Usługa płatności: warunki przekładania i odwoływania wizyt.

Odwołanie wizyty

Jeśli lekarz lub specjalista odwołuje wizytę, pacjent otrzyma zwrot 100% kwoty za wizytę. Wówczas prowizja za przetworzenie płatności zostanie poniesiona przez lekarza lub specjalistę.

Jeśli pacjent zdecyduje się anulować wizytę, kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów:

1. Pacjent może odwołać wizytę z wyprzedzeniem większym niż 24h przed jej rozpoczęciem. Aby to zrobić, powinien użyć tej samej platformy, przez którą umawiał wizytę. Wówczas ~95% kwoty zostanie zwrócone na jego konto w ciągu 5-10 dni roboczych za pomocą tej samej metody płatności, którą pacjent wybrał do opłacenia wizyty. Jeśli to pacjent odwołuje wizytę, prowizja za transakcję jest odejmowana od 100% kwoty, jaką zapłacił pacjent. Kwota prowizji jest uzależniona od posiadanego przez Ciebie Planu. Wówczas taka prowizja zostaje na koncie specjalisty w celu pokrycia kosztów przetwarzania płatności.
2. Jeśli pacjent odwoła wizytę z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny przed terminem wizyty, zgodnie z regulaminem nie należy mu się zwrot wpłaconych środków. Lekarz lub specjalista ma prawo do zachowania 100% kwoty za wizytę.  

Zmiana terminu wizyty:

Jeśli pacjent zmienia datę wizyty, opłata za wizytę zostanie automatycznie zaksięgowana na nowej konsultacji. Pacjent nie musi ponownie płacić za wizytę. Natomiast jeżeli do wizyty zostało mniej niż 24 godziny, opcja przełożenia konsultacji nie będzie dostępna.

Późne przybycie na wizytę

W przypadku, gdy profesjonalista spóźnia się co najmniej 60 minut na wizytę, opłaty uiszczone przez pacjenta z góry zostaną zwrócone przez profesjonalistę w terminie 14 dni od dnia odwołania wizyty. Opłata zostanie zwrócona przez profesjonalistę taką samą metodą, jaką użył pacjent do uiszczenia opłaty za wizytę, chyba że pacjent i profesjonalista ustalą inaczej.

W przypadku, gdy pacjent spóźnia się na wizytę co najmniej 10 minut, lekarz może zdecydować, czy chce czekać, czy zakończyć wizytę. Profesjonalista zachowuje prawo do pobrania wszelkich należnych za wizytę opłat. Pacjent nie otrzyma zwrotu zapłaconej z góry opłaty za wizytę.

Nieuczestniczenie w wizycie

W przypadku, gdy pacjent nie pojawił się na wizycie, profesjonalista zachowuje prawo do pobrania wszelkich należnych za wizytę opłat. Pacjent nie otrzyma zwrotu zapłaconej z góry opłaty za wizytę. W przypadku, gdy profesjonalista nie uczestniczy w wizycie, opłaty uiszczone przez pacjenta z góry zostaną zwrócone przez profesjonalistę w terminie 14 dni od dnia odwołania wizyty. Opłata zostanie zwrócona przez profesjonalistę taką samą metodą, jaką użył pacjent do uiszczenia opłaty za wizytę, chyba że pacjent i profesjonalista ustalą inaczej.

Umawianie wizyt, gdy lekarz korzysta z usługi płatności

Pacjenci, którzy chcą zarezerwować konsultację online za pośrednictwem ZnanyLekarz, muszą dokonać płatności przed wizytą. Chyba, że lekarz ustalił inaczej. Cena wizyty jest ustalana przez lekarza i jest wyświetlana na jego profilu. Cena wizyty musi być sprecyzowana i nie może zawierać przedrostka “od”. Lekarz może wprowadzić usługę z ceną 0 zł. Wtedy pacjent zobaczy, że dana usługa jest darmowa i nie będzie proszony o opłatę z góry.  Gdy pacjent samodzielnie umawia wizytę, w celu potwierdzenia rezerwacji pacjent ma 30 minut na sfinalizowanie płatności. W przypadku przekroczenia ustalonego czasu konsultacja zostanie automatycznie odwołana, a miejsce może zostać ponownie zarezerwowane przez innego pacjenta. Gdy lekarz dodaje wizytę do swojego kalendarza, pacjentowi automatycznie otrzymuje SMS z linkiem do płatności.

Wizyty dodane do kalendarza przez lekarza lub specjalistę mogą, ale nie muszą zostać automatycznie odwołane z powodu braku płatności.