Preguntas frecuentes sobre los pagos online a través de Stripe

En caso de que sus dudas no estén resueltas en este artículo, le recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Stripe.

 

Próximamente Stripe dejará de ser compatible con Doctoralia. Si desea contar con una solución de pago integrada directamente en su agenda, active Pagos, una herramienta que le permite habilitar los pagos por adelantado para todo tipo de consultas junto a otras muchas ventajas. Puede ver más detalles, aquí.

¿Cuál es la tarifa de pago de Stripe?

Doctoralia no cobra ninguna tarifa por la herramienta de video consulta para médicos y clínicas. Esta es una solución gratuita para los clientes.

El proveedor de pago (Stripe) cobra la tarifa por cada transacción y asciende al 4,95% del total de la transacción por proporcionar un servicio de pago en línea. Esta tarifa se descuenta automáticamente por cada pago realizado por el paciente. Puede ver más detalle de los precios aquí.

El funcionamiento por parte de Stripe es el siguiente: la empresa emite una factura mensual por cada cliente y, al pagar esa factura, el cliente abona el 4,95% por cada pago procesado a través de Stripe.

Por ejemplo, pongamos el caso que un especialista recibe 30 pagos a través de Stripe en un mes determinado, correspondiente a 30 visitas con un costed e 50 € cada una de ellas. Cada uno de esos pagos de 50 € está sujeto a una comisión del 4,95%. De este modo, la factura emitida por Stripe incluiría un monto a pagar equivalente a 74,25€ (resultado de 50 € x 30 reservas).

La factura por el uso de los servicios de pago online estará disponible en el panel de facturas.

¿Qué beneficios ofrece Stripe?

  1. Posibilidad de recibir el pago por adelantado para videoconsultas y citas presenciales: Stripe permite a los pacientes realizar el pago por adelantado.

  2. Protección contra ausencias y cancelaciones tardías: el especialista tiene derecho a no devolver el importe de las visitas en aquellos casos en los cuales el paciente no se presente o haya cancelado la visita con menos de 24 h de antelación.

  3. Protección contra devoluciones de cargo, fraudes y otras prácticas ilegales de pacientes.

  4. Servicio de soporte Doctoralia 24/7: ya no es necesario ponerse en contacto con Stripe.

  5. Comodidad para los pacientes: los pacientes no tienen que perder tiempo esperando a realizar el pago de manera presencial.

  6. Panel transparente con informes financieros, directamente en su cuenta de Doctoralia y en su calendario.

  7. Servicio de soporte en un idioma local.

¿Hay un precio mínimo por mis servicios?

Stripe admite precios mínimos de los servicios. En el caso de los servicios para España el precio mínimo por servicio es: 1€.

Todos los servicios que usted ofrece en su agenda online deben tener un precio establecido, debido a que la plataforma Stripe necesita saber cuánto debe cobrar a su paciente por el servicio elegido.

Usted puede implementar Stripe siendo cliente de Doctoralia desde el menú Facturas de "Mi Cuenta".

 

¿Cómo recibiré los pagos de los pacientes?

Después de la transacción de un paciente, el dinero aparece directamente su cuenta personal de Stripe. Todos los pagos pueden enviarse a otra cuenta una vez por semana. Puede añadir una cuenta bancaria directamente en su perfil de Stripe. Doctoralia no participa de ninguna manera en la transferencia de dinero o las transacciones de los pagos.

¿Cómo puedo saber el estado de un pago?

Dentro de su panel de control de Stripe, tenemos el apartado “Pagos” dónde encontramos todos los pagos de los clientes: los exitosos, reembolsados y no capturados. Clicando encima de un pago, o en “Ver datos del pago” del menú que se despliega al clicar en los puntos suspensivos, podemos ver todos los detalles del pago. Dentro de la sección “Historial de recibos”, encontrará los recibos o facturas que se hayan enviado al cliente (si los ha enviado).

¿Cómo puedo devolver el importe pagado por una visita cancelada?

Si la cancelación es por parte del profesional médico y se produce con antelación superior a 24 h horas antes de la visita, el paciente tiene derecho a un reembolso del 100% del importe pagado. El reembolso se realiza automáticamente sin que usted tenga que hacer nada más.

Para hacer un reembolso en casos distintos a los mencionados anteriormente, debe acceder a su cuenta de Stripe y reembolsar esa visita al paciente manualmente. Puede leer instrucciones sobre devoluciones en Stripe aquí

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para el primer pago?

Para el primer pago, el tiempo de espera suele ser de 7 días por motivos de seguridad y verificación (sin embargo, en algunos casos puede extenderse a 14 días). El estado de pago se puede encontrar en su cuenta de Stripe. Puede encontrar más información sobre el tiempo de pago aquí.

¿Puedo desactivar mi cuenta de Stripe?

Sí, debe hacerlo directamente en su cuenta de Stripe y automáticamente este tipo de pago online dejará de estar disponible para los pacientes de Doctoralia.

Quiero seguir usando mi cuenta de Stripe pero no quiero que aparezca en Doctoralia ¿Puedo desvincularla?

Sí, debe hacerlo directamente en su cuenta de Stripe. Vaya al apartado "Configuración" y en la sección de "Aplicaciones" deshabilita "Doctoralia".

¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Stripe?

Lea este artículo con las instrucciones para contactar con Stripe.

¿Cuáles son los términos y condiciones de Doctoralia respeto a los pagos online?

Lea este artículo donde encontrará un resumen de nuestra política de pagos y devoluciones.

¿Es seguro utilizar Stripe?

Stripe es un proveedor internacional de pagos online con más de 10 años de experiencia. Grandes empresas como Google, Microsoft, Booking.com o el Corte Inglés utilizan sus servicios. El sistema de seguridad de los pagos por Stripe cuenta con encriptación de datos del más alto nivel.

¿Stripe cumple el Reglamento General de Protección de Datos?

Sí. Stripe ya trabaja con otras compañías españolas y europeas y por lo tanto ya ha adaptado su tecnología por cumplir con la legislación actual.