O que fazer se precisar de reembolso da consulta?
Antes de finalizar o agendamento e efetuar o pagamento, recomendamos que leia a política de reembolso disponível no perfil do profissional. Cada médico pode ter regras próprias de reembolso, que ficam visíveis no campo de telemedicina do perfil.
Cancelamento com reembolso automático
Se você cancelar a consulta com pelo menos 24 horas de antecedência, o valor será reembolsado automaticamente.
Se o profissional cancelar a consulta, o reembolso também será feito de forma automática.
E se a consulta não aconteceu?
Se houve um imprevisto e a consulta não foi realizada, recomendamos que você:
- Entre em contato com o profissional pelo chat da Doctoralia (no app) para tentar reagendar a consulta.
Lembre-se: se você não puder comparecer, é possível reagendar a consulta diretamente pela plataforma.
Importante: Alguns profissionais podem ter políticas de reembolso diferentes da política padrão da Doctoralia. Por isso, é fundamental verificar as regras no perfil do profissional antes de agendar.
Não conseguiu contato com o profissional?
Se não conseguir falar com o especialista, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail: contato@doctoralia.com
Inclua as seguintes informações no e-mail:
- • Nome do profissional com quem a consulta foi agendada
- • Data e horário da consulta
Como podemos ajudar:
Nossa equipe entrará em contato com o profissional para solicitar que ele retorne o contato com você.
Importante sobre pagamentos:
- • O reembolso ou reagendamento é de exclusiva responsabilidade do profissional
- • A Doctoralia não processa pagamentos nem reembolsos
- • Apenas facilitamos a comunicação entre você e o profissional
- • A resolução financeira deve ser tratada diretamente com o especialista