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Werden Sie Meister der Patientenkommunikation – kommentieren Sie Erfahrungsberichte!

Antworten Sie auf Erfahrungsberichte von Patient:innen - Dadurch wird Ihr Profil authentischer und vertrauenswürdiger.

Jeden Tag versuchen Sie, mehr und mehr Erfahrungsberichte einzuholen, aber fragen Sie sich auch, wie Sie Ihren Einfluss erhöhen und möglicherweise zusätzlichen Nutzen daraus ziehen können? Es ist einfacher als Sie denken! Sie müssen nur anfangen, auf Erfahrungsberichte zu antworten! Hier sind 3 Punkte, die erklären, wie es funktioniert:
  1. Bauen Sie Ihr Image aus 
    Eines der wichtigsten Elemente, um Ihr Image im Web aufzubauen, sind die Erfahrungsberichte auf Ihrem Profil. Indem Sie darauf reagieren, bauen Sie eine positive Beziehung zu den Patient:innen auf und erhöhen die Chancen, dass Sie erste Wahl sind, wann immer diese:r Sie braucht. Gleichzeitig zeigt das potenziellen Patient:innen, dass Sie sich engagiert für Ihren Job einsetzen und sich um die Arzt-Patienten-Beziehung kümmern. 
  2. Patient:innen lesen, was andere Patient:innen schreiben 
    Wussten Sie, dass sogar 80 % der Patient:innen aufgrund der Meinung anderer Patient:innen entscheiden, ob sie einen Termin bei Ihnen buchen? Denken Sie daran, dass Ihre Antworten auf Erfahrungsberichte öffentlich sind. Proaktiv und höflich zu reagieren ist eine großartige Möglichkeit, Freundlichkeit und Fürsorge für den Patienten zu zeigen. Jeder, der Ihr Profil besucht, wird sehen, dass Sie sich wirklich um die Bedürfnisse Ihrer Patient:innen kümmern und versuchen, allen die beste Versorgung zu bieten. 
  3. Das Kommentieren von negativen Erfahrungsberichten ist Ihre Chance 
    Das Reagieren auf negative Erfahrungsberichte ist eine Kunst für sich, besonders wenn Emotionen mit im Spiel sind. Ist es dann überhaupt einen Versuch wert? Statistiken zeigen, dass bis zu 7 von 10 Patient:innen ihren Erfahrungsbericht ändern, nachdem sie eine aussagekräftige Antwort auf ihr Feedback erhalten haben. So kann es auch bei Ihnen sein - und selbst wenn der:die Verfasser:in des negativen Beitrags nicht überzeugt werden kann, kann dies die Entscheidung potenzieller Patient:innen beeinflussen. 

Wie kommentieren Sie also am besten negative Feedbacks?

Lesen Sie aufmerksam, was Ihre Patient:innen schreiben und erläutern Sie Ihre Sicht der Dinge in einem höflichen und respektvollen Ton. Dadurch wird Ihr Profil authentischer und vertrauenswürdiger denn je.