Está com problemas para ativar o microfone ou a câmera de seu computador? Leia estas instruções e compartilhem com seus pacientes caso haja problemas com as chamadas por vídeo.
As instruções abaixo irão ajudar a resolver os problemas técnicos mais comuns com a câmera, o microfone e o som de um computador Mac:
Índice:
Caso 1: Solucionar um problema com microfone
Caso 2: Solucionar um problema com o som
Caso 3: Solucionar um problema com câmera
Caso 1. Solucionar um problema com microfone
1º Permitir acesso ao microfone no Google Chrome - configurações avançadas
- No Google Chrome, clique no ícone onde há 3 pontos (1) no canto superior direito, depois clique em Configurações (2)
-
Clique na seta suspensa - Configurações Avançadas (1) e depois em Privacidade e Segurança (2).
- Clique em Configurações do Site.
- Clique em Microfone.
- Escolha qual microfone você deseja usar (1), certifique-se que este está autorizado (2), o indicador precisa estar azul e na direita. Cheque também os sites bloqueados, (3) a Doctoralia não pode estar nessa lista.
2º Verifique se as configurações de privacidade permitem acesso ao microfone.
- Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2).
- Clique em Segurança e Privacidade.
- Clique em Privacidade (1), então em Microfone (2) e, em seguida, selecione para qual aplicação você gostaria de dar o acesso ao microfone (3)
3º Ative e teste o microfone.
- Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2)
- Clique no ícone Som.
- Clique em Entrada, selecione o Microfone interno e ajuste o volume de entrada. Você pode realizar o teste falando perto do microfone. Caso esteja funcionando, a barra de nível de entrada irá se acender.
4º Identifique a versão do Mac Utilizada.
- Clique na Maçã (1) e, em seguida, em Sobre esse Mac (2):
- A versão do Mac será exibida:
- Identifique na lista a seguir se a versão do Mac é mais recente (parte de cima da lista) ou mais antiga que a versão Mojave (lista da versão mais recente para a mais antiga)
3º Atualização do sistema para versões mais recentes que o MOJAVE.



4º Atualização do sistema para versões mais antigas que o MOJAVE.
- Abra a App Store
- Clique em Atualizações e então em Atualizar no software desejado ou clique em Atualizar tudo. Se nenhum software for exibido, significa que todos estão atualizados.
Caso 2. Solucionar um problema com o som
1º Permitir áudio nas configurações avançadas do Google Chrome. No Google Chrome, clique nos 3 pontos (1) no topo da página, e então em Configurações (2).
- Clique na seta suspensa Avançado (1) e então em Privacidade e Segurança (2).
- Clique em Configurações do site.
- Desça a página e clique em Som.
-
Verifique se o Som está autorizado (1) (o indicador está azul e à direita), e se a Doctoralia não está na lista de sites bloqueados (2). Adicione o site Doctoralia clicando em Adicionar e inserindo a URL, se necessário (3).
2º Verifique as configurações de áudio do Mac.
- Clique na Maçã (1) e em Preferências do Sistema (2):
- Clique em Som:
Clique em Saída (1), selecione o dispositivo de áudio que deseja utilizar (2), verifique se a opção de mudo está desmarcada (3) e se a barra de volume está para a direita (4):
3º Verifique o monitor de atividade.
1. Vá para o Finder, clique em Aplicativos (1), em Utilitários (2) e então em Monitor de Atividades (3)
2. Reinicie seu Mac.
3. Clique em CPU(1), selecione a opção coreaudiod(2) e então clique em "Forçar o encerramento de uma operação" no X no canto superior esquerdo (3).
4º Reinicie o NVRAM
- Reinicie o Mac.
- Aperte os botões “Comando”, “Opção”, “R” e “P” simultaneamente
5º Feche outros programas
1. Feche qualquer outro programa que possa estar usando a saída de som e possa conflitar com a Doctoralia.
6º Identifique qual é a versão do Mac que está sendo utilizada
1. Clique na Maçã (1) e em Sobre esse Mac (2)
2. A versão do Mac será exibida
3. Identifique na lista a seguir se a versão do Mac é mais recente (parte de cima da lista) ou mais antiga que a versão Mojave (lista da versão mais recente para a mais antiga
7º Atualização do sistema para versões mais recentes que o MOJAVE
1. Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2)
2. Clique em Atualização de Software
3. Clique em Atualizar
8º Atualização do sistema para versões mais antigas que o MOJAVE
1. Abra a App Store.
2. Clique em Atualizações (1) e então em Atualizar (2) no software desejado ou clique em Atualizar tudo (3). Se nenhum software for exibido, significa que todos estão atualizados.
Caso 3. Solucionar um problema com a câmera
1º Permitir o uso da câmera nas configurações avançadas do Google Chrome.
1. No Google Chrome, clique nos 3 pontos (1) no topo da página, e então em Configurações (2).
2. Clique na seta suspensa Avançado (1) e então em Privacidade e Segurança (2):
3.Clique em Configurações de website e selecione a opção Câmera.
4. Selecione a câmera que deseja utilizar (1), verifique se ela está autorizada (2) (o indicador deve estar azul e para a direita) e se a Doctoralia não está na lista de websites bloqueados (3).
2º Verifique se as configurações de privacidade permitem acesso à câmera.
- Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2)
- Clique em Segurança e Privacidade
3. Clique em Privacidade (1), então em Câmera (2) e, em seguida, selecione para qual aplicação você gostaria de dar o acesso ao microfone (3).
3º Identifique qual é a versão do Mac que está sendo utilizada
- Clique na Maçã (1) e em Sobre esse Mac (2)
- A versão do Mac será exibida
-
Identifique na lista a seguir se a versão do Mac é mais recente (parte de cima da lista) ou mais antiga que a versão Mojave (lista da versão mais recente para a mais antiga).
4º Atualização do sistema para versões mais recentes que o MOJAVE.
1. Clique na Maçã (1) e então em Preferências do Sistema (2).
2. Clique em Atualização do Software
3. Clique em Atualizar.
5º Atualização do sistema para versões mais antigas que o MOJAVE.
1. Abra a App Store.
2. Clique em Atualizações e então em Atualizar no software desejado ou clique em Atualizar tudo. Se nenhum software for exibido, significa que todos estão atualizados.
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Bom saber!
Assim que a configuração estiver completa, o site pt.webcamtests.com permitirá que você teste se o equipamento está funcionando corretamente. Clique em Teste minha cam.
Pronto! Agora a câmera, os fones e o microfone devem estar funcionando sem problemas e você pode começar a se comunicar com os seus pacientes online. Siga esses passos para iniciar a chamada por vídeo