Odpowiadanie na opinie w ZnanyLekarz: wskazówki i wytyczne

Jednym z najważniejszych elementów budowania wizerunku w sieci są opinie na Twoim profilu.  Odpowiadając na nie, budujesz pozytywną relację z pacjentem i zwiększasz szanse, że to Ty będziesz jego wyborem za każdym razem, kiedy będzie tego potrzebował.

Odpowiadanie na opinie, szczególnie te negatywne, to także okazja do zaprezentowania swojego zaangażowania w opiekę nad pacjentem i rozwiania wszelkich wątpliwości. W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego opinie są tak ważne i podpowiemy, jak skutecznie na nie odpowiadać. Omówimy także kryteria, według których pacjenci mogą zamieszczać opinie na ZnanyLekarz oraz sposób działania sekcji opinii w naszym serwisie.

• Dlaczego opinie są ważne
• Kryteria, jakie muszą spełnić pacjenci, aby ich opinie zostały opublikowane
• Jak działa sekcja opinii w ZnanyLekarz
• Jak odpowiadać na opinie z poziomu zakładki “Mój profil”
• Wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie pacjentów    
• Jak postępować w sytuacji otrzymania negatywnej opinii
• Przykłady odpowiedzi na opinie swoich pacjentów

Dlaczego opinie są ważne

• Budowanie wizerunku: Pozytywne opinie na Twoim profilu ZnanyLekarz odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu Twojego wizerunku w sieci. Odpowiadanie na te opinie pomaga nawiązać pozytywny kontakt z pacjentami, co zwiększa szanse, że wybiorą właśnie Ciebie szukając wizyty.
• Pacjenci czytają to, co napisali inni pacjenci: Czy wiesz, że nawet 80% pacjentów właśnie na podstawie opinii decyduje, do kogo zarezerwuje wizytę? Pamiętaj, że Twoje odpowiedzi, tak samo jak opinie, są publiczne. Odpowiadanie w sposób proaktywny i uprzejmy jest znakomitą metodą na pokazanie swojej życzliwości i troski o pacjenta. Każdy, kto odwiedzi Twój profil, zobaczy, że naprawdę zależy Ci na potrzebach pacjentów i starasz się zapewnić wszystkim jak najlepszą opiekę.
• Reagowanie na negatywne opinie są Twoją szansą: Odpowiadanie na negatywną opinię to sztuka, szczególnie gdy emocje biorą górę. Czy warto w ogóle próbować? Statystyki pokazują, że aż 7 na 10 klientów zmienia zdanie po otrzymaniu merytorycznej odpowiedzi na swoją opinię. W Twoim wypadku może być tak samo, a nawet jeśli autor negatywnej opinii nie da się przekonać, to możesz w ten sposób wpłynąć na decyzję potencjalnych pacjentów.

Kryteria, jakie muszą spełnić pacjenci, aby ich opinie zostały opublikowane

Opinie na ZnanyLekarz są objęte regulaminem, muszą opierać się na rzeczywistych doświadczeniach pacjentów i odnosić się do konkretnej sytuacji. Oto kilka kryteriów, jakie muszą zostać spełnione przez autora opinii, aby została ona opublikowana na naszym portalu:

• Opinia może zostać dodana tylko przez zweryfikowanego użytkownika
• Komentarz powinien opisywać wyłącznie własne doświadczenia
• Każdy użytkownik może opublikować tylko jedną opinię na koncie konkretnego lekarza
• Opinia powinna zostać napisana z zachowaniem szacunku do drugiej osoby - dbamy o to, aby w komentarzach nie pojawiały się np. ironia czy obraźliwe słowa
• Nie publikujemy opinii naruszających dobra osobiste lekarza, podważające zdobyte wykształcenie, czy oskarżenia o poważne zaniedbania lub błąd lekarski, które nie są potwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu.
• Treść komentarza powinna być zgodna z przyznanym rankingiem (przyznaną ilością gwiazdek).

