Cómo usar mensajes automáticos en WhatsApp Business

Aprende a configurar los mensajes automáticos de WhatsApp Business para mejorar la comunicación con tus pacientes y ahorrar tiempo y recursos.

Si estás utilizando WhatsApp para comunicarte con tus pacientes, sabes que puede ser muy agotador y abrumador. Los pacientes pueden ponerse en contacto contigo para obtener información básica o consultas sin pagar por ellas, lo que hace que sea difícil gestionar la comunicación con los pacientes. Por lo tanto, configurar WhatsApp Business correctamente es crucial para obtener el máximo provecho de este canal de comunicación. WhatsApp Business ofrece herramientas de comunicación automatizadas, como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencias, que te permiten automatizar dicha comunicación, ahorrando tiempo y recursos en tu práctica. En este artículo, te mostraremos cómo configurar estas funciones en WhatsApp Business.

¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?

WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita para pequeñas y medianas empresas para gestionar sus interacciones con los clientes. Ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes, permitiendo que las empresas se comuniquen de manera eficiente con sus clientes. WhatsApp Business funciona igual que WhatsApp Messenger, pero está diseñado para fines de comunicación empresarial. Algunas de las características esenciales de WhatsApp Business incluyen:

• Perfil de la empresa: muestra información crítica como la dirección, el correo electrónico o el sitio web (donde tienes la opción de agregar el enlace de tu perfil de Doctoralia).
• Etiquetas: organizan chats y mensajes para que sean más fáciles de encontrar.
• Herramientas de mensajería: ayudan a responder a los clientes rápidamente.

¿Cómo instalar WhatsApp Business?

Puedes usar WhatsApp Messenger y WhatsApp Business en el mismo teléfono si tienes diferentes números de teléfono. Si actualmente estás usando WhatsApp Messenger, cambiar a WhatsApp Business es rápido y fácil. Primero, descarga la aplicación de WhatsApp Business desde la App Store o Google Play. Después de descargarla, verifica tu número en WhatsApp Business y elige si quieres transferir tus archivos de WhatsApp Messenger, las preferencias de chat o el historial de mensajes a tu cuenta de WhatsApp Business. Recuerda que si vuelves a WhatsApp Messenger, perderás tus chats y archivos de WhatsApp Business.

¿Cómo configurar información básica en WhatsApp Business?

Para configurar información básica como tus horarios, disponibilidad o un enlace a tu perfil de Doctoralia para que los pacientes puedan reservar citas directamente, sigue estos pasos:

1. Completa la información básica agregando tu nombre, seleccionando "Medicina y Salud" del menú desplegable, ingresando tu especialidad o profesión y agregando tu dirección principal.
2. Haz clic en "Perfil de la empresa".
3. Configura tus horarios y agrega un sitio web. En "Disponibilidad", agrega tus horarios de disponibilidad para que los pacientes sepan cuándo pueden contactarte y esperar una respuesta. En "Sitio web", agrega el enlace a tu agenda de Doctoralia para permitir las reservas de citas las 24 horas.

Tipos de mensajes en WhatsApp Business

WhatsApp Business ofrece varios tipos de mensajes, incluidos mensajes automáticos, en los que nos centraremos en este artículo. Los dos mensajes automáticos que puedes configurar en WhatsApp Business incluyen:

• Un mensaje de bienvenida
• Un mensaje de ausencia

¿Cómo configurar un mensaje de bienvenida?

Si quieres configurar un mensaje de bienvenida para los pacientes que te contactan por primera vez y los pacientes que no se han comunicado contigo en más de dos semanas, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación WhatsApp Business, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Configuración".
2. Haz clic en "Herramientas de actividad" y selecciona la opción "Mensaje de bienvenida" para configurar tu mensaje más adelante.
3. Haz clic en "Enviar mensaje de bienvenida" para activar el servicio y selecciona la casilla de verificación.
4. Haz clic en el símbolo de lápiz y agrega un mensaje personalizado como "¡Hola! Gracias por contactarme. Me pondré en contacto contigo lo antes posible. Para obtener más información sobre mi práctica o para reservar una cita, visita el siguiente enlace: https://www.doctoralia.com.mx/urldesuperfilendoctoralia. ¡Gracias!"
5. En "Destinatarios", selecciona quién recibirá el mensaje de bienvenida.
6. Finalmente, haz clic en "Guardar" para activar el mensaje de bienvenida.

¿Cómo configurar un mensaje de ausencia?

Para configurar un mensaje de ausencia que se enviará a los pacientes que te contacten fuera de tu horario de trabajo, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación WhatsApp Business, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Configuración".
2. Haz clic en "Herramientas de actividad" y selecciona la opción "Mensaje de ausencia" para configurar tu mensaje más adelante.
3. Haz clic en "Enviar mensaje de ausencia" y selecciona la casilla de verificación para activar el servicio.
4. Haz clic en el símbolo de lápiz y agrega un mensaje personalizado como "¡Hola! Gracias por contactarme. Estoy fuera de mi horario de trabajo en este momento, pero me pondré en contacto contigo lo antes posible. Para obtener más información sobre mi práctica o para reservar una cita, visita el siguiente enlace: https://www.doctoralia.com.mx/urldesuperfilendoctoralia. ¡Gracias!"
5. En "Hora", selecciona cuándo quieres que se envíe el mensaje. Por ejemplo, "fuera del horario de apertura".
6. En "Destinatarios", selecciona quién recibirá el mensaje.
7. Por último, haz clic en "Guardar" para activar el mensaje de ausencia.

Si tienes preguntas, comentarios o necesitas ayuda con el proceso, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte, quienes estarán encantados de ayudarte.