Jak odpowiadać na opinie otrzymywane przez lekarzy w Twojej placówce?

Opinie budują reputację i są również jednym z najważniejszych czynników dla pacjentów podczas poszukiwania lekarza lub kliniki. Dzięki odpowiadaniu:

• Zbudujesz relacje z pacjentami swojej kliniki.
• Uzyskasz większą widoczność profilu lekarza (opublikowane opinie są widoczne zarówno w profilu kliniki, jak i lekarza).
• Zwiększ swoje szanse na zdobycie większej liczby rezerwacji.

Jak odpowiadać na opinie?

1. Wybierz „Mój profil” i kliknij „Opinie”, aby zobaczyć listę opinii otrzymanych przez lekarzy pracujących w placówce.
   

2. Opinie są wyświetlane w kolejności chronologicznej, wraz z informacją kto zostawił opinię i dla którego lekarza. Możesz filtrować opinie według wybranego lekarza lub adresu.
3. Po kliknięciu przycisku Odpowiedz jako placówka możesz napisać odpowiedź na opinię i ją opublikować, podpisując się jako klinika.
   

Opublikowane opinie są widoczne zarówno na profilu kliniki, jak i na profilu lekarza, co zwiększa rozpoznawalność placówki.

Wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie pacjentów

Oto cztery łatwe do zapamiętania wskazówki dotyczące skutecznego i profesjonalnego odpowiadania na opinie pacjentów:

1. Bądź wdzięczny za wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
2. Załóż, że pacjent ma rację, nawet jeśli tak nie jest.
3. Wskazuj rozwiązania, nad jakimi pracujesz, aby poprawić wrażenia pacjentów.
4. Pamiętaj, aby tworzyć unikalne, spersonalizowane odpowiedzi na każdą opinię pacjenta, nie kopiuj tego samego tekstu dla wszystkich.

Jak postępować w sytuacji otrzymania negatywnej opinii?

Upewnij się, że odpowiadasz uprzejmie i konstruktywnie, ponieważ takie podejście zwiększa zaufanie obecnych pacjentów i przekonuje nowych do wyboru właśnie Twojej placówki. Jak więc reagować na negatywne opinie? Po prostu posłuchaj swojego pacjenta i wyjaśnij punkt widzenia placówki grzecznym i pełnym szacunku tonem. Może to sprawić, że profil placówki będzie jeszcze bardziej autentyczny i godny zaufania niż kiedykolwiek wcześniej.

Przykłady odpowiedzi na opinie pacjentów

Oto kilka dobrych przykładów reagowania na typowe skargi pacjentów:

• Punktualność: „Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że musieli Państwo czekać na wizytę. Czasami pacjenci potrzebują więcej czasu, niż się spodziewaliśmy, dlatego dziękujemy za Państwa cierpliwość”.
• Cena: „Dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że nasze ceny mogą być wyższe niż inne, ale nasze gabinety są wyposażone w najnowocześniejszy sprzęt dostępny na rynku, aby zapewnić wyniki najwyższej jakości”.
• Lokalizacja: „Dziękujemy za opinię. Przepraszamy za brak miejsca w naszej poczekalni, planujemy wkrótce przenieść się do większego gabinetu. Mamy nadzieję, że dzięki temu Twoja kolejna wizyta u nas wywoła lepsze wrażenia.”

Pamiętaj, że odpowiadanie na opinie pacjentów w ZnanyLekarz może pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku online i przyciąganiu nowych pacjentów.

Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy w tym procesie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością Ci pomoże.