Jak działa sekcja opinii w ZnanyLekarz

Każdy komentarz, zanim zostanie opublikowany na profilu lekarza, jest czytany i weryfikowany przez nasz zespół moderatorów. Jest to coś, co nas wyróżnia spośród wielu innych portali. Jeżeli opinia odbiega od zasad serwisu i naszego regulaminu to odsyłamy ją do autora z prośbą o zmiany, wraz z wyjaśnieniem co i dlaczego należy poprawić. Dopiero po akceptacji moderatora, opinia jest widoczna w serwisie dla innych pacjentów

Jak odpowiadać na opinie z panelu statystyk

1. Zaloguj się na swój profil w ZnanyLekarz, kliknij ikonę "Mój profil" w lewej części menu, a następnie wybierz "Opinie":

1.  W zakładce “Opinie” zobaczysz  wszystkie komentarze i możliwość udzielenia odpowiedzi. Możesz również użyć dodatkowych filtrów, które pozwolą na szybsze odszukanie opinii bez udzielonej odpowiedzi.
2. Przejdź do opinii, do której chcesz się odnieść i kliknij przycisk "Odpowiedz". Następnie wpisz treść w polu tekstowym i kliknij "Dodaj odpowiedź":

Gratulacje! Po kliknięciu „Dodaj odpowiedź” zostanie ona automatycznie opublikowana i będzie widoczna dla każdego, kto wyświetli Twój profil.

Wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie pacjentów

Oto cztery łatwe do zapamiętania wskazówki dotyczące skutecznego i profesjonalnego odpowiadania na opinie pacjentów:

1.  Bądź wdzięczny za wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
2. Załóż, że pacjent ma rację, nawet jeśli tak nie jest.
3. Wskazuj rozwiązania, nad jakimi pracujesz, aby poprawić wrażenia pacjentów.
4. Pamiętaj aby tworzyć unikalne, spersonalizowane odpowiedzi na każdą opinię pacjenta,  nie kopiuj tego samego tekstu dla wszystkich.

Jak postępować w sytuacji otrzymania negatywnej opinii

Nikt z nas nie lubi otrzymywać negatywnych opinii lub krytyki na swój temat, ale profesjonalna odpowiedź może przynieść korzyści. Upewnij się, że odpowiadasz uprzejmie i konstruktywnie, ponieważ takie podejście zwiększa lojalność Twoich obecnych pacjentów i przekonuje nowych do wyboru właśnie Ciebie. Jak więc reagować na negatywne opinie? Po prostu posłuchaj swojego pacjenta i wyjaśnij swój punkt widzenia grzecznym i pełnym szacunku tonem. Może to sprawić, że Twój profil będzie jeszcze bardziej autentyczny i godny zaufania niż kiedykolwiek wcześniej.

Przykłady odpowiedzi na opinie swoich pacjentów

Oto kilka dobrych przykładów reagowania na typowe skargi pacjentów:

• Punktualność: „Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że musieli Państwo czekać na wizytę. Czasami pacjenci potrzebują więcej czasu, niż się spodziewaliśmy, dlatego dziękujemy za Państwa cierpliwość”.
• Cena: „Dziękujemy za opinię. Rozumiemy że nasze ceny mogą być wyższe niż inne, ale nasze gabinety są wyposażone w najnowocześniejszy sprzęt dostępny na rynku, aby zapewnić wyniki najwyższej jakości”.
• Lokalizacja: „Dziękujemy za opinię. Przepraszamy za brak miejsca w naszej poczekalni, planujemy wkrótce przenieść się do większego gabinetu. Mamy nadzieję, że dzięki temu Twoja kolejna wizyta u nas wywoła lepsze wrażenia.”

Pamiętaj, że odpowiadanie na opinie pacjentów w  ZnanyLekarz może pomóc Ci w budowaniu pozytywnego wizerunku online i przyciąganiu nowych pacjentów. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy w tym procesie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością Ci pomoże.