Resolver problemas con el micrófono o la cámara (instrucciones para Windows)

Si tiene problemas para activar el micrófono o la cámara en su ordenador durante la videollamada, lea estas instrucciones y compártalas con sus pacientes si es necesario.

Si tiene problemas técnicos con el sonido, la cámara o el micrófono a la hora de iniciar una videollamada desde un ordenador con Windows, lea las siguientes instrucciones.

Índice de contenidos:

Cómo solucionar problemas con el micrófono

Asegúrese de que su navegador tiene permiso para usar el micrófono

Uno de los principales problemas a la hora de utilizar el micrófono consiste en que el navegador no tiene permisos para usarlo. Para habilitar el uso del micrófono siga estos pasos:

1. Abra su navegador, preferiblemente Google Chrome (si todavía no lo tiene, puede descargarlo de forma gratuita aquí).

2. Una vez abierto Google Chrome, diríjase a la esquina superior derecha y haga clic en el icono de los tres puntos (...). Posteriormente, haga clic en "Configuración".


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3. A continuación, haga clic en "Privacidad y seguridad".

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4. Posteriormente, haga clic en "Configuración de sitios web".


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5. Seleccione la opción "Micrófono".

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6. Seleccione "Predeterminado - Micrófono" y a continuación acepte todas las peticiones sobre el acceso al micrófono. Una vez lo haya hecho, el botón de "activado" deberá ponerse en azul tal y como muestra la siguiente imagen.

Asegúrese que la dirección www.doctoralia.es no se encuentre entre las páginas bloqueadas, ya que esta podría ser la causa de que su micrófono no esté habilitado.


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Compruebe que la configuración de privacidad permite acceso al micrófon

1. Haga clic en el botón de Inicio de Windows y luego seleccione "Configuración".


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2. A continuación, seleccione "Privacidad".

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3. En la sección de "Permisos de aplicación" que encontrará en el menú lateral izquierdo, seleccione "Micrófono" y posteriormente asegúrese que está habilitada la siguiente opción: "Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono".
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Asegúrese de que su micrófono detecta el sonido

1. Haga clic en el botón de Inicio de Windows y posteriormente seleccione "Configuración".


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2. A continuación, haga clic en "Sistema".


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3. Diríjase hasta la opción de "Sonido" y posteriormente seleccione "Panel de control de sonido".

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4. Haga clic en "Grabar" y posteriormente verifique que el indicador de la derecha responda al sonido correspondiente al micrófono.


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5. Posteriormente, haga clic sobre el micrófono con el botón derecho del ratón y compruebe que las opciones "Mostrar dispositivos deshabilitados" y "Mostrar dispositivos desconectados" están activadas. Deben aparecer tal y como muestra la imagen siguiente:


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Si junto al icono del micrófono aparece una flecha de color negro rodeada de un círculo blanco significa que el dispositivo está apagado. En ese caso, clique el botón derecho del ratón y seleccione "Activar", tal y como le mostramos en la siguiente imagen.



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Una vez seguidos estos pasos, su micrófono debería funcionar correctamente.

   
 Cómo solucionar problemas de sonido

Permitir compartir audio en Google Chrome

1. En la esquina superior derecha de Google Chrome, seleccione el icono de los tres puntos y, posteriormente, haga clic en "Configuración".

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2. A continuación, haga clic en la sección de "Privacidad y seguridad".

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3. Posteriormente, haga clic en "Configuración de sitios web".

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4. Seleccione "Sonido".

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5. Asegúrese que la opción "Permitir que los sitios web reproduzcan sonidos (recomendado)" aparece activada (de color azul).

Asegúrese de que www.doctoralia.es no se encuentra entre las páginas bloqueadas y, si es necesario, añada la página entre aquellas a las que se permite el audio.

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Verifique el mezclador de volumen

1. En la esquina superior derecha de la barra de tareas, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del altavoz y, posteriormente, seleccione "Abrir mezclador de volumen".
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2. Compruebe si el icono del altavoz (1) se parece a la captura de pantalla. Si aparece un panel rojo, haga clic en él para restaurar el volumen. Asegúrese también de que la barra de volumen (2) no esté configurada al volumen mínimo. Por último, si desea cambiar el dispositivo de audio predeterminado, haga clic en el dispositivo de la izquierda. (3)

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Active el dispositivo y haga una prueba

1. Haga clic en el botón de Inicio de Windows y posteriormente seleccione "Configuración".


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2. Seleccione la opción "Sistema".

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3. Diríjase a la sección de "Sonido" y posteriormente clique "Panel de control de sonido".

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4. Posteriormente, diríjase a la sección de "Reproducción", coloque el ratón sobre "Altavoces" y luego presione el botón derecho del ratón y seleccione "Propiedades".

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5. A continuación, seleccione "General", después haga clic en "Usar este dispositivo (habilitado)" y confirme la selección con el botón "Aceptar".

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6. Nuevamente, haga clic en el botón derecho del ratón sobre "Altavoces" y seleccione "Prueba". los altavoces u otro dispositivo activado de esta manera, deben emitir un sonido de prueba. 

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Establezca los parámetros de sonido

1. Haga clic en el botón derecho del ratón sobre el icono del altavoz en la esquina derecha de la barra de tareas y posteriormente seleccione "Abrir configuración de sonido".

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2. A continuación, haga clic en "Opciones avanzadas de sonido" y seleccione "Preferencias de dispositivo y volumen de la aplicación". 

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3. Asegúrese de que el volumen de los dispositivos sea el adecuado. 

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Después de seguir estas instrucciones, sus problemas de sonido deberían quedar resueltos.

Cómo solucionar problemas con la cámara

Permita compartir la cámara en Google Chrome

1. En la esquina superior derecha de Google Chrome, seleccione el icono de los tres puntos y posteriormente seleccione "Configuración".

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2. Diríjase a la sección de "Privacidad y seguridad".

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3. Haga clic en "Configuración de sitios web".

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4. Seleccione Cámara.

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5. Posteriormente, seleccione la cámara que desea usar. Permita cada solicitud de acceso y asegúrese de que www.doctoralia.es no esté en la lista de bloqueados . 

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Compruebe que la configuración de privacidad permite el acceso a la cámara

 
1. Haga clic en el botón de Inicio de Windows y posteriormente seleccione "Configuración".

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2. Posteriormente, seleccione "Privacidad".

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3. A la izquierda, en la sección "Permisos de aplicación", seleccione "Cámara" y posteriormente asegúrese de que la función "Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara" esté habilitada.

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¡Eso es todo! Después de verificar estas soluciones, tanto el sonido como el micrófono y la cámara de su ordenador Windows deberían funcionar correctamente.

💡 Si desea saber cómo iniciar una videollamada con sus pacientes, le recomendamos que lea esta guía donde le compartimos las instrucciones paso a paso.