Jak zintegrować ZnanyLekarz Phone z wiadomościami tekstowymi (WhatsApp/ SMS)?

Jeśli Twoi pacjenci preferują kontakt przez kanały tekstowe, takie jak WhatsApp lub SMS, możesz zintegrować tę formę komunikacji z systemem ZnanyLekarz Phone. Dzięki temu cała obsługa wiadomości i połączeń będzie dostępna w jednym miejscu.

Obsługa wiadomości SMS i WhatsApp dostępna jest wyłącznie w pakiecie PRO. Jeśli Twoja placówka nie korzysta jeszcze z tej wersji, skontaktuj się z opiekunem swojej placówki, który przygotuje dla Ciebie indywidualną ofertę.

Co warto wiedzieć o korzystaniu z  WhatsAppa w systemie ZnanyLekarz Phone?

• Wiadomości przychodzące od pacjentów będą wyświetlane jako zadania – tak samo jak połączenia – dzięki czemu łatwo je obsłużyć.
  
  
• Po aktywacji WhatsAppa w interfejsie pojawi się przycisk "Wyślij WhatsApp". Po jego kliknięciu można wybrać szablon wiadomości i wysłać go do wybranego pacjenta.
• WhatsApp wymaga, aby pierwszy kontakt z pacjentem odbywał się za pomocą zaakceptowanego szablonu. Po jego wysłaniu można kontynuować rozmowę standardowo wymieniając wiadomości z pacjentem.
• Szablony są zatwierdzane przez firmę Meta (właściciela WhatsAppa) Zanim zaczniesz używać szablonów, muszą one przejść proces akceptacji przez Meta.
• Jeśli pacjent napisze pierwszy, można od razu odpisać - nie jest wymagany szablon. Masz 24 godziny od ostatniej wiadomości pacjenta na odpisanie.
• Na numerze WhatsApp nie można odbierać połączeń. Jeśli pacjent spróbuje zadzwonić na ten numer, połączenie nie zostanie nawiązane. W aplikacji nie będzie widoczna opcja połączenia.
• Numer WhatsApp przypisany do placówki będzie numerem komórkowym.
• Dostęp do obsługi wiadomości ma cała placówka. Wszystkie zalogowane osoby i stanowiska będą mogły odpisywać pacjentom.
• Pacjenci mogą korzystać z szybkich odpowiedzi w WhatsApp

Jak działają wiadomości SMS w systemie ZnanyLekarz Phone?

Podobnie jak w przypadku WhatsAppa, wiadomości SMS będą tworzyły nowe zadania w interfejsie. Różnicą jest jednak to, że SMS-y nie wymagają korzystania z szablonów wiadomości rozpoczynając rozmowę z pacjentem.

Chcesz dodać możliwość komunikacji tekstowej dla swojej placówki? Skontaktuj się z opiekunem, który przedstawi Ci kolejne kroki.

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością udzieli Ci odpowiedzi na nurtujące pytania.