Zarezerwuj teraz – zapłać później | Book Now Pay Later: najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Wszystko, co musisz wiedzieć o korzystaniu z usługi „Zarezerwuj teraz, zapłać później” w przypadku wizyt lekarskich.
Co to jest funkcja „Zarezerwuj teraz – zapłać później” (BNPL)?
BNPL pozwala pacjentom zarezerwować wizytę za pomocą zapisanych danych karty płatniczej bez natychmiastowego dokonywania płatności. Płatność jest realizowana dopiero później – po wizycie lub w razie naruszenia zasad anulowania czy nieobecności na wizycie, podobnie jak przy rezerwacjach hotelowych.
Czym różni się BNPL od obecnych płatności z góry?
- Płatność z góry: pacjent uiszcza pełną kwotę od razu przy rezerwacji (tzn. musi dokończyć transakcję w ciągu 30 minut).
- BNPL: pacjent jedynie autoryzuje kartę – środki zostaną pobrane później, po wizycie lub w przypadku złamania zasad anulowania.
Czy BNPL jest dostępne dla wszystkich profesjonalistów?
Na początek udostępniamy BNPL wybranym profesjonalistom w Polsce, którzy mają już włączone obowiązkowe ustawienia płatności. Rozszerzenie na kolejnych profesjonalistów i kraje będzie uzależnione od opinii użytkowników i wydajności systemu.
Dla lekarzy
Jak aktywować BNPL?
Wybrani profesjonaliści otrzymują w panelu obsługi płatności przycisk „Wypróbuj teraz” przekierowujący do ustawień płatności. BNPL można włączyć osobno dla pacjentów nowych, powracających lub dla obu grup.
Czy można ustawić różne opłaty za nieobecność pacjenta na wizycie?
Tak. Suwakiem wybiera się od 5% do 95% w przedziałach co 5%. Domyślnie jest to 20% i można to dostosować do własnych potrzeb.
Czy można zmienić czas, do kiedy pacjent może anulować wizytę bez opłat?
Nie. W pierwszej wersji czas darmowego odwołania wizyty wynosi 24 godziny przed terminem jej rozpoczęcia i nie można go zmienić. Pacjent nie płaci, jeśli odwoła wizytę co najmniej na 24 godziny przed terminem. W kolejnych miesiącach dodamy opcję konfiguracji tego parametru.
A jeśli profesjonalista ma wiele lokalizacji lub grafików?
BNPL można włączyć tylko dla wybranych grafików. Przykład: w gabinecie głównym stosować BNPL, a wobec wizyt domowych nadal wymagać płatności z góry.
Jak śledzić status płatności?
W kalendarzu przy każdej wizycie pojawia się ikona statusu. Po najechaniu na symbol lub wejściu w szczegóły widać:
- Autoryzacja karty - gdy autoryzowaliśmy kartę pacjenta na poczet przyszłej płatności za wizytę
- Autoryzacja opłaty za nieobecność - zablokowaliśmy na karcie pacjenta kwotę równą opłacie za nieobecność na wizycie
- Opłacone (pełna płatność zakończona)
- Nieopłacone (autoryzacja nieudana / brak pobrania środków)
Co się stanie, gdy autoryzacja karty pacjenta się nie powiedzie?
Jeśli na 24 godziny przed wizytą nie uda się zabezpieczyć opłaty za nieobecność, rezerwacja jest automatycznie anulowana, a profesjonalista otrzymuje stosowne powiadomienie.
Czy pacjenci mogą zmienić termin wizyt BNPL?
Obecnie zmiana terminu jest wyłączona ze względów stabilności systemu. Pacjent musi anulować dotychczasową wizytę i umówić się ponownie.
Czy pacjent może odwołać wizytę zarezerwowaną przez BNPL?
Tak:
- Anulowanie ≥24 godziny przed wizytą – brak opłat.
- Anulowanie po upływie czasu na darmowe odwołanie – pobieramy opłatę za niestawienie (opłata za późne odwołanie).
Czy lekarz może anulować wizytę zarezerwowaną przez BNPL?
Tak. W dowolnym momencie, a jeśli środki z karty pacjenta zostały zablokowane lub pobrane, zwracamy je zgodnie z terminami wystawcy karty.
Co zrobić, gdy pacjent się nie stawi i co dzieje się z płatnościami?
Profesjonalista musi oznaczyć nieobecność pacjenta na wizycie w ciągu 48 godzin od planowanego terminu rozpoczęcia wizyty.
- Po 48 godzinach pobieramy opłatę za nieobecność i zwalniamy pozostałą kwotę.
- Jeśli profesjonalista nie oznaczy nieobecności w ciągu 48 godzin, uznajemy, że wizyta się odbyła, i pobieramy całość należnej płatności.
Kiedy profesjonalista otrzymuje pieniądze?
- Opłata za nieobecność – autoryzowana na karcie pacjenta na 24 godziny przed wizytą
- Pełna płatność – autoryzacja na karcie pacjenta pozostałej kwoty w dniu wizyty
- Płatność jest pobierana z karty pacjenta 48 godzin po wizycie. Do tego czasu specjalista może zgłosić nieobecność pacjenta na wizycie.
Czy można wrócić do płatności z góry?
Tak – BNPL można dezaktywować w dowolnym momencie i przywrócić poprzednie ustawienia płatności.
Czy da się udostępnić BNPL jako opcjonalną metodę płatności?
Tak. W ustawieniach płatności dla wybranego typu pacjenta (nowy lub powracający) włącz „płatność obowiązkową” – to aktywuje BNPL. Dla drugiego typu wybierz „płatność opcjonalną”, a pacjent zobaczy opcję „Zarezerwuj teraz – zapłać później” (autoryzacja karty i automatyczne pobranie środków od 24 godzin przed wizytą) zgodnie z powyższym procesem.