Jak zintegrować ZnanyLekarz Phone z wiadomościami tekstowymi (WhatsApp/ SMS)?
Jeśli Twoi pacjenci preferują kontakt przez kanały tekstowe, takie jak WhatsApp lub SMS, możesz zintegrować tę formę komunikacji z systemem ZnanyLekarz Phone. Dzięki temu cała obsługa wiadomości i połączeń będzie dostępna w jednym miejscu.
Obsługa wiadomości SMS i WhatsApp dostępna jest wyłącznie w pakiecie PRO. Jeśli Twoja placówka nie korzysta jeszcze z tej wersji, skontaktuj się z opiekunem swojej placówki, który przygotuje dla Ciebie indywidualną ofertę.
Co warto wiedzieć o korzystaniu z WhatsAppa w systemie ZnanyLekarz Phone?
Wiadomości przychodzące od pacjentów będą wyświetlane jako zadania – tak samo jak połączenia – dzięki czemu łatwo je obsłużyć.
Po aktywacji WhatsAppa w interfejsie pojawi się przycisk "Wyślij WhatsApp". Po jego kliknięciu można wybrać szablon wiadomości i wysłać go do wybranego pacjenta.
WhatsApp wymaga, aby pierwszy kontakt z pacjentem odbył się za pomocą zaakceptowanego szablonu. Po jego wysłaniu można kontynuować rozmowę standardowo wymieniając wiadomości z pacjentem.
Szablony są zatwierdzane przez firmę Meta (właściciela WhatsAppa) Zanim zaczniesz używać szablonów, muszą one przejść proces akceptacji przez Meta.
Jeśli pacjent napisze pierwszy, można od razu odpisać - nie jest wymagany szablon. Masz 24 godziny od ostatniej wiadomości pacjenta na odpisanie.
Na numerze WhatsApp nie można odbierać połączeń. Jeśli pacjent spróbuje zadzwonić na ten numer, połączenie nie zostanie nawiązane. W aplikacji nie będzie widoczna opcja połączenia.
Numer WhatsApp przypisany do placówki będzie numerem komórkowym.
Dostęp do obsługi wiadomości ma cała placówka. Wszystkie zalogowane osoby i stanowiska będą mogły odpisywać pacjentom.
Pacjenci mogą korzystać z szybkich odpowiedzi w WhatsApp
Jak działają wiadomości SMS w systemie ZnanyLekarz Phone?
Podobnie jak w przypadku WhatsAppa, wiadomości SMS będą tworzyły nowe zadania w interfejsie. Różnicą jest jednak to, że SMS-y nie wymagają korzystania z szablonów wiadomości rozpoczynając rozmowę z pacjentem.
Chcesz dodać możliwość komunikacji tekstowej dla swojej placówki? Skontaktuj się z opiekunem, który przedstawi Ci kolejne kroki.
Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością udzieli Ci odpowiedzi na nurtujące pytania.