Receiving OTP code while abroad
Rezerwacja wizyty za granicą
Jeśli rezerwujesz wizytę lub próbujesz zostawić opinię będąc za granicą lub korzystając z zagranicznego numeru, możesz napotkać problemy z otrzymaniem kodu weryfikacyjnego. Dzieje się tak z powodu ograniczeń numerów międzynarodowych, ograniczeń roamingu lub nieobsługiwanych operatorów.
Muszą zostać spełnione dwa warunki, aby kod SMS został wysłany.
- Numer telefonu musi posiadać jeden z obsługiwanych przez nasz serwis prefiksów międzynarodowych.
System wysyła kod SMS tylko, gdy numer telefonu zaczyna się od dozwolonego prefiksu. W przypadku, gdy wpisany numer nie należy do listy obsługiwanych prefiksów, kod SMS nie zostanie wysłany.
- Lokalizacja urządzenia musi znajdować się w jednym z dozwolonych krajów.
Oprócz weryfikacji numeru telefonu, sprawdzamy również lokalizację urządzenia. Kod SMS zostanie wysłany tylko wtedy, gdy urządzenie znajduje się w jednym z krajów znajdujących się na poniższej liście.
Lista obsługiwanych krajów:
Australia, Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Luksemburg, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Szwajcaria, Szwecja, Ukraina, Wielka Brytania, Włochy.
Jeżeli lokalizacja urządzenia nie znajduje się na powyższej liście lub korzystasz z numeru o prefiksie z kraju spoza tej listy, system nie wyśle kodu SMS.
Podsumowanie:
Aby kod SMS został wysłany, oba warunki muszą być spełnione jednocześnie – numer telefonu musi mieć obsługiwany prefiks, a urządzenie musi znajdować się w jednym z wymienionych krajów. W przeciwnym wypadku, nawet spełnienie tylko jednego z warunków, spowoduje zablokowanie wysyłki kodu SMS.
Przykłady:
-
1) Używasz polskiego numeru telefonu i przebywasz na terenie Niemiec
- • Otrzymasz kod?: ✅ Tak (Polska i Niemcy znajdują się na liście obsługiwanych krajów, więc zostały spełnione oba warunki)
-
2) Używasz polskiego numeru telefonu i przebywasz na terenie USA
- • Otrzymasz kod?: ❌ Nie (USA nie znajduje się na liście obsługiwanych krajów, więc nie został spełniony jeden z warunków)
-
3) Używasz litewskiego numeru telefonu i przebywasz na terenie Polski
- • Otrzymasz kod?: ❌ Nie (Litwa nie znajduje się na liście obsługiwanych krajów, więc nie został spełniony jeden z warunków)
Wskazówki, aby mieć pewność, że otrzymasz kod
- • Sformatuj numer poprawnie:
- – Pełny format międzynarodowy, np. +48123456789
- – Bez spacji, myślników i nawiasów
- • Wysyłka kodu:
- – Kod zostanie wysłany SMS-em na podany numer telefonu
- – Kod jest ważny przez 15 minut
- • Maksymalna liczba prób:
- – Po 5 nieudanych próbach musisz poczekać 24 godziny, aby spróbować ponownie
Nadal nie otrzymujesz kodu?
Jeśli wszystko sprawdziłeś i nadal nie dostałeś kodu SMS, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, przekazując:
- • Zrzut ekranu z wprowadzonym numerem telefonu
- • Twój email do logowania i pełny numer telefonu
- • Wersję aplikacji ZnanyLekarz
- • Model Twojego telefonu
📩 Kontakt: kontakt@znanylekarz.pl