Jak zarządzać ruchem przychodzącym od pacjentów?
ZnanyLekarz Phone pozwala Ci dostosować sposób kierowania połączeń przychodzących do potrzeb swojej placówki. Dzięki temu możesz zapewnić dobrą organizację pracy i większy komfort zarówno pacjentom, jak i personelowi.
Jak skonfigurować ustawienia połączeń?
- Zaloguj się do interfejsu i przejdź do zakładki Ustawienia
- Przejdź do sekcji Kontrola ruchu
- Wybierz, która z trzech dostępnych opcji najlepiej odpowiada Twoim potrzebom - poniżej znajdziesz opis dostępnych ustawień i ich przykładowe zastosowania:
Opcja 1: Dzwoń do wszystkich
Sposób działania:
To domyślne i najprostsze ustawienie. Połączenie trafia do wszystkich zalogowanych stanowisk, a system kieruje je do osoby, która najdłużej pozostaje nieaktywna (czyli najdłużej nie odebrała żadnego połączenia). Połączenie jest przełączane między dostępnymi stanowiskami recepcyjnymi co około 20 sekund do momentu odebrania przez rejestrację lub rozłączenia się pacjenta.
Zastosowanie:
Sprawdza się w placówkach, gdzie wszystkie osoby z rejestracji w równym stopniu odbierają telefony i nie ma potrzeby rozdzielania ruchu.
Opcja 2: Dzwoń do wybranych
Sposób działania:
System najpierw kieruje połączenie do wybranych przez Ciebie stanowisk. Dopiero jeśli nikt z nich nie odbierze, po wskazanym przez Ciebie czasie połączenie może trafić do pozostałych stanowisk, lub zostać rozłączone.
Zastosowanie:
Przydatne, np. gdy jedna osoba skupia się głównie na obsłudze telefonicznej, a druga jednocześnie rejestruje pacjentów na miejscu. Dzięki temu połączenia trafiają najpierw do osoby której głównym zadaniem jest odbieranie połączeń.
Opcja 3: Pozwól wybrać pacjentom (IVR)
Sposób działania:
Pacjent słyszy nagraną wiadomość z menu i sam wybiera odpowiednią opcję na klawiaturze telefonu. Każda opcja może kierować połączenie do innych stanowisk lub odtwarzać komunikat głosowy, np.:
Witamy w Przychodni Zdrowie.
Naciśnij 1, aby połączyć się z rejestracją POZ.
Naciśnij 2, aby połączyć się z rejestracją specjalistów.
Naciśnij 3, aby odsłuchać informację o RODO.
Zastosowanie:
Gdy chcesz rozdzielić pacjentów według typu sprawy lub działu, aby skrócić czas oczekiwania i zwiększyć efektywność odbierania połączeń.
Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością udzieli Ci odpowiedzi na nurtujące pytania.