Problemi frequenti sull'utilizzo dell'Agenda

Ecco le risposte alle FAQs poste dai nostri specialisti riguardo l'utilizzo dell'agenda online

• Problemi relativi alle prenotazioni
• Problemi relativi alle notifiche
• Problemi relativi agli episodi clinici
• Problemi relativi alle recensioni

Problemi relativi alle prenotazioni

Ho ricevuto una prenotazione per una visita a studio e una per una consulenza online nello stesso slot orario. Come mai?

• In fase di configurazione dell'Agenda, è necessario bloccare la sovrapposizione delle visite a studio con le consulenze online

  • Accedi alla tua Agenda, clicca sui tre puntini in alto a destra

• • Alla voce Blocca la sovrapposizione delle prenotazioni, accertati che il segno di spunta sia blu
    
    

• In fase di configurazione dell'Agenda, è possibile gestire gli orari di ricevimento in modo da non dare adito a sovrapposizioni
  • Accedi alla tua Agenda, clicca su Impostazioni , quindi su Agende 
  • Clicca su uno degli studi che hai inserito
  • Nel menù orizzontale, seleziona Orari quindi clicca su Modifica 
  • Imposta fasce orarie non in sovrapposizione con altri studi 
  • Clicca su Salva

Problemi relativi alle tue notifiche

Un paziente ha modificato la visita, ma io non ho ricevuto alcuna notifica. Come mai?

• In fase di configurazione dell'Agenda, è necessario attivare l'invio di notifiche. Controlla di aver attivato questa funzionalità:
  
  • Accedi alla tua Agenda, clicca su Impostazioni , quindi su Notifiche 
  • Verifica che le notifiche di tuo interesse siano attive (il segno di spunta è blu)
  • Assicurati che la mail e il numero di telefono che hai indicato come metodi di contatto siano scritti correttamente

• In caso di cancellazione o modifica della visita, inviamo sempre una notifica tramite App. Hai installato l'App MioDottore per Dottori? Clicca sul pulsante per farlo subito

Dispositivi Apple:

Dispositivi Android:

• Tutte le modifiche/cancellazioni delle visite sono elencate nel pannello delle notifiche della tua Agenda. Se non vuoi scaricare l'App e non vuoi ricevere notifiche via Email o Telefono, è tua responsabilità accedere quotidianamente a questa sezione per tenere traccia delle prenotazioni e di ogni altro cambiamento della tua agenda online 
  • Accedi alla tua Agenda
  • Clicca su Notifiche (icona della campana in basso a sinistra)

⚠️ Se le notifiche via App sono attive, non riceverai alcun SMS di notifica

Problemi relativi alle notifiche ai pazienti

Ho inserito un appuntamento in agenda, ma il paziente non ha ricevuto alcun promemoria della visita. Come mai?

• Non è possibile inviare notifiche ai pazienti se non si inseriscono i loro metodi di contatto! Controlla di aver inserito il suo numero di telefono e/o la sua email e che questi siano scritti correttamente! 
  
  • Accedi alla tua Agenda, clicca su Pazienti 
  • Clicca sul nome del paziente per visualizzarne l'anagrafica completa
  • Se rilevi un errore, clicca su Modifica in alto a destra per modificare i dati
  • Clicca su Salva
    
    
• In fase di configurazione dell'Agenda, è necessario attivare l'invio di notifiche ai pazienti. Controlla di aver attivato questa funzionalità.
  • Accedi alla tua Agenda, clicca su Impostazioni, dunque su Agende 
  • Clicca su uno degli studi che hai inserito
  • Clicca su Notifiche nel menù orizzontale
  • Verifica che le notifiche di tuo interesse siano attive (il segno di spunta è blu) 
  • Ripeti l'operazione per tutti gli studi
    
    

• In fase di inserimento dell'appuntamento, è possibile che tu abbia disabilitato involontariamente l'invio delle notifiche al paziente
  
  • Accedi alla tua Agenda, clicca sull'appuntamento per il quale non sono state inviate notifiche
  • Nella finestra che si aprirà potrai verificare, alla voce Notifiche per il paziente, le notifiche che dovrebbero essere state inviate. Se il campo è vuoto significa che, in fase di prenotazione, hai disattivato questa funzionalità
  • Per inviare le notifiche al paziente, cancella l'appuntamento inserito non correttamente e inserisci una nuova prenotazione, facendo attenzione a non disabilitare i promemoria (il segno di spunta deve essere blu)

Problemi relativi agli episodi clinici

Voglio creare un episodio clinico, ma i campi testuali sono bloccati e il tasto Salva non può essere cliccato. Come mai?

• Per inserire un episodio clinico, è indispensabile compilare il campo Prestazione. Il campo è precompilato se:

  • L'episodio viene creato direttamente dall'agenda, cliccando sull'appuntamento svolto e selezionando Crea Episodio
    
    

• • L'episodio viene creato dalla sezione Pazienti cliccando sul nome del paziente e selezionando Crea episodio nella sezione Cronologia delle visite
    
    

• • In entrambi i casi, la sezione Prestazione sarà precompilata con la prestazione oggetto della visita, quindi dovrai solo compilare i campi manuali Osservazioni, Diagnosi e Farmaci e cliccare su Salva e termina.
    
    

• Se invece vuoi creare un episodio clinico per un paziente che hai inserito manualmente ma non ha mai prenotato una visita, dovrai compilare manualmente il campo Prestazione.
  
  

• • Apri l'anagrafica del paziente
  • Nella finestra per la creazione dell'episodio, usa il menù a tendina per selezionare la Prestazione oggetto della visita
  • Clicca sul pulsante blu + Aggiungi prestazione
  • La prestazione che hai selezionato sarà visibile sotto il menù a tendina
  • Compila i campi Osservazioni, Diagnosi e Farmaci e clicca su Salva e termina.

Problemi relativi alle recensioni

Voglio inviare una richiesta di recensione al paziente, ma non vedo il pulsante sul mio profilo. Come mai?

• Se hai effettuato il Log In al tuo account MioDottore, non puoi vedere il pulsante Scrivi una recensione (altrimenti potresti scriverti recensioni da solo, e come puoi immaginare questo non è assolutamente consentito 😉)

• • Effettua il Log Out dalla tua Agenda. In questo modo potrai vedere MioDottore dall'esterno, come se fossi un paziente. Per verificare di essere uscito dall'applicazione, controlla che in alto a destra sia visibile il pulsante "Login"
  • Vai alla homepage di MioDottore: https://www.miodottore.it/
  • Inserisci il tuo nome e cognome nella barra di ricerca ed apri il tuo profilo
  • Clicca su Recensioni nel menù orizzontale, quindi clicca su Scrivi una recensione
    
    
• Copia l'indirizzo della pagina che si aprirà ed invialo al paziente (puoi usare anche la funzione Messaggi di MioDottore)
  
  

⚠️OGNI PAZIENTE PUÒ LASCIARE SOLO 1 RECENSIONE: pertanto, se ha già lasciato la sua, il sistema non invierà ulteriori richieste (altrimenti ciascun paziente potrebbe influenzare negativamente o positivamente il tuo profilo pubblicando illimitate recensioni, e come puoi immaginare questo non è assolutamente consentito 😉)

⚠️SE NON INSERISCI TELEFONO O EMAIL DEL PAZIENTE O DISABILITI L'INVIO DI NOTIFICHE AL PAZIENTE, NON POTREMO INVIARE ALCUNA RICHIESTA DI RECENSIONE