdy wpisany numer nie należy do listy obsługiwanych prefiksów, kod SMS nie zostanie wysłany.
- Lokalizacja urządzenia musi znajdować się w jednym z dozwolonych krajów.
Oprócz weryfikacji numeru telefonu, sprawdzamy również lokalizację urządzenia. Kod SMS zostanie wysłany tylko wtedy, gdy urządzenie znajduje się w jednym z krajów znajdujących się na poniższej liście.
Lista obsługiwanych krajów:
Australia, Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Luksemburg, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Szwajcaria, Szwecja, Ukraina, Wielka Brytania, Włochy.
Jeżeli lokalizacja urządzenia nie znajduje się na powyższej liście lub korzystasz z numeru o prefiksie z kraju spoza tej listy, system nie wyśle kodu SMS.
Podsumowanie
Aby kod SMS został wysłany, oba warunki muszą być spełnione jednocześnie - numer telefonu musi mieć obsługiwany prefiks, a urządzenie musi znajdować się w jednym z wymienionych krajów. W przeciwnym wypadku, nawet spełnienie tylko jednego z warunków, spowoduje zablokowanie wysyłki kodu SMS.
Przykłady:
- Używasz polskiego numeru telefonu i przebywasz na terenie Niemiec
• Otrzymasz kod?: ✅ Tak (Polska i Niemcy znajdują się na liście obsługiwanych krajów, więc zostały spełnione oba warunki)
- Używasz polskiego numeru telefonu i przebywasz na terenie USA
• Otrzymasz kod?: ❌ Nie (USA nie znajduje się na liście obsługiwanych krajów, więc nie został spełniony jeden z warunków)
- Używasz litewskiego numeru telefonu i przebywasz na terenie Polski
• Otrzymasz kod?: ❌ Nie (Litwa nie znajduje się na liście obsługiwanych krajów, więc nie został spełniony jeden z warunków)
Wskazówki, aby mieć pewność, że otrzymasz kod
Sformatuj numer poprawnie:
Pełny format międzynarodowy, np. +48123456789.
Bez spacji, myślników i nawiasów.
Wysyłka kodu:
Kod zostanie wysłany SMS-em na podany numer telefonu.
Kod jest ważny przez 15 minut.
Maksymalna liczba prób:
Po 5 nieudanych próbach musisz poczekać 24 godziny, aby spróbować ponownie.
Nadal nie otrzymujesz kodu?
Jeśli wszystko sprawdziłeś i nadal nie dostałeś kodu SMS, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@znanylekarz.pl, przekazując:
- zrzut ekranu z wprowadzonym numerem telefonu i/lub występującym błędem;
- Twój adres e-mail do logowania i pełny numer telefonu;
- model Twojego telefonu i wersję aplikacji ZnanyLekarz (jeśli to za jej pomocą próbujesz dokonać rezerwacji).
W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami pod adresem mailowym kontakt@znanylekarz.pl lub pod numerem telefonu +48 22 152 04 29.