Non riesci ad attivare la fotocamera del tuo cellulare? Non riesci ad ascoltare l'audio? In questo articolo troverai tutte le soluzioni di cui hai bisogno.
Indice
1. Come seguire la procedura di preparazione al Videoconsulto
2. Non sento nulla
3. Il mio interlocutore non riesce a sentirmi
4. Il mio interlocutore non riesce a vedermi
1. Come eseguire la procedura di preparazione al Videoconsulto
Se accedi alla tua Agenda tramite il tuo browser iOS (Safari, o Chrome) non appena cliccherai il bottone blu "Inizia Consulenza" MioDottore ti farà seguire una breve procedura guidata per risolvere, prima della visita, eventuali problemi tecnici.
→ Clicca su "Controlla che tutto funzioni correttamente" [1] e successivamente clicca su "Consenti" [2] quando il sistema operativo iOS ti chiederà accesso alla telecamera e al microfono del tuo cellulare.
→ Ora MioDottore controllerà che tutto funzioni. Iniziamo dalla Videocamera: clicca su "Sì" se riesci a vedere la tua immagine sullo schermo. Altrimenti clicca su "No" e vai alla risoluzione dei problemi della videocamera.
→ Lo stesso per il microfono. Clicca su "Consenti accesso al Microfono" [1] e successivamente su "Sì" se la barra del volume si muove o "No" se la barra del volume della tua voce non accenna a muoversi. In tal caso clicca qui per andare alla risoluzione dei problemi del microfono.
→ Ora è il turno del controllo degli Altoparlanti. Clicca su "Sì" se riesci a sentire l'audio o "No" se non senti nulla. Se non riuscendo ad ascoltare nulla cliccherai su "No" clicca su "Prova di Nuovo" [1] per fare un ulteriore tentativo. Nel causo l'audio risulta di nuovo assente clicca qui per risolvere i problemi degli altoparlanti.
→ Infine il sistema farà un controllo della connessione: se la connessione è sufficiente per effettuare la Videochiamata correttamente, vedrai questa schermata. Clicca su "Continua".
→ Ecco fatto, il tuo smartphone è pronto per effettuare il Videoconsulto.
2. Non riesco a sentire l'audio del Videoconsulto
→ Controlla che il volume non sia troppo basso. Modificalo toccando i tasti laterali nel lato sinistro del tuo smartphone
→ Controlla che il cellulare sia connesso correttamente ad altri dispositivi come auricolari o casse esterne, via bluetooth. Se il tutto è connesso, vedrai questa icona [1]. Se non la vedi prova di disconnettere e riconnettere i tuoi dispositivi.
3. L'interlocutore non riesce a sentirmi
→ Clicca l'icona raffigurante due "A" in alto a sinistra [1] e successivamente su "Impostazioni sito web" [2]
→ nell'area "Consenti l'accesso a docplanner.miodottore.it" se Microfono è impostato su "Chiedi" o "Non consentire" tocca le due voci [1] e, nel menu a tendina, scegli l'opzione "Consenti" [2]
→ durante la Videochiamata controlla sempre che l'icona del microfono non sia barrata come nell'immagine sottostante. Sarà sufficiente toccarla di nuovo, e il microfono sarà di nuovo abilitato.
4. L'interlocutore non riesce a vedermi
→ Clicca l'icona raffigurante due "A" in alto a sinistra [1] e successivamente su "Impostazioni sito web" [2]
→ nell'area "Consenti l'accesso a docplanner.miodottore.it" se Fotocamera è impostato su "Chiedi" o "Non consentire" tocca le due voci [1] e, nel menu a tendina, scegli l'opzione "Consenti" [2]
→ durante la Videochiamata controlla sempre che l'icona della fotocamera non sia barrata come nell'immagine sottostante. Sarà sufficiente toccarla di nuovo, e la fotocamera sarà di nuovo abilitata.
