Descubra como esse importante serviço ajudará na rotina do seu consultório e aumentará sua produtividade.
O que é Central de Agendamento Doctoralia?
A Central de Agendamento Doctoralia, também conhecida como CAD, é um serviço onde fornecemos ao Especialista/Clínica um número de telefone exclusivo com o DDD da região.
O principal objetivo é otimizar resultados, visto que 40% das ligações para consultórios não são atendidas.
Combinar a Agenda Online com a Central de Agendamento é uma garantia maior para o Especialista de que o paciente ligará e será atendido, além de economizar tempo de atendimento.
Essa solução facilitará a rotina do Consultório/Clínica e possibilitará que Especialistas e Secretárias realizem outras atividades fundamentais.
💡 Importante: Esse número substituirá o telefone do Consultório/Clínica somente no perfil Doctoralia e ficará como único contato visível. O número de telefone usado atualmente não será alterado ou desativado, apenas deixará de aparecer no perfil Doctoralia.
Principais benefícios da CAD
Horário de atendimento estendido: Os agentes da Central ficam disponíveis para atender aos pacientes de segunda a sexta das 07:00 às 18:00.
Atendimento de ligações simultâneas: Caso 2 ou mais pacientes liguem ao mesmo tempo, eles conseguem atendimento na primeira tentativa, sem encontrar a linha ocupada. Dessa forma, minimizamos a perda de ligação de um paciente interessado no trabalho do profissional.
Facilidade na implementação da ferramenta: Para implementar esse serviço é necessário ativar o agendamento online e deixar o perfil completo, garantindo uma experiência incrível para os pacientes.
Como a Central de Agendamento opera
O paciente liga para o número virtual exclusivo Doctoralia, que substituirá o número presente no perfil.
O agente da CAD recebe a ligação e tira as dúvidas do paciente, marcando a consulta diretamente na agenda online, como um userbooking, não tendo permissão a nenhum outro tipo de acesso.
Ao conversar com o paciente, o agente tem acesso apenas às informações do perfil e do “quadro amarelo”. O paciente não tem acesso a essas informações. No quadro ficam as dúvidas mais frequentes dos pacientes, como procedimentos, valores de serviços individuais, formas de pagamento, etc.
Se o paciente fizer uma pergunta que o agente não sabe responder, ele será transferido para o consultório, a fim de garantir que as informações sejam as mais completas e corretas possíveis.
Tempo de ativação do serviço
Aproximadamente, 24 horas após abertura de ticket de ativação.
💡 Em casos de Especialistas que nunca tiveram CAD, o tempo estimado de ativação pode ser de até 3 dias úteis.
Já tenho a CAD ativa e quero editar/excluir alguma informação. Como fazer?
Para adicionar/remover/alterar qualquer informação é super fácil e simples! Veja o passo a passo:
1. Acesse seu perfil Doctoralia;
2. Clique em “Editar perfil”;
3. Desça a página até a seção "Informações para marcações de consultas pela CAD";
Lá você poderá alterar as informações fornecidas para o call center divididas em 7 tópicos:
- Preço
- Detalhes dos exames
- Faixa etária
- Infraestrutura
- Detalhes de pagamento
- Dicas de acesso ao local
- Informação adicional
É super importante que essas informações estejam de acordo com o campo informado, atualizadas e corretas!
Você pode alterar sempre que precisar. Manter esse campo atualizado é importante, porque a qualidade do serviço que prestamos aos pacientes está diretamente ligada à riqueza dessas informações!
Lembrando que, ao final da edição, é importante salvar as alterações feitas!
Você já possui a Central de Agendamento Doctoralia e está com dúvidas?
☎ Telefone: 0800 721 7771
📧 Email: suporte@doctoralia.com
📲 WhatsApp: (41) 3514-5862
💬 Chat: Acessar em sua Agenda Doctoralia