Odpowiadanie na opinie w ZnanyLekarz: wskazówki i wytyczne

Przewodnik po efektywnym odpowiadaniu na opinie pacjentów na Twoim profilu w ZnanyLekarz

Jednym z najważniejszych elementów budowania wizerunku w sieci są opinie na Twoim profilu. Odpowiadając na nie, budujesz pozytywną relację z pacjentem i zwiększasz szanse, że to Ty będziesz jego wyborem za każdym razem, kiedy będzie tego potrzebował.

Odpowiadanie na opinie, szczególnie te negatywne, to także okazja do zaprezentowania swojego zaangażowania w opiekę nad pacjentem i rozwiania wszelkich wątpliwości. W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego opinie są tak ważne i podpowiemy, jak skutecznie na nie odpowiadać. Omówimy także kryteria, według których pacjenci mogą zamieszczać opinie na ZnanyLekarz oraz sposób działania sekcji opinii w naszym serwisie.

• Dlaczego opinie są ważne
• Kryteria, jakie muszą spełnić pacjenci, aby ich opinie zostały opublikowane
• Jak działa sekcja opinii w ZnanyLekarz
• Jak odpowiadać na opinie z poziomu zakładki “Mój profil”
• Wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie pacjentów
• Jak postępować w sytuacji otrzymania negatywnej opinii
• Przykłady odpowiedzi na opinie swoich pacjentów

Dlaczego opinie są ważne

Budowanie wizerunku: Pozytywne opinie na Twoim profilu ZnanyLekarz odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu Twojego wizerunku w sieci. Odpowiadanie na te opinie pomaga nawiązać pozytywny kontakt z pacjentami, co zwiększa szanse, że wybiorą właśnie Ciebie szukając wizyty.

Pacjenci czytają to, co napisali inni pacjenci: Czy wiesz, że nawet 80% pacjentów właśnie na podstawie opinii decyduje, do kogo zarezerwuje wizytę? Pamiętaj, że Twoje odpowiedzi, tak samo jak opinie, są publiczne. Odpowiadanie w sposób proaktywny i uprzejmy jest znakomitą metodą na pokazanie swojej życzliwości i troski o pacjenta. Każdy, kto odwiedzi Twój profil, zobaczy, że naprawdę zależy Ci na potrzebach pacjentów i starasz się zapewnić wszystkim jak najlepszą opiekę.

Reagowanie na negatywne opinie są Twoją szansą: Odpowiadanie na negatywną opinię to sztuka, szczególnie gdy emocje biorą górę. Czy warto w ogóle próbować? Statystyki pokazują, że aż 7 na 10 klientów zmienia zdanie po otrzymaniu merytorycznej odpowiedzi na swoją opinię. W Twoim wypadku może być tak samo, a nawet jeśli autor negatywnej opinii nie da się przekonać, to możesz w ten sposób wpłynąć na decyzję potencjalnych pacjentów.

Kryteria, jakie muszą spełnić pacjenci, aby ich opinie zostały opublikowane

Opinie na ZnanyLekarz są objęte regulaminem, muszą opierać się na rzeczywistych doświadczeniach pacjentów i odnosić się do konkretnej sytuacji. Oto kilka kryteriów, jakie muszą zostać spełnione przez autora opinii, aby została ona opublikowana na naszym portalu:

• Opinia może zostać dodana tylko przez zweryfikowanego użytkownika
• Komentarz powinien opisywać wyłącznie własne doświadczenia
• Każdy użytkownik może opublikować tylko jedną opinię na koncie konkretnego lekarza
• Opinia powinna zostać napisana z zachowaniem szacunku do drugiej osoby - dbamy o to, aby w komentarzach nie pojawiały się np. ironia czy obraźliwe słowa
• Nie publikujemy opinii naruszających dobra osobiste lekarza, podważające zdobyte wykształcenie, czy oskarżenia o poważne zaniedbania lub błąd lekarski, które nie są potwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu.
• Treść komentarza powinna być zgodna z przyznanym rankingiem (przyznaną ilością gwiazdek).

