Jednym z wielu naszych rozwiązań są automatyczne powiadomienia do pacjentów. Niech nie mają przed Tobą tajemnic!
Panel do zarządzania powiadomieniami znajdziesz w Ustawieniach poszczególnych kalendarzy - dla każdego adresu możesz mieć inną konfigurację.
W zakładce Komunikacja znajdziesz panel do zarządzania powiadomieniami dla pacjentów.
Wyślij informacje o wizycie zaraz po zarezerwowaniu
Po wprowadzeniu wizyty do kalendarza, pacjent dostanie wiadomość ze szczegółami spotkania. Dzięki temu będzie je miał pod ręką i zmniejsza się prawdopodobieństwo, że pomyli termin wizyty.
Wyślij przypomnienie przed wizytą
Pacjent otrzyma wiadomość z przypomnieniem o spotkaniu. To powiadomienie ma bardzo dużą skuteczność w redukcji nieodwołanych wizyt - dzięki temu będziesz mieć mniej okienek.
To kiedy przypomnienie zostanie wysłane do pacjenta, zależy od tego kiedy została umówiona wizyta. Wizyta umówiona na:
- więcej niż 72h przed terminem: przypomnienie zostanie wysłane na 48h przed terminem wizyty,
- między 72h a 36h przed terminem: przypomnienie zostanie wysłane na 24h przed terminem wizyty,
- mniej niż 36h przed terminem: przypomnienie nie zostanie wysłane.
Zezwól na potwierdzanie, modyfikowanie i anulowanie wizyty w każdej wiadomości
W każdej z dwóch powyższych wiadomości pacjent będzie miał możliwość samodzielnego zarządzania swoją wizytą. Będzie mógł ją anulować, przełożyć albo dodatkowo potwierdzić bez dzwonienia do Twojego gabinetu.
Poproś o opinię na ZnanyLekarz.pl po wizycie
Po 2 godzinach od wizyty pacjent otrzyma wiadomość z prośbą o wystawienie opinii. To bardzo wygodna forma dla pacjenta, ponieważ powiadomienie zawiera od razu link do Twojego profilu.
Pamiętaj, że ta opcja dotyczy wizyt umówionych przez Ciebie do kalendarza. Pacjenci, którzy sami zapisali się na wizyty za pośrednictwem portalu, zawsze otrzymają prośbę o dodanie opinii.
Wyślij SMS, aby umożliwić pacjentowi przesunięcie wizyty, jeżeli zwolni się termin
Jeśli zwolni się wizyta w Twoim kalendarzu, pacjenci zapisani na kolejne dni dostaną informację o nowym, szybszym terminie. To kolejne automatyczne rozwiązanie pozwalające minimalizować okienka w Twoim kalendarzu.
Jak to działa?
Gdy pacjent odwoła swoją wizytę minimalnie z dwudniowym wyprzedzeniem, wiadomość zostanie wysłana do pierwszych 10 pacjentów, których konsultacje mają się odbyć min. 48h później niż zwolniony termin.
Przykład: w sobotę pacjent odwołuje swoją poniedziałkową wizytę z godziny 08:00. Pierwszych 10 pacjentów umówionych na środę o godzinie 8.00 i później, otrzyma powiadomienie z opcją przełożenia konsultacji.
Jeżeli jeden z pacjentów przełoży wizytę, opcja przełożenia nie będzie już dostępna dla pozostałych. Kto pierwszy ten lepszy!
Poproś pacjentów o umówienie się na następną wizytę przez ZnanyLekarz
Nie musisz za każdym razem samodzielnie umawiać pacjenta do swojego kalendarza - pokaż swoim pacjentom, że mogą sami się do Ciebie umówić, wybrać dogodny i przemyślany termin. Pacjenci doceniają elastyczność tego rozwiązania. Powiadomienie jest wysyłane w ciągu 24 godzin od wizyty, jeśli Ty ani pacjent nie umówicie kolejnego terminu. W wiadomości pacjent dostanie link do Twojego kalendarza i dostępnych terminów.
Indywidualne podejście
Zdajemy sobie sprawę, że od każdej reguły są wyjątki. Dlatego w momencie dodawania wizyty do kalendarza możesz dezaktywować powiadomienia dla tego konkretnego pacjenta. Aktywacja lub dezaktywacja któregoś z powiadomień nie wpłynie na ustawienia dotyczące całego kalendarza.
Kanały komunikacji
Powiadomienia do pacjentów są wysyłane drogą mailową oraz w aplikacji mobilnej dla pacjenta za pośrednictwem PUSH notyfikacji. Jeśli pacjent nie korzysta z aplikacji mobilnej, to zostanie do niego wysłana wiadomość SMS.
Przy wybranych typach powiadomień:
- o utworzeniu wizyty przez specjalistę (szczegóły wizyty)
- oraz o przełożeniu wizyty przez specjalistę,
powiadomienie jest wysyłane w wiadomości mailowej oraz PUSH notyfikacji w aplikacji mobilnej. Jeśli pacjent nie odczyta wiadomości e-mail, ani powiadomienia w aplikacji - nie martw się! Po 4 godzinach od wysyłki tych notyfikacji, wyślemy pacjentowi wiadomość SMS. Dzięki temu rozwiązaniu, pacjent zostanie jak najskuteczniej powiadomiony o nowych wizytach.
💡 Powiadomienia są wysyłane na adres mailowy oraz numer telefonu podany na karcie pacjenta w Twojej bazie pacjentów. Dlatego tak ważne jest uzupełnianie aktualnych danych kontaktowych pacjentów.