Soluciones Rápidas para Noa Notes: Guía de Resolución de Problemas
Dada la creciente importancia de las herramientas digitales en el flujo de trabajo médico, Noa Notes se está convirtiendo en un apoyo cada vez más vital para los especialistas.
En este artículo, ofrecemos consejos para solucionar los problemas técnicos más comunes y garantizar una experiencia fluida al utilizar Noa Notes.
No se encuentra el resumen de la visita
Si tienes problemas para encontrar el resumen de tu visita, primero asegúrate de estar buscando en la pestaña correcta. Todos los resúmenes creados aparecen en el lado izquierdo de la pantalla.
Una vez finalizada la grabación de audio, Noa comenzará a analizar la visita. Tras un momento, se te redirigirá a la descripción de la visita y aparecerá un mensaje de procesamiento. Noa Notes tarda aproximadamente de 30 a 60 segundos en generar una nota, dependiendo de la plantilla utilizada y de la duración de la consulta.
Una vez creada, selecciona “Añadir a la descripción”. Aparecerá una ventana en la pantalla pidiendo confirmación final. El resumen de la visita pasará a formar parte de la descripción y estará disponible en la vista previa del historial médico en la ficha del paciente.
Si el contenido recopilado no fue suficiente para crear una nota de buena calidad (por ejemplo, si la grabación fue demasiado corta), recibirás una alerta informativa indicándolo.
El resumen no se generó o es de baja calidad
Si, después de hablar con el paciente, no se genera la nota o su calidad es deficiente, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de que tu micrófono funciona y capta las voces correctamente. Para usar Noa, es obligatorio conceder acceso al micrófono. Verifica que los permisos del navegador y del sistema permitan a Noa acceder a él (normalmente se muestran en la parte superior de la pantalla, junto a la barra de direcciones). Si ves un icono de micrófono tachado, significa que está bloqueado y debes conceder el permiso para desbloquearlo.
- Evalúa si la conversación se desarrolló de forma clara y sin interrupciones.
- Verifica la estabilidad de tu conexión a internet utilizando un sitio como Speedtest.net. Si es necesario, intenta conectarte a una red diferente.
- Asegúrate de que tus plantillas están configuradas correctamente:
Abre la aplicación de Noa y ve al apartado de plantillas.
Accede a la plantilla deseada utilizando el botón de “Editar” (icono de lápiz gris).
Verifica la lista de secciones y su orden, el formato establecido (párrafos/viñetas), el contenido de las instrucciones para cada sección (directrices para Noa) y qué plantilla está designada como predeterminada. (Puedes establecer cualquier plantilla como predeterminada haciendo clic en los tres puntos junto al lápiz gris).
Inicia una nueva sesión de conversación con un paciente, utiliza la plantilla configurada (o cámbiala con el botón "Cambiar plantilla") y comprueba si el texto se coloca correctamente en la sección correspondiente tras la transcripción.
Problemas del navegador, la aplicación se congela o no carga
Si Noa Notes funciona lento, los botones no responden, la aplicación se bloquea o no carga en absoluto, sigue estos pasos:
- Recomendamos encarecidamente usar el navegador Google Chrome, ya que es el más compatible con nuestro sistema. Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente y actualizada.
- Pon a prueba tu conexión (puedes usar páginas como Speedtest.net). Recuerda que Noa y nuestros sistemas pueden requerir una conexión a internet de calidad ligeramente superior a la de los sitios web estándar.
- Abre una nueva ventana de "Incógnito" (En el navegador ve a “Configuración” > “Nueva ventana de incógnito”, o Ctrl+Shift+N). Si Noa Notes funciona correctamente en este modo, significa que hay un conflicto en tu sesión de navegación estándar.
- Las extensiones como los bloqueadores de anuncios (Ad Blockers) pueden causar fallos en Noa Notes. Desactívalas, borra la memoria caché y actualiza la página.
Problemas de inicio de sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión en Noa Notes, prueba las siguientes soluciones:
- Asegúrate de estar iniciando sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas asociadas a tu perfil de especialista.
- La acumulación de cookies puede causar bucles de inicio de sesión. Ve a la configuración de tu navegador > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Selecciona Cookies y otros datos de sitios y confirma pulsando Borrar datos.
- Es posible que los firewalls activos en tu dispositivo o en la red de la clínica estén bloqueando algunas URL. Ponte en contacto con tu departamento de TI para asegurarte de que las direcciones de nuestro sitio web están desbloqueadas.
Fallo en la grabación de audio / Grabación sin sonido
El uso de Noa requiere estrictamente acceso a tu micrófono. Si no se está grabando el sonido:
- Configuración del navegador: Revisa los ajustes de acceso al micrófono en tu navegador, que normalmente se muestran junto a la barra de direcciones.
- Usuarios de Windows: Revisa la configuración general del sistema en Privacidad > Micrófono para asegurarte de que las aplicaciones tienen permiso para acceder a él.
- Usuarios de Mac: Ve a Configuración del Sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono, y comprueba si los permisos están activados para tu navegador.
- Fallo del dispositivo: Después de encender el micrófono, realiza una grabación de prueba. Si el sonido sigue sin grabarse, intenta hacer una prueba en otro dispositivo para descartar un fallo del equipo físico.
Problemas con las plantillas
Al crear o editar plantillas, el nivel de detalle es clave para evitar errores:
- Ve a la sección de Plantillas de notas y selecciona el icono de lápiz junto a tu plantilla.
- Títulos y formato: Asegúrate de que cada sección tiene un título claro. Elige tu estilo de notación preferido ("automático", "párrafo" o "viñetas").
- Instrucciones detalladas: Incluye tanta información como sea posible en la descripción de la sección. Cuanto más detalladas sean tus instrucciones, mejor ajustará Noa el contenido de la nota a la plantilla, evitando que la información se coloque en la sección equivocada.
¿Necesitas más ayuda? Si has completado los pasos de resolución de problemas anteriores y sigues teniendo incidencias, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte, que estará encantado de ayudarte a investigar el problema a fondo.