Jak wyglądają warunki anulowania wizyt, zmiany terminów oraz płatności?

Poznaj zasady dotyczące anulacji wizyt, edycji terminów lub opóźnień, a także najnowsze zmiany w zarządzaniu płatnościami ze Stripe.

Zasady anulowania rezerwacji wizyty online

Zasady zmiany terminów wizyt

Zasady postępowania w przypadku opóźnionych wizyt

Zasady działania w przypadku nieprzeprowadzonych wizyt

Zasady dotyczące płatności

Zasady anulowania rezerwacji wizyty online

Każda anulacja wizyty dokonana przez lekarza skutkuje zwrotem 100% płatności na konto pacjenta. Zasada ta obowiązuje również w przypadku, gdy to pacjent prosi lekarza o anulowanie wizyty.

W momencie, gdy pacjent samodzielnie odwoła wizytę na 24 godziny przed jej terminem, otrzyma on zwrot 95% kosztów wizyty. Anulacja wizyty na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem pozostawia lekarzowi decyzję o zwrocie płatności. Lekarz może samodzielnie dokonać zwrotu kosztów w dowolnej kwocie lub zatrzymać pieniądze, ponieważ zgodnie z regulaminem, nie ma obowiązku oddania należności.

Zasady zmiany terminów wizyt

Jeśli pacjent dokonuje zmiany terminu rezerwacji, opłata za wizytę zostaje automatycznie zaksięgowana na poczet nowej konsultacji. Nie ma obowiązku zwrotu należności i ponownego uiszczania opłaty przez pacjenta.

Natomiast w momencie, gdy to lekarz przenosi konsultację na inny termin, pacjent może poprosić o zwrot pieniędzy, lub wyrazić zgodę na przekierowanie ich na poczet nowej wizyty.

Zasady postępowania w przypadku opóźnionych wizyt

Pacjent może ubiegać się o zwrot 100% należności za wizytę w przypadku, gdy z powodu nieobecności lekarza wizyta opóźnia się o ponad 1 godzinę. Jeśli lekarz spóźni się mniej niż 60 minut, wizyta powinna się odbyć się na standardowych warunkach, bez zwrotu kosztów.

Z drugiej strony sytuacja wygląda w nieco inny sposób:

gdy lekarz czeka na pacjenta mniej niż 10 minut, wizyta powinna odbyć się bez zmian,
jeśli opóźnienie pacjenta wynosi więcej niż 10 minut, lekarz może zaczekać lub zdecydować o zakończeniu wizyty z powodu nieobecności pacjenta.

Pacjent ubiegający się o zwrot kosztów, powinien skontaktować się z lekarzem, u którego wizyta się opóźniła lub z serwisem ZnanyLekarz.pl

W sytuacji, gdy pacjent zwróci się do serwisu ZnanyLekarz.pl, przedstawiciel platformy skonsultuje tę sytuację z obiema stronami, a następnie dokona odpowiednich kroków w procesie zwrotu kosztów.

Zasady działania w przypadku nieprzeprowadzenia wizyty

W momencie, gdy wizyta się nie odbyła i przyczyna jej nieprzeprowadzenia nie jest znana, serwis ZnanyLekarz.pl jest zobowiązany do sprawdzenia, dlaczego tak się stało. Możliwe są 3 główne powody, a co za tym idzie, 3 możliwe rozwiązania.

Wizyta się nie odbyła w wyniku problemów technicznych leżących po stronie ZnanyLekarz.pl. Wówczas właściciel serwisu może (ale nie musi) zrekompensować pacjentowi brak wizyty.
Wizyta się nie odbyła, ponieważ pacjent się nie pojawił. Automatyczny zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jednak pozostaje on do decyzji lekarza.
Wizyta się nie odbyła, ponieważ lekarz się nie pojawił. Pacjent powinien otrzymać zwrot 100% kosztów wizyty, który powinien być dokonany ręcznie przez lekarza.

Zasady dotyczące płatności

Obecnie pacjenci, chcąc umówić konsultację online w serwisie ZnanyLekarz.pl, muszą dokonać płatności przed terminem wizyty. Zaznaczamy, że wkrótce może się to zmienić, ponieważ stale ulepszamy nasz produkt i dodajemy nowe, przydatne funkcjonalności.

Cenę wizyty ustala lekarz, którą pacjent widzi na profilu specjalisty. Nie może zostać ona zmieniona w okresie między dniem rezerwacji, a dniem konsultacji online. Jeżeli lekarz korzysta z platformy Stripe do przetwarzania płatności, cena powinna być stała i większa od zera, ponieważ operator Stripe nie przewiduje możliwości podania kwoty 0 zł lub przedziału cenowego.

Aby wizyta mogła się odbyć, pacjent powinien dokonać opłaty w ciągu 30 minut od zarezerwowania konsultacji za pomocą serwisu ZnanyLekarz.pl.

W sytuacji, gdy to lekarz dodał wizytę w swoim kalendarzu, może on wysłać pacjentowi SMS z linkiem do płatności zarówno przed wizytą, jak i po jej zakończeniu, zgodnie z tym, jak zdecyduje.