Usługa płatności: warunki przekładania i odwoływania wizyt.

Poznaj warunki dotyczące anulowania wizyt, zmiany terminu, opóźnionych wizyt i procesów płatności za pośrednictwem naszego systemu płatności online.

Zarządzanie wizytami i polityką płatności może być złożone. ZnanyLekarz chce, aby ten proces był przejrzysty dla każdej ze stron. Gdy włączona jest usługa płatności, umówione wizyty są objęte ustaloną przez serwis polityką odwołań i zwrotów. W tym artykule przedstawiamy zasady.

Umawianie wizyt, gdy lekarz korzysta z usługi płatności

Pacjenci rezerwujący wizytę przez ZnanyLekarz mogą wybrać metodę płatności w momencie rezerwacji:

• Płatność z góry – pacjent uiszcza pełną kwotę w momencie rezerwacji i ma 30 minut na sfinalizowanie transakcji. Jeśli termin zostanie przekroczony, rezerwacja jest automatycznie anulowana, a termin zwalniany.
• Zarezerwuj teraz, zapłać później (BNPL) – pacjent zapisuje kartę przy rezerwacji. Karta jest autoryzowana, a pełna kwota pobierana automatycznie przez ZnanyLekarz przed wizytą. Jeśli autoryzacja karty nie powiedzie się w dowolnym momencie, rezerwacja zostaje anulowana, a termin zwolniony.
• Obie metody w pełni zabezpieczają płatność lekarza/specjalisty medycznego. Cena wizyty jest ustalana przez niego i wyświetlana na profilu. Cena musi być sprecyzowana i nie może zawierać przedrostka „od". Lekarz może utworzyć usługę z ceną 0 zł – wówczas pacjent widzi, że usługa jest darmowa i nie będzie proszony o płatność.
• Gdy lekarz/specjalista medyczny dodaje wizytę bezpośrednio do kalendarza, pacjent otrzymuje SMSa i maila z linkiem do zapisania karty. Płatność działa tak samo – karta jest zapisywana, a kwota pobierana automatycznie przed wizytą.

Nieobecność na wizycie

Jeśli pacjent nie pojawi się na wizycie, specjalista zachowuje prawo do pobrania wszelkich należnych opłat:

• Wizyty opłacone z góry: pacjent nie otrzymuje zwrotu.
• Wizyty BNPL: opłata za nieobecność (ustalana przez lekarza/specjalistę medycznego, domyślnie – 100%) jest pobierana z karty pacjenta. Przy opłacie za nieobecność wynoszącej 100% pełna kwota jest pobierana niezależnie od okoliczności.
• Jeśli specjalista nie uczestniczy w wizycie, wszystkie zrealizowane lub zablokowane opłaty na karcie pacjenta są zwracane w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

Późne przybycie na wizytę

Jeśli specjalista spóźnia się co najmniej 60 minut, opłaty zrealizowane lub zablokowane na karcie pacjenta są zwracane przez specjalistę w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej. Jeśli pacjent spóźnia się co najmniej 10 minut, lekarz/specjalista medyczny może zdecydować, czy chce czekać, czy zakończyć wizytę. Specjalista zachowuje prawo do pobrania wszelkich należnych opłat. Pacjent nie otrzymuje zwrotu.

Zmiana terminu wizyty

Jeśli pacjent zmienia datę wizyty, płatność jest automatycznie przenoszona na nową konsultację. Pacjent nie musi ponownie płacić. Dotyczy to zarówno wizyt opłaconych z góry, jak i wizyt BNPL. Jeśli jednak do wizyty pozostało mniej niż 24 godziny, opcja przełożenia nie jest dostępna.

Odwołanie wizyty

Jeśli lekarz lub specjalista medyczny odwołuje wizytę, pacjent otrzymuje pełny zwrot. Jeśli środki zostały już zablokowane lub pobrane z karty pacjenta, są zwracane zgodnie z terminem wystawcy karty. Prowizja za przetworzenie płatności zostaje poniesiona przez lekarza lub specjalistę. Jeśli pacjent odwołuje wizytę:

• Co najmniej 24 godziny przed wizytą: w przypadku wizyt opłaconych z góry zwracane jest ~95% kwoty w ciągu 5–10 dni roboczych (prowizja za transakcję jest potrącana, jej wysokość zależy od posiadanego Planu). W przypadku wizyt BNPL nie pobiera się żadnych opłat – autoryzacja karty zostaje zwolniona.
• Mniej niż 24 godziny przed wizytą: zgodnie z regulaminem zwrot nie przysługuje. W przypadku wizyt opłaconych z góry lekarz/specjalista medyczny zachowuje 100% kwoty. W przypadku wizyt BNPL opłata za nieobecność jest pobierana z karty pacjenta.

Czas wypłaty dla wizyt BNPL

Jeśli oznaczysz wizytę jako odbytą w dniu wizyty, wypłata jest realizowana natychmiast i otrzymujesz środki najszybciej jak to możliwe. Jeśli nie oznaczysz statusu wizyty, system uznaje wizytę za zakończoną po 48 godzinach od planowanego terminu i proces wypłaty rozpoczyna się od tego momentu.