Poznaj zasady dotyczące anulacji wizyt, edycji terminów lub opóźnień, a także najnowsze zmiany w zarządzaniu płatnościami ze Stripe.
Zasady anulowania rezerwacji wizyty online
Zasady postępowania w przypadku opóźnionych wizyt
Zasady działania w przypadku nieprzeprowadzonych wizyt
Zasady anulowania rezerwacji wizyty online
Zasady zmiany terminów wizyt
Jeśli pacjent dokonuje zmiany terminu rezerwacji, opłata za wizytę zostaje automatycznie zaksięgowana na poczet nowej konsultacji. Nie ma obowiązku zwrotu należności i ponownego uiszczania opłaty przez pacjenta.
Natomiast w momencie, gdy to lekarz przenosi konsultację na inny termin, pacjent może poprosić o zwrot pieniędzy, lub wyrazić zgodę na przekierowanie ich na poczet nowej wizyty.
Zasady postępowania w przypadku opóźnionych wizyt
- gdy lekarz czeka na pacjenta mniej niż 10 minut, wizyta powinna odbyć się bez zmian,
- jeśli opóźnienie pacjenta wynosi więcej niż 10 minut, lekarz może zaczekać lub zdecydować o zakończeniu wizyty z powodu nieobecności pacjenta.
- W sytuacji, gdy pacjent zwróci się do serwisu ZnanyLekarz.pl, przedstawiciel platformy skonsultuje tę sytuację z obiema stronami, a następnie dokona odpowiednich kroków w procesie zwrotu kosztów.
Zasady działania w przypadku nieprzeprowadzenia wizyty
- Wizyta się nie odbyła w wyniku problemów technicznych leżących po stronie ZnanyLekarz.pl. Wówczas właściciel serwisu może (ale nie musi) zrekompensować pacjentowi brak wizyty.
- Wizyta się nie odbyła, ponieważ pacjent się nie pojawił. Automatyczny zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jednak pozostaje on do decyzji lekarza.
- Wizyta się nie odbyła, ponieważ lekarz się nie pojawił. Pacjent powinien otrzymać zwrot 100% kosztów wizyty, który powinien być dokonany ręcznie przez lekarza.
Zasady dotyczące płatności
Obecnie pacjenci, chcąc umówić konsultację online w serwisie ZnanyLekarz.pl, muszą dokonać płatności przed terminem wizyty. Zaznaczamy, że wkrótce może się to zmienić, ponieważ stale ulepszamy nasz produkt i dodajemy nowe, przydatne funkcjonalności.
Cenę wizyty ustala lekarz, którą pacjent widzi na profilu specjalisty. Nie może zostać ona zmieniona w okresie między dniem rezerwacji, a dniem konsultacji online. Jeżeli lekarz korzysta z platformy Stripe do przetwarzania płatności, cena powinna być stała i większa od zera, ponieważ operator Stripe nie przewiduje możliwości podania kwoty 0 zł lub przedziału cenowego.
Aby wizyta mogła się odbyć, pacjent powinien dokonać opłaty w ciągu 30 minut od zarezerwowania konsultacji za pomocą serwisu ZnanyLekarz.pl.
W sytuacji, gdy to lekarz dodał wizytę w swoim kalendarzu, może on wysłać pacjentowi SMS z linkiem do płatności zarówno przed wizytą, jak i po jej zakończeniu, zgodnie z tym, jak zdecyduje.