Aspectos técnicos de la consulta online

Preguntas frecuentes sobre las consultas online

¿Tiene alguna duda sobre las consultas online? En este artículo trataremos de darle respuesta.

Sobre todo a raíz de la pandemia, el número de consultas online se ha multiplicado. Ofrecer un servicio de videoconsulta de calidad que además sea fácil de usar, práctico y seguro se ha convertido en un reto para miles de especialistas.
Gracias al servicio 'Consulta online' de Doctoralia, puede satisfacer la demanda de los pacientes mientras se adapta a los nuevos tiempos, a través de un sistema de videollamadas intuitivo que cumple con todos los estándares de seguridad.
Sin embargo, es probable que le surjan varias dudas al respecto: ¿Cómo funcionan las consultas online de Doctoralia? ¿Necesito descargar un programa específico? ¿Cómo realizo mi primera videollamada? En este artículo, trataremos de dar respuesta a todas sus dudas :) 
que, cada vez más, ven como es importante adaptarse a las demandas tanto de la nueva normalidad como de los pacientes.
 

¿Doctoralia tiene su propia herramienta de consulta online?

Sí. Nuestra misión es darle siempre las soluciones que necesita para poder realizar su trabajo con la mayor eficiencia y eficacia posible. Por eso, desde marzo de 2020 puede realizar videoconsultas de forma fácil y segura desde su calendario de Doctoralia sin necesidad de utilizar cualquier otro tipo de software.
 
 

¿Cómo mostrar la disponibilidad online en su perfil?


Para que los pacientes puedan ver que usted ofrece videoconsultas, solamente tiene que crear una nueva dirección correspondiente a las visitas online, y automáticamente aparecerá en su perfil esta nueva opción tal y como aparece en la siguiente imagen. Desde ese momento, los pacientes podrán reservar consultas online con usted según su disponibilidad.
 
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Atención: Al agregar el servicio de consulta online a un calendario existente, pierde la oportunidad de resaltar su práctica en el motor de búsqueda Doctoralia.
 

¿Cómo puede aceptar el pago de una consulta online?

Desde Doctoralia nos hemos integrado con Stripe, una de las plataformas de pagos online más importantes del mundo usada por millones de empresas en más de 120 países, entre ellas Amazon y Google.
Eso significa que los pacientes pueden realizar el pago de las consultas online de forma rápida, cómoda y segura directamente desde Doctoralia.
 

Por otro lado, recuerde incluir en la descripción de su calendario y servicio la información correspondiente a los métodos de pago que acepta, tanto para sus consultas físicas como para sus consultas online.

 

¿Cómo funcionan los pagos online a través de Stripe?

Realizar y recibir pagos online a través de Stripe es fácil, cómodo y seguro. En este artículo le compartimos todas las respuestas a las dudas más comunes sobre esta pasarela de pago.

 

¿Cómo informar a los pacientes sobre posibles cancelaciones?

Si le surge un imprevisto que le impide llevar a cabo la videoconsulta, aparte de informar a los pacientes de que finalmente la consulta no va a poder tener lugar, también es importante que cancele la cita desde su calendario.

Paso 1: Para cancelar una cita ya reservada, acceda a su calendario y haga clic en el botón izquierdo del ratón sobre la cita en cuestión.

Paso 2: A continuación, en la parte inferior encontrará la opción de "Cancelar cita". Haga clic sobre ella para cancelarla.

Paso 3: Posteriormente, deberá elegir el mensaje que desea enviar al paciente.

Nota: Por ahora no es posible cancelar visitas de forma masiva, de modo que deberá cancelarlas manualmente una a una desde su calendario. De lo contrario, los pacientes seguirán recibiendo recordatorios sobre una consulta que no va a tener lugar.

Si lo desea, como paso complementario al proceso anterior, lo que sí puede hacer es enviar una campaña de email o SMS a sus pacientes informándoles que sus citas no van a tener lugar. 

 

¿Cómo puede promocionar su consulta en las redes sociales?

Hemos creado una serie de materiales para que los especialistas puedan mostrar en sus diferentes perfiles sociales que están ofreciendo consultas online.

En este artículo le damos una serie de consejos para promover sus consultas online en sus perfiles sociales.

👉 Si lo prefiere, puede descargar directamente los materiales para sus redes sociales, aquí.

 

¿Cómo conviven la agenda de consulta presencial y la de consulta online?

Ambos calendarios se integran a la perfección, de modo que puede tener activo tanto el calendario de consulta presencial como el de consulta online o bien elegir si solo quiere ofrecer consultas presenciales u online.

Le recomendamos que, independientemente de si ofrece ambos servicios o solo el de consulta online, no desactive ni elimine su agenda de consulta presencial ya que podría perjudicar a su posicionamiento en los buscadores.

Cuando un paciente reserve cita en una de las agendas, cree un bloqueo en la franja horaria correspondiente en la otra agenda.

Si tiene cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros :)