Jak interpretować przegląd statystyk placówki?

Jeśli chcesz ocenić, jak Twoja placówka radzi sobie w kontakcie z pacjentami, a nie wiesz, co oznaczają poszczególne dane w statystykach – ten artykuł jest dla Ciebie. Znajdziesz tu praktyczne wyjaśnienia, które ułatwią codzienną analizę wyników.

Przegląd – najważniejsze na początek

W zakładce Przegląd zobaczysz m.in. liczbę zadań. Czym jest zadanie?

Zadanie to zgrupowana próba kontaktu z jednym pacjentem, np.:

• Pacjent dzwoni trzy razy pod rząd, ale nikt nie odbiera – system potraktuje to jako jedno zadanie z trzema próbami kontaktu.
• Jeśli w międzyczasie ktoś oddzwoni i zamknie zadanie, a pacjent ponownie zadzwoni – system utworzy kolejne, nowe zadanie.

Dzięki temu można łatwo śledzić, czy każde zgłoszenie zostało odpowiednio obsłużone.

Zadania przychodzące

Tutaj możesz sprawdzić skuteczność odbierania połączeń i oddzwaniania do pacjentów:

• Udany kontakt (kolor zielony) – pacjent skontaktował się z rejestracją, np. Pacjent dzwonił i połączenie zostało odebrane od razu, lub nie dodzwonił się, ale recepcja oddzwoniła i pacjent odebrał.
• Brak udanego kontaktu – po nieodebranym połączeniu od pacjenta pracownik rejestracji próbował się skontaktować, ale pacjent nie odebrał.
• Brak próby kontaktu – nikt nie podjął żadnej akcji wobec zadania od pacjenta.

Zadania wychodzące

Połączenia wychodzące od rejestracji do pacjenta. Rozróżniamy tu dwie kategorie:

• Udany kontakt – rozmowa się odbyła.
• Nieudany kontakt – nie udało się nawiązać kontaktu z pacjentem.

Konwersja do wizyt: wizyty i szacowany przychód

W kolejnej sekcji statystyk zobaczysz liczbę umówionych wizyt oraz szacunkowy przychód z tych wizyt. To dane, które pozwalają ocenić, ile rozmów z pacjentami faktycznie przełożyło się na wizyty.

Podsumowanie kanałów

Interakcje z pacjentami

Przy każdym z kanałów znajdziesz informację ile pojedynczych interakcji odbyło się w ramach danego kanału:

• połączenia telefoniczne (przychodzące i wychodzące),
• wiadomości SMS lub Whatsapp,
• formularze kontaktowe.

Rozpoczęte zadania – jak pacjenci kontaktują się z placówką?

To bardzo ważna informacja, która pokazuje, jak najczęściej rozpoczynany jest kontakt z pacjentem.

Przykład:

• Pacjent najpierw wysyła SMS, a później dzwoni – liczą się dwie interakcje, ale rozpoczęte zadanie zostanie przypisane do SMS-ów, ponieważ to był pierwszy kanał kontaktu.

Dzięki tej statystyce wiesz, jakie kanały komunikacji pacjenci wybierają najczęściej.

Definicje w systemie

W każdej zakładce (poza Przeglądem) obok liczb znajdziesz małą ikonkę „i” – jeśli na nią najedziesz, system wyświetli, co dokładnie oznacza dana wartość. Dzięki temu łatwiej zrozumiesz, co pokazują statystyki.

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością udzieli Ci odpowiedzi na nurtujące pytania.