Directrices de publicación de opiniones

Conozca los requisitos de publicación de opiniones

En Internet, las opiniones juegan un papel fundamental a la hora de tomar decisiones. En el área de la salud, el 84% de los pacientes buscan opiniones sobre un especialista o centro médico antes de tomar la decisión de reservar o no una cita. 

Por eso, es importante que las opiniones sean reales, veraces y que reflejen la verdadera experiencia del paciente para poder ayudar así otros pacientes a tomar la mejor decisión.

Esta es una de las razones por las cuales en Doctoralia nos tomamos muy en serio la calidad de las opiniones de los pacientes.

Todos los días, nuestro equipo de moderación se encarga de validar una a una las opiniones que se publican sobre los diferentes especialistas, siguiendo las directrices de publicación, lo que nos permite contar con opiniones reales, fiables y que cumplen con la normativa. A continuación le contamos cómo deben ser estas opiniones.

¿Cómo deben ser las opiniones de los pacientes?

1. Centradas en la experiencia del paciente

Las opiniones deben ser relevantes y centradas en las actividades profesionales. Eso significa que no se publicarán opiniones que hagan referencia a la vida privada del especialista. Además, es muy importante contextualizar siempre el máximo posible, utilizar un lenguaje neutral que pueda ser entendido por usuarios de todas las edades y hablar en primera persona, es decir, desde la propia experiencia del paciente.

2. Escritas por pacientes reales

Deben estar escritas por pacientes reales. Por tanto, solo se publicarán opiniones en primera persona y bajo ningún concepto se publicarán experiencias de terceros.

3. Únicas: solo habrá una opinión por paciente (que podrá editar o actualizar)

Cada paciente puede escribir una opinión sobre el mismo profesional cada 6 meses. Si el paciente quiere cambiar su opinión en este periodo de tiempo, bastará con buscarla en el perfil del especialista y editarla. Una vez pasados los 6 meses será posible publicar una nueva opinión, que reemplazará la anterior.

4. Respetuosas y sin expresiones ofensivas

Queremos crear un entorno seguro y accesible para todos. Si el paciente ha tenido una mala experiencia con un profesional, puede reflejarlo evitando utilizar expresiones ofensivas para hablar de ello así como otras expresiones raciales, sexuales o que inciden al odio.

Ejemplo:
❌ El doctor fue un maleducado y poco profesional.
✅ Sentí que el doctor no me dedicó suficiente tiempo y no me sentí cómodo durante la visita.

5. Sobre citas ya realizadas

No se publicarán opiniones sobre intentos de cita fallidos (estudiaremos el caso con especial atención si se trata de una cita fallida que se haya reservado desde Doctoralia).

6. Adecuadas a la página

Queremos que las quejas de los pacientes lleguen a la institución justa. Doctoralia no es una institución médica, por lo que recomendamos a los pacientes que cuando sea necesario usen los canales oficiales para cualquier denuncia de mala praxis o errores médicos.

Además, es posible que no se publiquen opiniones que juzguen si el tratamiento es bueno o malo. El paciente siempre puede hablar de su experiencia personal, de si el tratamiento que le propuso el especialista le ayudó o no. Pero aunque el tratamiento no fuera efectivo en su caso, no significa que haya que cuestionar los conocimientos y la experiencia del especialista.

7. Coherencia entre la valoración y los comentarios

Los comentarios deben ser coherentes con las estrellas asignadas.

Doctoralia se reserva el derecho de no publicar o eliminar las opiniones que no cumplan con este reglamento o la legislación, o por el motivo que crea oportuno en cualquier momento. Asimismo, Doctoralia no se responsabiliza del contenido de las opiniones y comentarios de los usuarios. De acuerdo con nuestra política de privacidad, no proporcionaremos ninguna información de contacto personal.

👉 Si quiere más información sobre nuestras directrices y cómo gestionamos las opiniones desde Doctoralia, le recomendamos visitar esta página.