Ajustes

¿Qué son los temas de llamada y cómo funcionan?

Le contamos en qué consisten los temas de llamada y cómo puede sacarles el máximo provecho

Doctoralia Phone le permite asignar temas a cada llamada. De este modo, cuando desee analizar qué tipo de llamadas son las más frecuentes o simplemente obtener información rápida sobre las temáticas de cada llamada, podrá hacerlo de un vistazo.

Además, es una opción muy útil tanto para saber qué es lo que más interesa a sus pacientes como para conocer los motivos por los cuales no reservaron una cita, lo cual a su vez le permitirá implementar mejoras en su clínica.

Los temas de Doctoralia Phone se dividen en 3 categorías:

Los temas de Doctoralia Phone actualmente se dividen en tres categorías principales: información, citas reservadas y citas no reservadas. A continuación le contamos en qué consiste cada categoría y el tipo de información que puede incluir en cada una de ellas:

  • Información: este tema se utiliza sobre todo en aquellas llamadas en las cuales los pacientes solamente necesitan resolver algún tipo de duda o ampliar información, como por ejemplo saber cuál es el horario de la clínica o cuáles son los precios de una visita. En estas llamadas no se reserva ninguna cita.
  • Citas reservadas: el tema de "citas reservadas" se utiliza para todas aquellas llamadas cuyo objetivo es reservar una cita. Por ejemplo, puede crear temas dentro de citas reservadas que sean "Consulta pediátrica", "Visita rutinaria" o cualquier otro tema que aplique en su caso.
  • Citas no reservadas: por último, en este apartado incluiríamos todas aquellas llamadas que finalmente, por el motivo que sea, no terminaron en cita. Por ejemplo, puede crear temas con los motivos por los cuales un usuario no reservó cita, como: "precio demasiado alto" o "sin disponibilidad (nutricionista)".

Además, los usuarios con permisos de administrador pueden acceder a la pestaña "Configuración" en Doctoralia Phone e ir añadiendo, editando o cambiando el orden en todos aquellos temas que se consideren necesarios, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

es-cx-hc-dpphone-temas

El tema de una llamada deberá establecerse siempre durante o inmediatamente después de terminar dicha llamada.