Zarezerwuj teraz, zapłać później (BNPL) – najczęściej zadawane pytania

Czym jest funkcja „Zarezerwuj teraz, zapłać później" (BNPL)?

BNPL to model płatności oparty na zapisaniu karty. Pacjent zapisuje kartę w momencie rezerwacji i jest obciążany automatycznie przez ZnanyLekarz przed wizytą. Działa to podobnie jak rezerwacja hotelowa – karta jest zabezpieczona z góry, a płatność przetwarzana później. Jeśli autoryzacja karty nie powiedzie się w dowolnym momencie, rezerwacja zostaje anulowana, a termin zwolniony.

Czym różni się ta funkcja od płatności z góry?

Zarezerwuj teraz, zapłać później: pacjent zapisuje kartę przy rezerwacji. Karta jest autoryzowana, a pełna kwota pobierana automatycznie przed wizytą. Pacjent nie płaci natychmiast, ale kwota płatności jest w pełni zabezpieczona od momentu rezerwacji.

Płatność z góry: pacjent uiszcza pełną kwotę w momencie rezerwacji i musi sfinalizować transakcję w ciągu 30 minut.

Obie metody stanowią zabezpieczenie płatności dla lekarza/specjalisty medycznego. Pacjent wybiera preferowaną metodę w momencie rezerwacji.

Czy jest to dostępne dla wszystkich specjalistów?

Tak, ta funkcja jest dostępna dla wszystkich specjalistów z włączonymi płatnościami DP Payments w Polsce. Dotyczy zarówno rezerwacji dokonywanych samodzielnie przez pacjentów, jak i wizyt dodawanych przez lekarza/specjalistę w kalendarzu.

Dla lekarzy:

Co muszę zrobić, żeby aktywować funkcję Zarezerwuj teraz, zapłać później ?

Nie jest wymagana żadna aktywacja. Funkcja jest automatycznie dostępna jako opcja płatności dla pacjentów. Pacjent wybiera preferowaną metodę płatności w momencie rezerwacji. Możesz jednak konfigurować ustawienia płatności (płatność obowiązkowa lub opcjonalna, wysokość opłaty za nieobecność) w panelu Ustawienia płatności.

Czy mogę określić wysokość opłaty za nieobecność?

Tak, możesz dostosować opłatę za nieobecność za pomocą suwaka, od 5% do 100% (co 5%). Domyślnie ustawiona jest na 100%, co oznacza, że pełna kwota za wizytę jest zabezpieczona w momencie rezerwacji. Przy opłacie za nieobecność wynoszącej 100% pacjent jest obciążany pełną kwotą niezależnie od tego, czy pojawi się na wizycie – nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony.

Czy mogę zmienić termin darmowego odwołania wizyty?

Okres darmowego odwołania wizyty wynosi obecnie 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wizyty. Pacjent nie jest obciążany, jeśli odwoła wizytę co najmniej 24 godziny wcześniej. Możliwość konfiguracji tego parametru będzie dostępna w przyszłej aktualizacji.

A co jeśli mam kilka dostępnych lokalizacji lub kalendarzy?

Możesz skonfigurować ustawienia płatności osobno dla każdego kalendarza. Na przykład możesz wymagać płatności obowiązkowej w gabinecie głównym, a płatności opcjonalnej dla wizyt domowych.

Jak śledzić status płatności?

W kalendarzu, przy każdej wizycie pojawia się ikona statusu. Po najechaniu kursorem lub wejściu w szczegóły wyświetlają się:

• Karta autoryzowana – karta pacjenta została zapisana i zabezpieczona.
• Autoryzowano opłatę za nieobecność – kwota opłaty za nieobecność została zablokowana na karcie pacjenta (24 godziny przed wizytą).
• Zapłacono – pełna płatność zakończona.
• Nie zapłacono – autoryzacja nie powiodła się lub nie udało się pobrać środków.

Co się stanie, jeśli autoryzacja karty pacjenta się nie powiedzie?

Jeśli na 24 godziny przed wizytą nie uda się zabezpieczyć opłaty za nieobecność, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana, termin jest zwalniany, a Ty otrzymujesz powiadomienie.

Czy pacjenci mogą zmienić termin wizyt (umówionej z BNPL)?

Tak, pacjenci mogą przełożyć wizyty, z zastrzeżeniem – jeśli do wizyty zostało mniej niż 24 godziny, zmiana terminu nie jest dostępna – pacjent musi odwołać wizytę i zarezerwować nową.

Czy pacjent może odwołać taką rezerwację (mówioną z BNPL)?

• Odwołanie co najmniej 24 godziny przed wizytą – brak opłat.
• Odwołanie na mniej niż 24 godziny przed wizytą – pobierana jest opłata za nieobecność.

Czy lekarz może odwołać rezerwację (umówioną z BNPL)?

Tak, w dowolnym momencie. Jeśli środki zostały już zablokowane lub pobrane z karty pacjenta, są zwracane zgodnie z terminami wystawcy karty.

Co się dzieje, gdy pacjent się nie pojawi?

Możesz oznaczyć nieobecność pacjenta w ciągu 48 godzin od planowanego terminu wizyty. Opłata za nieobecność jest wówczas pobierana, a ewentualna pozostała kwota – zwalniana.

Jeśli nie oznaczysz nieobecności w ciągu 48 godzin, system uznaje wizytę za odbytą i pobiera pełną kwotę.

Przy opłacie za nieobecność wynoszącej 100% (ustawienie domyślne) pacjent jest obciążany pełną kwotą w obu przypadkach – oznaczanie nieobecności jest opcjonalne.

Kiedy otrzymam pieniądze?

• Opłata za nieobecność: autoryzowana na karcie pacjenta 24 godziny przed wizytą.
• Pełna kwota: autoryzowana w dniu wizyty.
• Wypłata: jeśli oznaczysz wizytę jako odbytą w dniu wizyty, wypłata jest realizowana natychmiast i otrzymujesz środki najszybciej jak to możliwe. Jeśli nie oznaczysz statusu wizyty, system uznaje wizytę za zakończoną po 48 godzinach od planowanego terminu i proces wypłaty rozpoczyna się od tego momentu.

Aby otrzymać pieniądze jak najszybciej, oznacz wizytę jako odbytą jeszcze tego samego dnia.

Co z wizytami, które sam tworzę w kalendarzu?

Gdy dodajesz pacjenta samodzielnie do kalendarza, system wysyła mu SMSa i maila z linkiem do zapisania karty. Dotyczy to wszystkich pacjentów, niezależnie od Twoich ustawień płatności.

• Rezerwacja obowiązkowa: pacjent musi zapisać kartę w ciągu 24 godzin od utworzenia rezerwacji.
• Rezerwacja opcjonalna: pacjent może zapłacić przez link, ale nie jest to wymagane.