Si tiene problemas para activar el micrófono o la cámara en su ordenador durante la videollamada, lea estas instrucciones y compártalas con sus pacientes si es necesario.
Si tiene problemas técnicos con el sonido, la cámara o el micrófono a la hora de iniciar una videollamada desde un ordenador con Windows, lea las siguientes instrucciones.
Índice de contenidos:
- 🔕 Cómo solucionar problemas con el micrófono
- 🔇 Cómo solucionar problemas con el sonido
- 📹 Cómo solucionar problemas con la cámara
Cómo solucionar problemas con el micrófono
Asegúrese de que su navegador tiene permiso para usar el micrófono
Uno de los principales problemas a la hora de utilizar el micrófono consiste en que el navegador no tiene permisos para usarlo. Para habilitar el uso del micrófono siga estos pasos:
1. Abra su navegador, preferiblemente Google Chrome (si todavía no lo tiene, puede descargarlo de forma gratuita aquí).
2. Una vez abierto Google Chrome, diríjase a la esquina superior derecha y haga clic en el icono de los tres puntos (...). Posteriormente, haga clic en "Configuración".
3. A continuación, haga clic en "Privacidad y seguridad".
4. Posteriormente, haga clic en "Configuración de sitios web".
5. Seleccione la opción "Micrófono".
6. Seleccione "Predeterminado - Micrófono" y a continuación acepte todas las peticiones sobre el acceso al micrófono. Una vez lo haya hecho, el botón de "activado" deberá ponerse en azul tal y como muestra la siguiente imagen.
Asegúrese que la dirección www.doctoralia.es no se encuentre entre las páginas bloqueadas, ya que esta podría ser la causa de que su micrófono no esté habilitado.

Compruebe que la configuración de privacidad permite acceso al micrófono
1. Haga clic en el botón de Inicio de Windows y luego seleccione "Configuración".
2. A continuación, seleccione "Privacidad".
3. En la sección de "Permisos de aplicación" que encontrará en el menú lateral izquierdo, seleccione "Micrófono" y posteriormente asegúrese que está habilitada la siguiente opción: "Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono".
Asegúrese de que su micrófono detecta el sonido
1. Haga clic en el botón de Inicio de Windows y posteriormente seleccione "Configuración".
2. A continuación, haga clic en "Sistema".
3. Diríjase hasta la opción de "Sonido" y posteriormente seleccione "Panel de control de sonido".
4. Haga clic en "Grabar" y posteriormente verifique que el indicador de la derecha responda al sonido correspondiente al micrófono.

5. Posteriormente, haga clic sobre el micrófono con el botón derecho del ratón y compruebe que las opciones "Mostrar dispositivos deshabilitados" y "Mostrar dispositivos desconectados" están activadas. Deben aparecer tal y como muestra la imagen siguiente:
Si junto al icono del micrófono aparece una flecha de color negro rodeada de un círculo blanco significa que el dispositivo está apagado. En ese caso, clique el botón derecho del ratón y seleccione "Activar", tal y como le mostramos en la siguiente imagen.
Una vez seguidos estos pasos, su micrófono debería funcionar correctamente.




Asegúrese de que www.doctoralia.es no se encuentra entre las páginas bloqueadas y, si es necesario, añada la página entre aquellas a las que se permite el audio.


Active el dispositivo y haga una prueba
1. Haga clic en el botón de Inicio de Windows y posteriormente seleccione "Configuración".





6. Nuevamente, haga clic en el botón derecho del ratón sobre "Altavoces" y seleccione "Prueba". los altavoces u otro dispositivo activado de esta manera, deben emitir un sonido de prueba.

1. Haga clic en el botón derecho del ratón sobre el icono del altavoz en la esquina derecha de la barra de tareas y posteriormente seleccione "Abrir configuración de sonido".



Cómo solucionar problemas con la cámara
Permita compartir la cámara en Google Chrome





Compruebe que la configuración de privacidad permite el acceso a la cámara



¡Eso es todo! Después de verificar estas soluciones, tanto el sonido como el micrófono y la cámara de su ordenador Windows deberían funcionar correctamente.
💡 Si desea saber cómo iniciar una videollamada con sus pacientes, le recomendamos que lea esta guía donde le compartimos las instrucciones paso a paso.