Solucionando um problema com microfone/som/câmera em um computador Mac

Está com problemas para ativar o microfone ou a câmera de seu computador? Leia estas instruções e compartilhem com seus pacientes caso haja problemas com as chamadas por vídeo.

As instruções abaixo irão ajudar a resolver os problemas técnicos mais comuns com a câmera, o microfone e o som de um computador Mac:

Índice:

Caso 1: Solucionar um problema com microfone

Caso 2: Solucionar um problema com o som

Caso 3: Solucionar um problema com câmera

Bom saber

Caso 1. Solucionar um problema com microfone

1º Permitir acesso ao microfone no Google Chrome - configurações avançadas

1. No Google Chrome, clique no ícone onde há 3 pontos (1) no canto superior direito, depois clique em Configurações (2)
   
   
   
   

2. Clique na seta suspensa - Configurações Avançadas (1) e depois em Privacidade e Segurança (2).

   
   
   
   
3. Clique em Configurações do Site.
   
   
4. Clique em Microfone.
   
   
   
   
5. Escolha qual microfone você deseja usar (1), certifique-se que este está autorizado (2), o indicador precisa estar azul e na direita. Cheque também os sites bloqueados, (3) a Doctoralia não pode estar nessa lista. 
   
   

 

2º Verifique se as configurações de privacidade permitem acesso ao microfone.

1. Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2). 
   
   
   
   
2. Clique em Segurança e Privacidade.
   
   
   
   
3. Clique em Privacidade (1), então em Microfone (2) e, em seguida, selecione para qual aplicação você gostaria de dar o acesso ao microfone (3)
   
   

 

3º Ative e teste o microfone.

1.   Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2) 
   
   
   
   
2. Clique no ícone Som.
   
   
   
   
3. Clique em Entrada, selecione o Microfone interno e ajuste o volume de entrada. Você pode realizar o teste falando perto do microfone. Caso esteja funcionando, a barra de nível de entrada irá se acender. 
   
   

4º Identifique a versão do Mac Utilizada. 

1. Clique na Maçã (1) e, em seguida, em Sobre esse Mac (2):
   
   
   
   
2. A versão do Mac será exibida:
   
   
   
   
3. Identifique na lista a seguir se a versão do Mac é mais recente (parte de cima da lista) ou mais antiga que a versão Mojave (lista da versão mais recente para a mais antiga)
   
   
    

4º Atualização do sistema para versões mais antigas que o MOJAVE.

1. Abra a App Store
   
   
2. Clique em Atualizações e então em Atualizar no software desejado ou clique em Atualizar tudo. Se nenhum software for exibido, significa que todos estão atualizados.

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Caso 2. Solucionar um problema com o som

1º Permitir áudio nas configurações avançadas do Google Chrome. No Google Chrome, clique nos 3 pontos (1) no topo da página, e então em Configurações (2).

1. 
   
   
   
2. Clique na seta suspensa Avançado (1) e então em Privacidade e Segurança (2).
   
   
   
   
3. Clique em Configurações do site.
   
   
4.   Desça a página e clique em Som.
   
   
   
   

5. Verifique se o Som está autorizado (1) (o indicador está azul e à direita), e se a Doctoralia não está na lista de sites bloqueados (2). Adicione o site Doctoralia clicando em Adicionar e inserindo a URL, se necessário (3).

   
   
   
   

2º Verifique as configurações de áudio do Mac.

1. Clique na Maçã (1) e em Preferências do Sistema (2):
   
    
   
   
   
2. Clique em Som:
   
   
   
   

  Clique em Saída (1), selecione o dispositivo de áudio que deseja utilizar (2), verifique se a opção de mudo está desmarcada (3) e se a barra de volume está para a direita (4):

3º Verifique o monitor de atividade.

1. Vá para o Finder, clique em Aplicativos (1), em Utilitários (2) e então em Monitor de Atividades (3)

2. Reinicie seu Mac.

3. Clique em CPU(1), selecione a opção coreaudiod(2) e então clique em "Forçar o encerramento de uma operação" no X no canto superior esquerdo (3).

4º Reinicie o NVRAM

1. Reinicie o Mac.
   
   
2. Aperte os botões “Comando”, “Opção”, “R” e “P” simultaneamente
   
   
   
   

5º Feche outros programas

1. Feche qualquer outro programa que possa estar usando a saída de som e possa conflitar com a Doctoralia.

6º Identifique qual é a versão do Mac que está sendo utilizada

1. Clique na Maçã (1) e em Sobre esse Mac (2)


2. A versão do Mac será exibida


3. Identifique na lista a seguir se a versão do Mac é mais recente (parte de cima da lista) ou mais antiga que a versão Mojave (lista da versão mais recente para a mais antiga

7º Atualização do sistema para versões mais recentes que o MOJAVE

1. Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2)


2. Clique em Atualização de Software


3. Clique em Atualizar

8º Atualização do sistema para versões mais antigas que o MOJAVE

1. Abra a App Store.

2. Clique em Atualizações (1) e então em Atualizar (2) no software desejado ou clique em Atualizar tudo (3). Se nenhum software for exibido, significa que todos estão atualizados.

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Caso 3. Solucionar um problema com a câmera

1º Permitir o uso da câmera nas configurações avançadas do Google Chrome.

1. No Google Chrome, clique nos 3 pontos (1) no topo da página, e então em Configurações (2).

2. Clique na seta suspensa Avançado (1) e então em Privacidade e Segurança (2):



3.Clique em Configurações de website e selecione a opção Câmera.

1.  

4. Selecione a câmera que deseja utilizar (1), verifique se ela está autorizada (2) (o indicador deve estar azul e para a direita) e se a Doctoralia não está na lista de websites bloqueados (3).

2º Verifique se as configurações de privacidade permitem acesso à câmera.

1. Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2)
    
   
   
2.  Clique em Segurança e Privacidade
   
   
   
   
   3. Clique em Privacidade (1), então em Câmera (2) e, em seguida, selecione para qual aplicação você gostaria de dar o acesso ao microfone (3).
   

3º Identifique qual é a versão do Mac que está sendo utilizada

Pronto! Agora a câmera, os fones e o microfone devem estar funcionando sem problemas e você pode começar a se comunicar com os seus pacientes online. Siga esses passos para iniciar a chamada por vídeo