Approfondimenti

📰 La Consulenza Online in pratica: consigli e suggerimenti

Qualche input su come sfruttare al meglio il servizio, basato sui feedback diretti di dottori e pazienti

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A distanza di un anno dal suo lancio sulla nostra piattaforma, la Consulenza Online è stata attivata da numerosissimi specialisti, che hanno così potuto rispondere alle richieste di consulto dei pazienti.

Trattandosi di una assoluta novità, ciascun dottore ha avuto la possibilità di personalizzare il servizio, adattandolo alla propria professionalità.

Abbiamo raccolto feedback dagli specialisti e dai pazienti che hanno già usufruito del servizio per capire quali siano le best practices che, se implementate, possono facilitare la fruizione del servizio. 

Per ogni ulteriore domanda, il tuo Account Manager dedicato è sempre a tua disposizione!

👨‍⚕️👩‍⚕️I pazienti bramano il tuo parere professionale

Chiariamo subito un aspetto burocratico: in assenza di una normativa puntuale sull'argomento, il nostro consiglio è di non equiparare la Consulenza Online ad una visita vis-à-vis. Pertanto, Ã¨ preferibile non concludere il videoconsulto con l’emissione di una diagnosi, di un referto o di prescrizione di farmaci. Ciò vale anche per le specializzazioni che non prevedono un contatto fisico tra assistito e medico (psicologia ed affini). Per ulteriori chiarimenti in merito, tuttavia, ti preghiamo di rivolgerti al tuo Ordine di Riferimento. 

Quale che sia la tua posizione al riguardo, chiariscila subito al paziente all'inizio della videoconsulenza.

Tieni a mente che in questo momento i pazienti, per effetto sia del COVID-19 sia degli effetti socio-economici connessi, potrebbero sviluppare disturbi psicosomatici o, a causa dell’ansia, ingigantire problemi che probabilmente, in circostanze diverse, gestirebbero con maggiore serenità. 

Non dimentichiamo poi l’enorme problema delle fake news che popolano il web, luogo nel quale moltissimi pazienti, un po’ per noia e un po’ per mancanza di alternative di contatto con professionisti, si stanno riversando per cercare risposte alle loro domande.

Ecco perché è così importante costruire un ponte virtuale tra te ed i pazienti! 

Ti renderai conto, man mano che effettui le tue prime consulenze online, che spesso il paziente ha solo bisogno di una parola di conforto, o di un professionista serio ed affidabile che cancelli dalla sua mente idee sbagliate basate su fonti inaffidabili. 

👌Onorario: scegli in piena libertà

Come sai, il nostro team di sviluppatori ha integrato nella nostra piattaforma sia un sistema di videochiamata, sia un sistema di pagamento online, per facilitarti nella gestione della parte più burocratica di una Consulenza Online. 

Questo però non implica che MioDottore intenda in alcun modo essere coinvolto nella tua scelta riguardo all’importo ed alla finalità d’uso che intendi fare dell’onorario delle tue videoconsulenze.

È tuo pieno diritto scegliere l’importo che più reputi adeguato per questa tipologia di prestazione. Potrai impostare un qualsiasi valore al momento dell’attivazione della prestazione sul calendario di riferimento e modificarlo in qualsiasi momento. Se lo desideri, puoi attivare il nostro sistema di pagamento online tramite la piattaforma partner Stripe, seguendo queste istruzioni.

Se invece vuoi gestire in autonomia i pagamenti, puoi inserire nella Descrizione della prestazione le modalità di pagamento che accetti e comunicarle successivamente al paziente tramite un Messaggio inviato tramite la piattaforma. Il questo caso resta a tuo carico la verifica dell’avvenuto pagamento, il sollecito del paziente insolvente e il diritto di annullare la visita che non è stata saldata entro 24 ore dal sua data prevista di svolgimento. 

Abbiamo rilevato diversi casi di medici che hanno optato per offrire questo servizio gratuitamente o hanno dichiarato esplicitamente di voler devolvere il ricavato ad enti che si trovano in particolare necessità in questo periodo.

Donazioni in beneficenza - Videoconsulto

Non esiste una strada buona ed una cattiva: sei un professionista ed è tuo diritto chiedere un corrispettivo economico per le tue prestazioni.

Ma è altrettanto vero che tutto ciò che è gratis, o a buon mercato, genera interesse: tieni a mente questo fattore se il tuo obiettivo è entrare in contatto con quanti più pazienti virtuali possibili (per trasformarli, al termine dell’emergenza, in pazienti paganti!).

💻L’interazione mediata dallo schermo: qualche regola di buon senso

Ecco qualche consiglio che riguarda più strettamente la realizzazione della visita tramite la nostra piattaforma integrata per il Videoconsulto!

🕑 Gestione del tempo: non intasare la tua sala d’attesa


In media, le Consulenze Online finora attivate su MioDottore hanno una durata di 30 minuti. Ma tu puoi scegliere la durata che ritieni più opportuna.

Tieni a mente che potrebbero esserci degli inconvenienti tecnici o altre casistiche per le quali la visita potrebbe facilmente allungarsi un po'. Quindi, considera sempre un periodo di scarto tra una visita e l’altra.

Non è bello far attendere i pazienti nella sala d’attesa fisica del tuo studio e nemmeno in quella virtuale! Per lo stesso motivo, richiedi ai pazienti massima puntualità: puoi farlo con un messaggio privato direttamente da MioDottore. Da oggi è ancora più semplice grazie alla nuova sezione Messaggi!

🔒Privacy e fiducia: ricrea le condizioni di uno studio a porta chiusa


Ricevi virtualmente il tuo paziente in un ambiente adatto allo svolgimento di una visita medica: se possibile, siedi ad una scrivania, assicurandoti che il panorama alle tue spalle esprima la giusta serietà.


Assicura al paziente tutta la tua attenzione, fai in modo di non essere interrotto durante la visita, cerca di evitare rumori o distrazioni di qualsiasi tipo: il paziente ha bisogno di sentire che è lontano da occhi indiscreti per poterti parlare liberamente.

Sempre tramite messaggio privato, puoi suggerire al paziente di fare altrettanto: chiedigli di allontanarsi dalle altre persone presenti in casa, trovando un luogo nel quale può stare tranquillo e lontano da occhi ed orecchie indiscrete.

Potrà tornati a riguardo questa lista di requisiti tecnici e ambientali che ti permetteranno di realizzare il Videoconsulto perfetto.


🤲Follow up: renditi sempre disponibile per altre videoconsulenze


Concludi la visita facendo presente al paziente che resti disponibile per ulteriori videoconsulenze qualora i sintomi dovessero aggravarsi o presentarsi altri disturbi: la Consulenza Online è un potente strumento per farsi conoscere ed apprezzare dai nuovi pazienti e per rafforzare il legame di fiducia con quelli esistenti.

Se la sua esperienza virtuale con te sarà soddisfacente, puoi star certo che il paziente tornerà volentieri a cercarti quando avrà di nuovo bisogno della tua specializzazione.
I pazienti hanno bisogno di specialisti come te!

 

🖥️Non hai ancora attivato il servizio di Consulenza Online?

È una grande opportunità di offrire un servizio di pubblica utilità in un momento difficile per la collettività, che avrà sicuramente ricadute positive sulla tua visibilità e reputazione online.

Cosa aspetti? Ecco le istruzioni!