Jak odpowiadać na opinie otrzymywane przez lekarzy w Twojej placówce?
Dowiedz się, jak czytać i odpowiadać na opinie otrzymywane przez lekarzy pracujących w Twojej placówce.
Opinie budują reputację i są również jednym z najważniejszych czynników dla pacjentów podczas poszukiwania lekarza lub kliniki. Dzięki odpowiadaniu:
- Zbudujesz relacje z pacjentami swojej kliniki.
- Uzyskasz większą widoczność profilu lekarza (opublikowane opinie są widoczne zarówno w profilu kliniki, jak i lekarza).
- Zwiększ swoje szanse na zdobycie większej liczby rezerwacji.
Jak odpowiadać na opinie?
Wybierz „Mój profil” i kliknij „Opinie”, aby zobaczyć listę opinii otrzymanych przez lekarzy pracujących w placówce.
Opinie są wyświetlane w kolejności chronologicznej, wraz z informacją kto zostawił opinię i dla którego lekarza. Możesz filtrować opinie według wybranego lekarza lub adresu.
Po kliknięciu przycisku Odpowiedz jako placówka możesz napisać odpowiedź na opinię i ją opublikować, podpisując się jako klinika.
Opublikowane opinie są widoczne zarówno na profilu kliniki, jak i na profilu lekarza, co zwiększa rozpoznawalność placówki.
Wskazówka:
Na opinie można odpowiedzieć tylko raz. Jeśli lekarz pierwszy odpowie to placówka nie może odpowiedzieć ani edytować opinii lekarza – i odwrotnie.
Po udzieleniu odpowiedzi na opinię, będzie ona również widoczna w panelu opinii.
Wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie pacjentów
Oto cztery łatwe do zapamiętania wskazówki dotyczące skutecznego i profesjonalnego odpowiadania na opinie pacjentów:
- Bądź wdzięczny za wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
- Załóż, że pacjent ma rację, nawet jeśli tak nie jest.
- Wskazuj rozwiązania, nad jakimi pracujesz, aby poprawić wrażenia pacjentów.
- Pamiętaj, aby tworzyć unikalne, spersonalizowane odpowiedzi na każdą opinię pacjenta, nie kopiuj tego samego tekstu dla wszystkich.
Jak postępować w sytuacji otrzymania negatywnej opinii?
Upewnij się, że odpowiadasz uprzejmie i konstruktywnie, ponieważ takie podejście zwiększa zaufanie obecnych pacjentów i przekonuje nowych do wyboru właśnie Twojej placówki. Jak więc reagować na negatywne opinie? Po prostu posłuchaj swojego pacjenta i wyjaśnij punkt widzenia placówki grzecznym i pełnym szacunku tonem. Może to sprawić, że profil placówki będzie jeszcze bardziej autentyczny i godny zaufania niż kiedykolwiek wcześniej.
Przykłady odpowiedzi na opinie pacjentów
Oto kilka dobrych przykładów reagowania na typowe skargi pacjentów:
- Punktualność: „Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że musieli Państwo czekać na wizytę. Czasami pacjenci potrzebują więcej czasu, niż się spodziewaliśmy, dlatego dziękujemy za Państwa cierpliwość”.
- Cena: „Dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że nasze ceny mogą być wyższe niż inne, ale nasze gabinety są wyposażone w najnowocześniejszy sprzęt dostępny na rynku, aby zapewnić wyniki najwyższej jakości”.
- Lokalizacja: „Dziękujemy za opinię. Przepraszamy za brak miejsca w naszej poczekalni, planujemy wkrótce przenieść się do większego gabinetu. Mamy nadzieję, że dzięki temu Twoja kolejna wizyta u nas wywoła lepsze wrażenia.”
Pamiętaj, że odpowiadanie na opinie pacjentów w ZnanyLekarz może pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku online i przyciąganiu nowych pacjentów.
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy w tym procesie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością Ci pomoże.