Caso você tenha ativado o recurso de mensagens privadas em seu paciente, você pode, então, padronizar suas mensagens e seguir boas-práticas para respondê-los.
Caso ainda não tenha ativado o recurso ou tenha alguma dúvida sobre como funciona, clique aqui
Sumário:
Configurando os modelos de mensagens
- Acesse sua Agenda Doctoralia
- Acesse no menu a seção de Configurações (1) e clique em Mensagens (2)
Mensagens automáticas
Configure também as mensagens a serem enviadas automaticamente para seus pacientes durante o fluxo de comunicação do agendamento de consulta:
Clique no ícone de edição para modificar a mensagem você deseja:- lembrete de consulta: assegura que seu paciente comparecerá à consulta
- confirmação de agendamento: resume as informações e valida que a consulta foi agendada com sucesso
- remarcação de consulta: informa o paciente que precisa reagendar a consulta, se necessário.
- Defina, também, se deseja utilizar a mensagem padrão ou uma personalizada por você mesmo. Ao finalizar, clique em Salvar mensagem.
Mensagens rápidas
Através das mensagens rápidas você pode definir as mensagens de lembrete de consulta e convite para agendar online a próxima consulta. Estas mensagens facilitam a gestão da sua agenda e te poupam tempo de ter que ligar ou receber uma ligação no futuro.
- Defina, também, as mensagens rápidas que podem serem enviadas aos pacientes. Clique no ícone de edição (1) e defina qual será a mensagem.
- Você pode tanto definir a mensagem padrão, da plataforma, ou selecionar Mensagem personalizada. Digite o texto que preferir e clique em Salvar mensagem.
Caso queira adicionar uma nova mensagem rápida, basta criar um novo tema:
- Em Temas, clique em + Novo tema para adicionar um novo modelo de mensagem para você poder enviar aos seus pacientes
- Preencha os campos de Título para facilitar a identificação e crie o texto que achar mais conveniente, para facilitar sua comunicação e padronizá-la. Ao final, clique em Salvar tema
- Você pode também editar (1) ou excluir (2) os temas que achar necessário.
Enviando mensagens
- Acesse sua Agenda Doctoralia
- Clique no ícone de Mensagens, onde indicará que uma nova mensagem foi recebida
- Na aba Pacientes (1), você encontrará a sua caixa de entrada com todas as mensagens trocadas entre você e seus pacientes. Destacado em negrito (2) você verá as novas mensagens recebidas.
- Abrindo a mensagem, você poderá identificar quem é o paciente na coluna à direita, com as informações de contato, e poderá respondê-lo
- Selecione qual mensagem pré-definida você deseja enviar ao paciente, ou digite-a no campo:
- Caso selecione a opção Solicite a confirmação de comparecimento ou Agende online a sua próxima consulta, uma janela abrirá. Confirme se é a mensagem desejada, e clique em Enviar mensagem
- Caso deseje enviar um modelo de mensagem personalizado, clique em Usar modelo (1) e em seguida selecione qual mensagem você deseja enviar (2):
- A mensagem será adicionada automaticamente para o campo (1) e basta enviar clicando no botão (2)
Filtrar mensagens
- Para verificar qual é o status da sua caixa de entrada, acesse a página de mensagens (1), e no menu no topo selecione Caixa de entrada (1) para ver todas as mensagens, Não lidas (2) ou Resolvidas (3).
