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Como relatar que a qualidade de uma chamada está ruim
Caso você tenha dificuldades com a qualidade de uma chamada, veja como reportar esta situação e ajude-nos a investigar e consertar o problema.
Como reportar
Você pode relatar a baixa qualidade da chamada diretamente na tarefa enquanto estiver na chamada com um paciente - para fazer isso, clique no rótulo visível na parte inferior da tarefa.
A etiqueta ficará visível durante a chamada e brevemente após terminá-la. Após esse período, o rótulo desaparecerá.
Se você quiser denunciar uma chamada que terminou e não tem mais o marcador, você precisa:
- Clique na tarefa para abri-la
- Clique no "!" botão ao lado da gravação da chamada:
- Isso abrirá outro modal, onde você poderá selecionar os problemas exatos relacionados a esta chamada. Escolha os problemas que apareceram durante sua chamada e clique em Confirmar para enviar o relatório.:
O que acontece depois que você denuncia uma chamada?
Seu assessor receberá as informações sobre a chamada que você reportou e poderá investigá-la mais detalhadamente.
👉 Lembre-se de que a má qualidade das chamadas pode ser causada por diversos fatores, incluindo a conexão do lado do paciente.