Co oznaczają kategorie tematów?

Tematy dzielą się na 3 kategorie: informacja, wizyta umówiona i wizyta nieumówiona. Dowiedz się co powinno się znaleźć w każdej kategorii!

Ustalanie tematu po zakończonej rozmowie poszerza wiedzę o potrzebach pacjentów. Dzięki odpowiednio przypisanym tematom możesz sprawdzić w jakim celu pacjenci dzwonią najczęściej, jakimi usługami są najbardziej zainteresowani oraz z jakiego powodu nie decydują się na umówienie wizyty. Dodawaj tematy rozmów dla recepcji, aby móc kontrolować te dane. 

 

Tematy informacyjne dotyczą pytań organizacyjnych związanych z placówką medyczną. Zalecamy ustalenie tematów w porozumieniu z recepcją, która najlepiej wie, o co pacjenci najczęściej pytają. Przykładowo: cennik, dojazd do placówki, godziny otwarcia.

 

Tematy wizyt nieumówionych - nieumówione wizyty wpływają bezpośrednio na przychody, a odpowiednia reakcja zwiększy zysk placówki. Tematy powinny być szczegółowe. Przykładami takich tematów mogą być: odległy termin - alergolog, zbyt wysoka cena - chirurg, brak usługi. 

 

Tematy wizyt umówionych powinny być dostosowane do usług dostępnych w przychodni, np. wizyta stomatologiczna, konsultacja psychiatryczna, badania laboratoryjne.