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Videoconsulto: risoluzione dei problemi per dispositivi macOS [Apple]

Non riesci a visualizzare il paziente? Oppure non riesci a sentirlo o ad attivare la tua Webcam? In questo articolo troverai tutte le soluzioni di cui hai bisogno.

Etichetta Profili Premium-3

Indice

Caso 1: risoluzione di un problema con il microfono su Mac

Caso 2: risoluzione di un problema audio su Mac

Caso 3: risoluzione di un problema con la fotocamera su Mac

Buono a sapersi!

 

Caso 1: Risoluzione di un problema con il microfono su Mac

1) Consentire il microfono nelle impostazioni avanzate di Google Chrome

→ Su Google Chrome, clicca sui tre puntini in alto a destra (1), quindi su Impostazioni (2)

troubleshooting-1

 

→ Clicca su Privacy e sicurezza (2)

troubleshooting-2

 

→ Clicca su Impostazioni sito

troubleshooting-3

 

→ Clicca su Microfono

troubleshooting-4

 

→ Scegli il microfono da utilizzare (1), verifica che sia autorizzato (2) controllando che la spunta sia blu e spostata sulla destra, e verifica che MioDottore non sia tra i siti bloccati (3)

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2) Verificare che le impostazioni sulla privacy consentano l'accesso al microfono

→ Clicca su Apple (1) quindi su Preferenze di Sistema (2) 

troubleshooting-6

 

→ Clicca su Sicurezza e privacy

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→ Clicca su Privacy (1) quindi sul microfono (2) e poi seleziona l'applicazione alla quale desideri autorizzare l'accesso (3)   

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3) Attivare e testare il microfono

→ Clicca su Apple (1) quindi su Preferenze di Sistema (2)   

troubleshooting-6

 

→ Clicca su Suono

troubleshooting-9

 

→ Clicca su Ingresso (1), seleziona il microfono che intendi usare (2)

troubleshooting-10

 

→ Regola la volume di ingresso (1) quindi testalo parlando vicino al microfono. La barra (2) si illumina se il microfono funziona

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4) Identificare la versione del mac in uso

Clicca su Apple (1) quindi su Informazioni su questo Mac (2)

troubleshooting-12

 

Viene mostrata la versione Mac in uso

troubleshooting-13

Identifica nel seguente elenco se la tua versione Mac è più recente (in cima all'elenco) o precedente alla versione Mojave (elenco della versione più recente a quella più vecchia)

Macos

Ultima versione

macOS Catalina

10.15.1

macOS Mojave

10.14.6

macOS High Sierra

10.13.6

macOS Sierra

10.12.6

OS X El Capitan

10.11.6

OS X Yosemite

10.10.5

OS X Mavericks

10.9.5

OS X Mountain Lion

10.8.5

OS X Lion

10.7.5

Mac OS X Snow Leopard

10.6.8

Mac OS X Leopard

10.5.8

Mac OS X Tiger

10.4.11

Pantera Mac OS X.

10.3.9

Jaguar per Mac OS X.

10.2.8

Mac OS X Puma

10.1.5

 

5) Aggiornare la tua versione del Mac

→  Clicca su Apple (1), quindi su Preferenze di Sistema (2)

troubleshooting 1.2

Clicca su Aggiornamento software

troubleshooting-14

Clicca su Aggiorna

troubleshooting-15

6) Aggiornamento del sistema per versioni precedenti a Mojave

Apri l'App Store

Clicca su Aggiornamenti quindi su Aggiorna accanto al software appropriato o su Aggiorna tutto (3). Se non visualizzi alcun software, significa che sono tutti aggiornati.

 

Caso 2: Risoluzione di un problema audio su Mac

1) Consentire l'audio nelle impostazioni avanzate di Google Chrome

Su Google Chrome, clicca sui 3 puntini (1) in alto a destra, quindi su Impostazioni (2)

troubleshooting-1

Clicca su Privacy e sicurezza 

troubleshooting-2 

Clicca su Impostazioni sito

troubleshooting-3-1

Scendi con il mouse e clicca su Audio

troubleshooting-18

Verifica che l'audio sia autorizzato, controllando che la spunta sia blu e a destra e che MioDottore non sia tra i siti bloccati, quindi aggiungi il sito MioDottore facendo clic su Aggiungi e inserendo l'URL se necessario

troubleshooting-19

2) Controllare le impostazioni audio su Mac

→ Clicca su Apple (1), quindi su Preferenze di Sistema (2)   

troubleshooting-6

→ Clicca su Suono

troubleshooting-9

 

Clicca su Uscita (1), seleziona il dispositivo audio che intendi utilizzare (2), controlla che la casella Muto sia deselezionata (3) e che il cursore del volume sia a destra (4)

troubleshooting-21

3) Controllare il monitoraggio delle Attività

Vai su Finder, clicca su Applicazioni (1), poi su Utility (2), quindi su Monitoraggio delle attività (3)

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Clicca su CPU (1), seleziona coreaudiod (2), quindi clicca su Forza un'operazione per uscire (3)

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4) Ripristinare NVRAM

Riavvia il mac

Tieni premuti i tasti "Option", "Command", "P" e "R"

troubleshooting-24

5) Chiudere le altre applicazioni

Chiudi qualsiasi applicazione che potrebbe utilizzare l'uscita audio e entrare in conflitto con MioDottore.

