MMG - Come posso gestire messaggi e richieste dei pazienti durante i periodi di assenza?

Con la funzionalità Out Of Office, i pazienti verranno informarti della tua assenza tramite notifiche e messaggi, non appena proveranno a mettersi in contatto con te.

Il vantaggio della chat MioDottore è che puoi usarla per comunicare in tempo reale con i tuoi pazienti. Questo però, non significa che tu possa rispondere in qualsiasi momento, soprattutto se sei impegnato in un'altra visita o se non sei a lavoro (ferie, giorni liberi, ecc.). È importante che i pazienti sappiano che non sempre è possibile ricevere una risposta immediata, e per questo abbiamo creato la funzionalità Out Of Office, la quale ti permetterà di:

• Informare i pazienti che al momento non puoi rispondere;
• Mettere in pausa le notifiche per nuovi messaggi e richieste da parte dei pazienti;
• Consentire ai pazienti di lasciare comunque un messaggio, a cui potrai rispondere quando tornerai disponibile.

Come impostare un periodo di assenza:

Da Impostazioni (1), clicca su Messaggi (2).

Troverai una sezione denominata “Quando sei assente”, a quel punto seleziona la casella a fianco alla sottosezione “Imposta un periodo di assenza” (3).

Comparirà una finestra che ti permetterà di impostare un periodo di date in cui sarai assente. È possibile, inoltre, aggiungere Istruzioni di contatto per i pazienti, ovvero un messaggio che verrà mostrato a tutti i pazienti che proveranno a mettersi in contatto con te in quel periodo di tempo.

Una volta cliccato su Imposta, comparirà in grigio la conferma del periodo di assenza appena impostato.

Per disattivare il periodo di assenza, torna su “Imposta un periodo di assenza” e clicca di nuovo la casella a destra del testo, poi conferma.

I tuoi pazienti verranno informati della tua assenza nel momento in cui stanno per scriverti un messaggio privato o per inviarti una richiesta. In entrambi i casi, visualizzeranno un banner informativo con le indicazioni da te fornite.

Qualora il paziente volesse comunque lasciare un messaggio/richiesta, cliccando sul pulsante blu si aprirà la chat in cui gli verrà nuovamente mostrato il banner informativo di assenza.

Come impostare lo stato offline:

Da Impostazioni (1), clicca su Messaggi (2).

Troverai una sezione denominata “Quando sei assente”, a quel punto seleziona la casella a fianco alla sottosezione “Imposta lo stato offline” (3).

Comparirà una finestra che ti permetterà di impostare le fasce orarie di inattività. Cliccando sulla prima spunta è possibile impostare lo stato offilne per un Orario continuativo (1), mentre cliccando su Orario personalizzato (2) è possibile specificare le fasce orarie di inattività nell'arco dell'intera settimana.

I pazienti che proveranno a contattarti durante quelli che hai selezionato come orari di inattività, visualizzano un banner informativo all'interno della chat (sia da App che da PC).