Hai avuto problemi a gestire l'audio o la videocamera durante un Videoconsulto? Ecco come risolverli.
Segui queste istruzioni per risolvere i problemi tecnici più comuni di videocamera, microfono e suono del tuo smartphone o tablet Android.
- Prima di iniziare la videochiamata, il sistema ti richiederà di effettuare una verifica di funzionamento del tuo dispositivo: questo passaggio è essenziale per la buona riuscita del Videoconsulto. Clicca sul pulsante blu Controlla che tutto funzioni correttamente
- Come primo passo, il tuo dispositivo ti chiederà se vuoi permettere al nostro sito di utilizzare la tua videocamera e il tuo microfono. Clicca su Consenti
- È possibile che il sistema ti chieda di autorizzare anche Chrome ad utilizzare la tua videocamera e il tuo microfono. Clicca su Consenti
Errori nei permessi
- Se non hai autorizzato il nostro sito o Chrome in uno dei passaggi precedenti, è possibile che tu visualizzi questo errore:
- Per risolvere questo problema devi accedere alle impostazioni del tuo browser. Clicca sui tre punti in alto a destra, quindi clicca su Impostazioni
- Clicca su Impostazioni sito
- Puoi individuare facilmente gli strumenti che non sono stati autorizzati: sono quelli sotto i quali c'è scritto "bloccato".
- Clicca su Videocamera e clicca sul segno di spunta, che da grigio diventerà blu.
- Clicca su Microfono e clicca sul segno di spunta, che da grigio diventerà blu.
- Per ulteriore verifica, puoi controllare le impostazioni interne dei tuo dispositivo. Clicca su Impostazioni, vai alla sezione App, clicca su Chrome.
- Apri la sezione Autorizzazioni e verifica che il segno di spunta sia blu per Fotocamera e Microfono (questi screenshot sono stati effettuati su dispositivo Huawei. La gestione delle impostazioni varia da dispositivo a dispositivo)
- Torna al link per effettuare il Videoconsulto. Se il tuo dispositivo ti chiederà nuovamente di utilizzare la tua videocamera e il tuo microfono, clicca su Consenti
- Il sistema ti chiederà di verificare il corretto funzionamento della videocamera. Se vedi la tua immagine, clicca su Si
- Il sistema ti chiederà di verificare il corretto funzionamento del microfono. Prova a parlare: se le barre si illuminano, il microfono funziona correttamente e puoi procedere cliccando su Continua
- Il sistema ti chiederà di verificare il corretto funzionamento delle casse, emettendo un suono. Senti correttamente, clicca su Si
- Il sistema sta ora verificare la qualità della tua connessione Internet. Al termine del test, potrai cliccare su Continua
→ La verifica è conclusa. Per iniziare la videochiamata, clicca sul pulsante blu Clicca qui per accedere al videoconsulto
- Sei ora all'interno della stanza virtuale nella quale si svolgerà la Consulenza Online