6) Identificare la versione del mac in uso

Clicca su Apple (1) quindi su Informazioni su questo Mac (2)

troubleshooting-12

Viene mostrata la versione Mac in uso

troubleshooting-13

Identifica nel seguente elenco se la tua versione Mac è più recente (in cima all'elenco) o precedente alla versione Mojave (elenco della versione più recente a quella più vecchia)

Macos

Ultima versione

macOS Catalina

10.15.1

macOS Mojave

10.14.6

macOS High Sierra

10.13.6

macOS Sierra

10.12.6

OS X El Capitan

10.11.6

OS X Yosemite

10.10.5

OS X Mavericks

10.9.5

OS X Mountain Lion

10.8.5

OS X Lion

10.7.5

Mac OS X Snow Leopard

10.6.8

Mac OS X Leopard

10.5.8

Mac OS X Tiger

10.4.11

Pantera Mac OS X.

10.3.9

Jaguar per Mac OS X.

10.2.8

Mac OS X Puma

10.1.5

 

7) Aggiornare la tua versione del Mac

→  Clicca su Apple (1) quindi su Preferenze di Sistema (2)

troubleshooting 1.2

 

Clicca su Aggiornamento software

troubleshooting-14

Clicca su Aggiorna

troubleshooting-15

8) Aggiornamento del sistema per versioni precedenti a Mojave

Apri l'App Store

Clicca su Aggiornamenti quindi su Aggiorna accanto al software appropriato o su Aggiorna tutto. Se non visualizzi alcun software, significa che sono tutti aggiornati.

 

Caso 3: Risoluzione di un problema con la videocamera su Mac

1) Consentire la videocamera nelle impostazioni avanzate di Google Chrome

Su Google Chrome, clicca sui 3 puntini (1) in alto a destra, quindi su Impostazioni (2)

troubleshooting-1

Clicca su Privacy e sicurezza

troubleshooting-2 

Clicca su Impostazioni sito

troubleshooting-3-1

Clicca su Videocamera

troubleshooting-32

Scegli la videocamera da utilizzare (1), verifica che sia autorizzata (2) controllando che la spunta sia blu e spostata sulla destra, e verifica che MioDottore non si trovi tra i siti bloccati (3)

troubleshooting-27

2) Verificare che le impostazioni sulla privacy consentano l'accesso alla Videocamera

→ Clicca su Apple (1) quindi su Preferenze di Sistema (2) 

troubleshooting-6

 

→ Clicca su Sicurezza e privacy

troubleshooting-7

→ Clicca su Privacy (1) quindi sulla fotocamera (2) e poi seleziona l'applicazione alla quale desideri autorizzare l'accesso (3)

screenshot-28-1

3) Identificare il Mac in uso

Clicca su Apple (1) quindi su Informazioni su questo Mac (2)

troubleshooting-12

 

Viene mostrata la versione Mac in uso

troubleshooting-13

Identifica nel seguente elenco se la tua versione Mac è più recente (in cima all'elenco) o precedente alla versione Mojave (elenco della versione più recente a quella più vecchia)

Macos

Ultima versione

macOS Catalina

10.15.1

macOS Mojave

10.14.6

macOS High Sierra

10.13.6

macOS Sierra

10.12.6

OS X El Capitan

10.11.6

OS X Yosemite

10.10.5

OS X Mavericks

10.9.5

OS X Mountain Lion

10.8.5

OS X Lion

10.7.5

Mac OS X Snow Leopard

10.6.8

Mac OS X Leopard

10.5.8

Mac OS X Tiger

10.4.11

Pantera Mac OS X.

10.3.9

Jaguar per Mac OS X.

10.2.8

Mac OS X Puma

10.1.5

 

4) Aggiornare la tua versione del Mac

→  Clicca su Apple (1) quindi su Preferenze di Sistema (2)

troubleshooting 1.2

Clicca su Aggiornamento software

troubleshooting-14

Clicca su Aggiorna

troubleshooting-15

5) Aggiornamento del sistema per versioni precedenti a Mojave

Apri l'App Store

Clicca su Aggiornamenti quindi su Aggiorna accanto al software appropriato o su Aggiorna tutto (3). Se non visualizzi alcun software, significa che sono tutti aggiornati.

 

Buono a sapersi!

Una volta completata la configurazione, il sito Webcamtest.com consente di testare il corretto funzionamento della tua Webcam. Basta cliccare su Prova la mia webcam.

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Alcuni antivirus possono bloccare l'accesso alla videocamera, trovi qui sotto i collegamenti ai tutorial per la riattivazione dei principali antivirus interessati:

AVAST
KasperskyInternet Security