Preguntas frecuentes sobre los pagos online (Stripe)

¿Cuál es la tarifa de pago de Stripe?

Doctoralia no cobra ninguna tarifa por la herramienta de videoconsulta para médicos y clínicas. Esta es una solución gratuita para los clientes.

El proveedor de pago (Stripe) cobra la tarifa por cada transacción y asciende al 1,4% del total de la transacción (para targetas europeas) + 0,25€ de comisión fija. Esta tarifa se descuenta automáticamente por cada pago realizado por el paciente. Puede ver más detalle de los precios aquí.

¿Hay un precio mínimo por mis servicios?

Stripe admite precios mínimos de los servicios. En el caso de España el precio mínimo por servicio es: 1€.

Usted puede implementar Stripe siendo cliente (de Doctoralia) desde el menú Facturas de "Mi Cuenta". Todos los servicios que usted ofrece en su agenda online deben tener un precio establecido, debido a que la plataforma Stripe necesita saber cuánto debe cobrar a su paciente por el servicio elegido.

¿Cómo recibiré los pagos de los pacientes?

Después de la transacción de un paciente, el dinero aparece directamente su cuenta personal de Stripe. Todos los pagos pueden enviarse a otra cuenta una vez por semana. Puede agregar una cuenta bancaria en unos segundos en su perfilDoctoralia no participa de ninguna manera en la transferencia de dinero.

¿Cómo puedo saber el estado de un pago?

Dentro de su panel de control de Stripe, tenemos el apartado “Pagos” dónde encontramos todos los pagos de los clientes. Los exitosos, reembolsados y no capturados. Clicando encima de un pago, o en “Ver datos del pago” del menú que se despliega al clicar en los puntos suspensivos, podemos ver todos los detalles del pago. Dentro de la sección “Historial de recibos”, encontrará los recibos o facturas que se hayan enviado al cliente (si los ha enviado).

¿Cómo puedo devolver el importe pagado por una visita cancelada?

Si la cancelación es por parte del paciente y se produce más de 12 horas antes de la visita, el paciente tiene derecho a un reembolso del 95% del importe pagado. El reembolso se realiza automáticamente sin que usted haga nada.

Si la cancelación es por parte del profesional médico y se produce más de 12 horas antes de la visita, el paciente tiene derecho a un reembolso del 100% del importe pagado. El reembolso se realiza automáticamente sin que usted haga nada.

Para hacer un reembolso en casos distintos a los mencionados anteriormente, debe acceder a su cuenta de Stripe y reembolsar esa visita al paciente manualmente. Puede leer instrucciones sobre devoluciones en Stripe aquí

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para el primer pago?

Para el primer pago, el tiempo de espera suele ser de 7 días por motivos de seguridad y verificación (sin embargo, en algunos casos puede extenderse a 14 días). El estado de pago se puede encontrar en su cuenta de Stripe. Puede encontrar más información sobre el tiempo de pago aquí.

¿Puedo desactivar mi cuenta de Stripe?

Sí, debe hacerlo directamente en su cuenta de Stripe y automáticamente este tipo de pago online dejará de estar disponible para los pacientes de Doctoralia.

Quiero seguir usando mi cuenta de Stripe pero no quiero que aparezca en Doctoralia ¿Puedo desvincularla?

Sí, debe hacerlo directamente en su cuenta de Stripe. Vaya al apartado "Configuración" y en la sección de "Aplicaciones" deshabilita "Doctoralia".

¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Stripe?

Lea este artículo con las instrucciones para contactar con Stripe.

¿Cuáles son los términos y condiciones de Doctoralia respeto a los pagos online?

Lea este artículo donde encontrará un resumen de nuestra política de pagos y devoluciones.

¿Es seguro utilizar Stripe?

Stripe es un proveedor internacional de pagos online con más de 10 años de experiencia. Grandes empresas como Google, Microsoft, Booking.com o el Corte Inglés utilizan sus servicios. El sistema de seguridad de los pagos por Stripe cuenta con encriptación de datos del más alto nivel.

¿Stripe cumple el Reglamento General de Protección de Datos?

Sí. Stripe ya trabaja con otras compañías españolas y europeas y por lo tanto ya ha adaptado su tecnología por cumplir con la legislación actual.