Cómo utilizar mensajes automáticos en WhatsApp Business

Aprende cómo configurar los mensajes automáticos de WhatsApp Business para mejorar la comunicación con tus pacientes, y ahorrar tiempo y recursos.

Si utilizas WhatsApp para comunicarte con tus pacientes, sabes que puede ser un proceso que consume tiempo.. Los pacientes pueden contactarte para obtener información básica o consultas sin pagar por ellas, lo que puede dificultar la gestión de la comunicación con los pacientes. Por lo tanto, configurar WhatsApp Business correctamente es crucial para sacar el máximo provecho de este canal de comunicación. WhatsApp Business ofrece herramientas de comunicación automatizadas como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia, lo que te permite automatizar dicha comunicación y ahorrar tiempo y recursos a tu consulta. En este artículo, te mostraremos cómo configurar estas funciones en WhatsApp Business.

• ¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?
• Cómo instalar WhatsApp Business
• Cómo configurar la información básica
• Tipos de mensajes en WhatsApp Business
• Cómo configurar un mensaje de bienvenida
• Cómo configurar un mensaje de ausencia

¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?

WhatsApp Business es una aplicación gratis descargable para pequeñas y medianas empresas para gestionar sus interacciones con los clientes. Ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes, lo que permite a las empresas comunicarse eficientemente con sus clientes. WhatsApp Business funciona como WhatsApp Messenger, pero está diseñada para fines de comunicación empresarial. Algunas de las funciones esenciales de WhatsApp Business incluyen:

• Perfil de la empresa: que muestra información básica como la dirección, correo electrónico o sitio web ( tiene la opción de agregar el enlace de su perfil en Doctoralia).
• Etiquetas: para organizar chats y mensajes y facilitar su localización.
• Herramientas de mensajería: para ayudar a responder rápidamente a los clientes.

¿Cómo instalar WhatsApp Business?

Puedes usar WhatsApp Messenger y WhatsApp Business en el mismo teléfono si tienes diferentes números de teléfono. Si actualmente estás utilizando WhatsApp Messenger, cambiar a WhatsApp Business es rápido y sencillo.

Primero, descarga la aplicación de WhatsApp Business desde la App Store o Google Play. Después de descargar, verifica tu número en WhatsApp Business y elige si deseas transferir tus archivos de WhatsApp Messenger, preferencias de chat o historial de mensajes a tu cuenta de WhatsApp Business.

Recuerda que si vuelves a WhatsApp Messenger, perderás tus chats y archivos de WhatsApp Business.

¿Cómo configurar la información básica en WhatsApp Business?

Para configurar información básica como tus horarios, disponibilidad o un enlace a tu perfil de Doctoralia para que los pacientes puedan reservar citas directamente, sigue estos pasos:

1. Completa la información básica añadiendo tu nombre, selecciona "Medicina y salud" del menú desplegable, añade tu especialidad o profesión y tu dirección principal.
2. Haz clic en "Perfil comercial".
3. Configura tus horarios y añade un sitio web.
4. En "Disponibilidad", añade tu disponibilidad y los pacientes sabrán cuándo pueden contactarte y esperar una respuesta.
5. En "Sitio web", añade el enlace a tu agenda de Doctoralia para permitir reservas de citas las 24 horas.

Tipos de mensajes en WhatsApp Business.

WhatsApp Business ofrece varios tipos de mensajes, incluyendo mensajes automatizados, en los que nos centraremos en este artículo. Los dos mensajes automáticos que puedes configurar en WhatsApp Business incluyen:

• Un mensaje de bienvenida
• Un mensaje de ausencia

¿Cómo configurar un mensaje de bienvenida?

Si deseas establecer un mensaje de bienvenida para pacientes nuevos y pacientes que no se han contactado en más de dos semanas, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de WhatsApp Business, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Configuración".
2. Haz clic en "Herramientas de actividad" y selecciona la opción "Mensaje de bienvenida" para configurar tu mensaje más adelante.
3. Haz clic en "Enviar mensaje de bienvenida" para activar el servicio y selecciona la casilla de verificación.
4. Haz clic en el símbolo del lápiz y añade un mensaje personalizado como "¡Hola! Gracias por contactar conmigo. Me comunicaré contigo lo antes posible. Para obtener más información sobre mi consulta o para reservar una cita, visita el siguiente enlace: https://www.doctoralia.es/urldesuperfilendoctoralia. ¡Gracias!"
5. En "Destinatarios", selecciona quién recibirá el mensaje de bienvenida. Por ejemplo, si hay algún número con el que hablas con cierta frecuencia como por ejemplo familiares o colaboradores, puedes excluirlos haciendo clic en "Todos, excepto" y seleccionar aquellos números que desees excluir de entre los disponibles en su lista de contactos.
6. Finalmente, haz clic en "Guardar" para activar el mensaje de bienvenida.

¿Cómo configurar un mensaje de ausencia?

Para configurar un mensaje de ausencia que se enviará a los pacientes que te contacten fuera del horario de trabajo, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de WhatsApp Business, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Configuración".
2. Haz clic en "Herramientas de actividad", y selecciona la opción "Mensaje de ausencia" para configurar el mensaje más adelante.
3. Haz clic en "Enviar mensaje de ausencia" y selecciona la casilla de verificación para activar el servicio.
4. Haz clic en el símbolo del lápiz y añade un mensaje personalizado como "¡Hola! Gracias por contactar conmigo. En este momento estoy fuera de mi horario de trabajo, pero me comunicaré contigo lo antes posible. Para obtener más información sobre mi consulta o para reservar una cita, visita el siguiente enlace: https://www.doctoralia.es/urldesuperfilendoctoralia. Gracias!"
5. En "Tiempo", selecciona cuándo deseas que se envíe el mensaje. Por ejemplo, "fuera del horario de apertura".
6. En "Destinatarios", selecciona quién recibirá el mensaje. Por ejemplo, si hay algún número con el que hablas con cierta frecuencia como por ejemplo familiares o colaboradores, puedes excluirlos haciendo clic en "Todos, excepto" y seleccionar aquellos números que desees excluir de entre los disponibles en su lista de contactos.
7. Finalmente, haz clic en "Guardar" para activar el mensaje de ausencia.

Si tiene preguntas, comentarios o necesita ayuda con el proceso, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarle.