Automatyczne powiadomienia dla pacjentów: jak to działa?

Automatyczne powiadomienia dla pacjentów to inteligentne rozwiązanie dla redukcji nieobecności pacjentów i usprawnienia procesu konsultacji. Poprzez wysyłanie przypomnień do pacjentów, którzy rezerwują wizyty przez widget online lub Znanylekarz, specjaliści i placówki medyczne mogą na bieżąco informować pacjentów i redukować liczbę niezrealizowanych wizyt.

• Zarządzanie powiadomieniami
• Indywidualne podejście

Zarządzanie powiadomieniami

Aby uzyskać dostęp do panelu zarządzania powiadomieniami, przejdź do “Ustawień” i wybierz “Kalendarze”. Możesz dostosować powiadomienia dla każdego adresu osobno, dlatego wybierz gabinet, dla którego chcesz wprowadzić zmiany.

W zakładce “Komunikacja” znajdziesz panel do zarządzania powiadomieniami do pacjentów dopisanych przez Ciebie do tego kalendarza.

1. Wysyłaj informacje o nowej wizycie od razu po umówieniu: Po dodaniu wizyty w kalendarzu pacjenci otrzymają wiadomość ze szczegółami wizyty. Ta funkcja umożliwia pacjentom posiadanie wszystkich ważnych informacji pod ręką, co ogranicza ryzyko pomyłek dotyczących terminu wizyty.
2. Przypomnienie o wizycie:

Pacjenci otrzymają powiadomienie przypominające im o wizycie z wyprzedzeniem. Powiadomienie to jest bardzo skuteczne w redukcji nieodwołanych wizyt. W zależności od momentu umówienia wizyty, czas przypomnienia się różni. Wizyta umówiona na:

• Więcej niż 72h przed terminem: przypomnienie zostanie wysłane 48 godzin przed datą wizyty.
• Między 72h a 36h przed terminem: przypomnienie zostanie wysłane 24 godziny przed wizytą.
• Mniej niż 36h przed terminem: przypomnienie nie zostanie wysłane.

1. Umożliwienie pacjentom potwierdzenia, zmodyfikowania i odwołania wizyty we wszystkich wiadomościach:

W każdej z dwóch powyższych wiadomości pacjenci mogą samodzielnie zarządzać swoimi wizytami. Mogą odwołać, przełożyć lub dodatkowo potwierdzić swoją wizytę, bez konieczności dzwonienia do gabinetu.

1. Prośba o opinię na ZnanyLekarz po wizycie:

Dwie godziny po wizycie pacjenci otrzymają wiadomość z prośbą o opinię. Jest to wygodny sposób dla pacjentów na przekazanie swojej opinii, ponieważ powiadomienie zawiera link do profilu specjalisty. Należy zauważyć, że ta opcja dotyczy wizyt umówionych w kalendarzu przez specjalistę, a pacjenci, którzy rezerwują swoje wizyty samodzielnie, otrzymują prośbę o dodanie opinii niezależnie od ustawionych preferencji w zakładce “Komunikacja”.

1. Wyślij SMS, aby umożliwić pacjentowi przesunięcie wizyty, jeżeli zwolni się termin:

Za każdym razem, gdy w kalendarzu pojawi się wolna wizyta, pacjenci umówieni w następnych dniach otrzymają informacje na jej temat. Jest to kolejne automatyczne rozwiązanie, które umożliwia specjalistom i placówkom medycznym bardziej efektywne zarządzanie swoim harmonogramem. Za każdym razem, gdy pacjent odwoła swoją wizytę co najmniej 24 godziny wcześniej, wiadomość zostanie wysłana do pierwszych dziesięciu pacjentów, których konsultacje mają się odbyć min. 48h później niż zwolniony termin.

Należy zauważyć, że ta funkcja jest dostępna tylko dla planów VIP i Premium.

1. Prośba o umówienie następnej wizyty za pośrednictwem ZnanyLekarz:

Specjaliści i placówki medyczne mogą również kierować pacjentów do umówienia kolejnej wizyty za pośrednictwem ZnanyLekarz. Pacjenci uważają to rozwiązanie za elastyczne i doceniają możliwość wyboru wygodnego terminu i godziny. Powiadomienia są wysyłane w ciągu 24 godzin od wizyty, jeśli Ty i pacjent nie umówiliście się na kolejną wizytę. W wiadomości pacjenci otrzymają link do Twojego kalendarza i dostępnych terminów.

Indywidualne podejście lekarza

Specjaliści i placówki medyczne mogą dezaktywować powiadomienia dla poszczególnych pacjentów w szczegółach umawianej wizyty. Aktywacja lub dezaktywacja jakiegokolwiek powiadomienia nie wpłynie na ustawienia całego kalendarza.

• Uwaga: Powiadomienia są wysyłane na adres e-mail i/lub numer telefonu podany na karcie pacjenta w bazie pacjentów, a także za pośrednictwem powiadomień push, jeśli pacjent zainstalował aplikację Znanylekarz. Dlatego ważne jest, aby uzupełnić aktualne dane kontaktowe pacjentów.

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością udzieli Ci odpowiedzi na nurtujące pytania.