Jak działa sekcja opinii w ZnanyLekarz

Każdy komentarz, zanim zostanie opublikowany na profilu lekarza, jest czytany i weryfikowany przez nasz zespół moderatorów. Jest to coś, co nas wyróżnia spośród wielu innych portali. Jeżeli opinia odbiega od zasad serwisu i naszego regulaminu to odsyłamy ją do autora z prośbą o zmiany, wraz z wyjaśnieniem co i dlaczego należy poprawić. Dopiero po akceptacji moderatora, opinia jest widoczna w serwisie dla innych pacjentów

Jak odpowiadać na opinie z panelu statystyk

Zaloguj się na swój profil w ZnanyLekarz, kliknij ikonę "Mój profil" w lewej części menu, a następnie wybierz "Opinie":

W zakładce “Opinie” zobaczysz wszystkie komentarze i możliwość udzielenia odpowiedzi. Możesz również użyć dodatkowych filtrów, które pozwolą na szybsze odszukanie opinii bez udzielonej odpowiedzi.

Przejdź do opinii, do której chcesz się odnieść i kliknij przycisk "Odpowiedz". Następnie wpisz treść w polu tekstowym i kliknij "Dodaj odpowiedź":

Gratulacje! Po kliknięciu „Dodaj odpowiedź” zostanie ona automatycznie opublikowana i będzie widoczna dla każdego, kto wyświetli Twój profil.

Wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie pacjentów

Oto cztery łatwe do zapamiętania wskazówki dotyczące skutecznego i profesjonalnego odpowiadania na opinie pacjentów:

• Bądź wdzięczny za wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
• Załóż, że pacjent ma rację, nawet jeśli tak nie jest.
• Wskazuj rozwiązania, nad jakimi pracujesz, aby poprawić wrażenia pacjentów.
• Pamiętaj aby tworzyć unikalne, spersonalizowane odpowiedzi na każdą opinię pacjenta, nie kopiuj tego samego tekstu dla wszystkich.

Jak postępować w sytuacji otrzymania negatywnej opinii

Nikt z nas nie lubi otrzymywać negatywnych opinii lub krytyki na swój temat, ale profesjonalna odpowiedź może przynieść korzyści. Upewnij się, że odpowiadasz uprzejmie i konstruktywnie, ponieważ takie podejście zwiększa lojalność Twoich obecnych pacjentów i przekonuje nowych do wyboru właśnie Ciebie. Jak więc reagować na negatywne opinie? Po prostu posłuchaj swojego pacjenta i wyjaśnij swój punkt widzenia grzecznym i pełnym szacunku tonem. Może to sprawić, że Twój profil będzie jeszcze bardziej autentyczny i godny zaufania niż kiedykolwiek wcześniej.

Przykłady odpowiedzi na opinie swoich pacjentów

Oto kilka dobrych przykładów reagowania na typowe skargi pacjentów:

• Punktualność: „Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że musieli Państwo czekać na wizytę. Czasami pacjenci potrzebują więcej czasu, niż się spodziewaliśmy, dlatego dziękujemy za Państwa cierpliwość”.
• Cena: „Dziękujemy za opinię. Rozumiemy że nasze ceny mogą być wyższe niż inne, ale nasze gabinety są wyposażone w najnowocześniejszy sprzęt dostępny na rynku, aby zapewnić wyniki najwyższej jakości”.
• Lokalizacja: „Dziękujemy za opinię. Przepraszamy za brak miejsca w naszej poczekalni, planujemy wkrótce przenieść się do większego gabinetu. Mamy nadzieję, że dzięki temu Twoja kolejna wizyta u nas wywoła lepsze wrażenia.”

Pamiętaj, że odpowiadanie na opinie pacjentów w ZnanyLekarz może pomóc Ci w budowaniu pozytywnego wizerunku online i przyciąganiu nowych pacjentów. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy w tym procesie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który z przyjemnością Ci pomoże.