Rozwiązywanie problemów z rezerwacją wizyty

Rezerwacja wizyty odbywa się zazwyczaj szybko i bezproblemowo. W rzadkich przypadkach mogą jednak pojawić się nieoczekiwane trudności, które uniemożliwiają poprawne zapisanie terminu.

Co może uniemożliwić zapisanie wizyty?

• Niestabilne połączenie internetowe lub przerwanie łącza w trakcie rezerwacji
• Wygaśnięcie sesji (jeśli proces trwał zbyt długo)
• Brak aktualizacji aplikacji lub przeglądarki
• Tymczasowe problemy techniczne po stronie ZnanyLekarz lub po stronie integracji zewnętrznej, z której korzysta specjalista lub placówka

Jak sprawdzić, czy wizyta została umówiona?

1. Otwórz aplikację mobilną lub zaloguj się na stronie https://www.znanylekarz.pl
2. Przejdź do sekcji "Wizyty" / "Moje wizyty".
3. Sprawdź, czy na liście pojawił się termin Twojej konsultacji.
4. Powinieneś też otrzymać potwierdzenie e-mailem.

Jakie sygnały mogą wskazywać na problem?

• Nie otrzymałeś żadnego potwierdzenia
• Wizyta nie pojawia się na liście w zakładce "Wizyty"
• Strona zawiesiła się lub zamknęła niespodziewanie w trakcie rezerwacji

Błędy serwera i problemy techniczne

W przypadku pojawienia się błędów serwera lub problemów technicznych podczas korzystania z platformy zalecamy poniższe kroki.

Rozwiązania podstawowe

• Wyczyść pamięć podręczną (cache) i pliki cookies w przeglądarce.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej.
• Przełącz się na tryb incognito w przeglądarce.
• Odśwież stronę lub zamknij i uruchom ją ponownie.
• Upewnij się, że Twoja przeglądarka lub aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

Eskalacja sprawy do wsparcia technicznego

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problem nadal występuje, przekaż nam następujące informacje na adres kontakt@znanylekarz.pl:

• Imię i nazwisko specjalisty.
• Dokładny opis problemu - co próbujesz zrobić i jakie komunikaty/błędy się pojawiają.
• Zrzut ekranu błędu lub komunikatu.
• Informacja, z jakiego urządzenia korzystasz (komputer, smartfon/tablet), a także jakiej przeglądarki i systemu operacyjnego używasz.
• Opis dotychczasowych prób rozwiązania problemu (np. „czyściłem cache, próbowałem innej przeglądarki”).

W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami pod adresem mailowym kontakt@znanylekarz.pl lub pod numerem telefonu +48 22 152 04 29.